¿Qué se debe incluir en una I. T de mantenimiento de la retención?

Question

Estoy en busca de una oferta de mantenimiento retenedores para mis clientes. Estoy tratando de entender cómo puedo cobrar a los clientes y qué les cobran por.

Por ejemplo, uno de mis clientes tiene 3 sitios donde tienen un negocio de instalación con I. T. de la infraestructura.

¿Qué debo cargar mi cliente en un retén para el mantenimiento? Desde mi comprensión realista de llamadas sólo se produciría máximo de dos veces al mes. Es un retenedor de pago sobre la base de horas por semana o esperar horas a la semana?

La razón que me haga estas preguntas es debido a que no está seguro de qué ofrecer a mis clientes como yo generalmente cobran por hora, pero parece que los retenedores son el camino a seguir.

Answer 1

Yo soy su mayor parte en el mismo barco que tú, así que voy a ofrecer mi experiencia.

En primer lugar, ¿qué tipo de trabajo te gustaría estar esperando a cubrir con el contrato de mantenimiento? Vas a solucionar sus teléfonos? Se te va a solucionar robo de equipos, o de Administradores de Dominio que han corrido salvaje con la DC? Vas a cambiar todos sus equipos en un horario establecido? O se va a cubrir cosas como los menores, las infecciones de virus, copias de seguridad de la restauración, nuevo usuario de incorporación?

Usted tendrá que determinar el tipo de trabajo, entonces la estimación (lo mejor posible) el costo por usuario para gestionar sus equipos y los requisitos de cada mes. Mantenimiento de cuentas de usuarios debe ser fácil, a menos de 1 hora facturable cada uno si su sistema está configurado correctamente, como un ejemplo. La enseñanza de cómo acceder a los recursos de la empresa (es decir, las impresoras, los sitios de Intranet, servidor de acciones, etc) debe ser de menos de 1 hora facturable si el usuario es enseñable.

Ahora, ¿por qué estoy diciendo a hacerlo por usuario? Porque el trabajo a veces escalas, a veces no! Si usted tiene 2 usuarios en cada sitio, y 3 sitios para administrar, usted puede fácilmente cubrir los sitios juntos, porque hay una pequeña base de usuarios. Si un sitio crece hasta 50 usuarios, otro de los 75, y la tercera a 10, que se convierte en mucho más trabajo, incluso si las cosas no se rompen.

Cuando se cotiza un precio, asegúrese de que el objetivo para el extremo superior de modo que usted puede comenzar a ofrecer descuentos o bajar de categoría para cubrir el presupuesto. Y lo hacen muy claro que cualquier cosa fuera de la general de las tareas de mantenimiento que están ofreciendo es por encima de xx horas de trabajo.

El kilometraje puede variar, pero básicamente se está convirtiendo en un "on call" tipo de profesional independiente, que puede ser necesaria para solucionar problemas, no importa a qué hora del día, y que va a costar el dinero del cliente para que este tipo de accesibilidad.