¿Cuánto tiempo debo esperar y a qué parte debo contactar primero si no recibo el reembolso de mi tarjeta de crédito?

Question

Recientemente hice una compra a un vendedor, usando Paypal con mi tarjeta AmEx. Específicamente, no me conecté a mi cuenta de Paypal, así que procesé la compra inicial sin asociarme a una cuenta de PayPal.

La compra no funcionó como yo quería, así que el vendedor me envió un reembolso. El último correo electrónico que he recibido es "del" correo electrónico del vendedor, sin embargo, puedo decir que es un correo electrónico autogenerado de PayPal y contiene un ID de transacción.

El problema es que aún no ha aparecido en la factura de mi tarjeta de crédito en línea. Inicié el reembolso hace una semana, y recibí el último correo electrónico de transacción completada de Paypal ayer.

Sé que puede parecer que tengo un poco de prisa, pero me gustaría tener mi reembolso antes de que mi estado de cuenta se venza. ¿Cuánto tiempo debo esperar antes de necesitar que alguien investigue esta transacción? Además, ¿con quién debo contactar primero American Express o Paypal?

Cualquier consejo es apreciado.

Answer 1

¿Sabe que se tarda al menos un día en contabilizar una transacción de tarjeta de crédito? Si recibió el correo electrónico ayer, puede que no aparezca hoy, compruébelo mañana. Normalmente, los reembolsos tardan un par de días en aparecer. Casi nunca aparecen al instante (muchas compras podrían, como "pendientes").

Si no aparece después de varios días - puedes disputar la transacción original con Amex (te preguntarán qué has hecho, y cuando se haya emitido el reembolso, IIRC el requisito es esperar una semana después de que se haya emitido el reembolso antes de que se te permita abrir una disputa).

Una vez que la transacción está en disputa - es removida de su estado de cuenta y usted no necesita pagarla, hasta que la disputa sea resuelta.

Me parece muy efectivo disputar las transacciones después de que el reembolso no se realiza como se esperaba, en lugar de perder tiempo y esfuerzo en hablar con los vendedores. Una vez que se disputa la transacción, se convierte en su y por lo general todos los retrasos y problemas se resuelven muy rápidamente.