Con gracia dejar a un cliente

Question

Empecé un proyecto de software con un cliente hace un par de meses atrás. Es el acompañamiento de un producto de hardware que será lanzado pronto. Me dijeron que el calendario y era demasiado optimista al respecto.

Aproximadamente a mitad de camino a través de la línea de tiempo del proyecto ya estaba detrás, pero yo le dije al cliente que probablemente podríamos atrapar por mis tomando un poco de ayuda. El cliente estaba bien con eso, pero no quiero tener que lidiar con otra persona así que fue a la manija que detrás de las escenas.

La persona (un conocido) me pidió ayuda empujó las cosas un poco, pero luego perdió interés. Ahora estoy a una semana de la fecha límite y el proyecto es sólo alrededor de la mitad hecho.

El cliente no se comunica mucho. Sus correos electrónicos son generalmente de una o dos oraciones de cada par de semanas. Su último dice: "Estamos a pocos días de la fecha prevista. ¿Qué va a tomar para patear esta en marcha?"

No hay manera de que este proyecto está siendo terminado en una semana. Sinceramente, no sé cómo responder y me siento acorralado. ¿Cómo puedo manejar esto?

Si puedo conseguir esta tensión se resuelve no me importaría terminar el proyecto, pero ahora sólo quiero correr y esconderse.

Answer 1

Enfrentar el problema y ser honesto con el cliente.

Creo que sería mejor hacer algunos graves horario de estimación sobre cómo el programa puede ser turno para terminar el proyecto. Luego, hable con su cliente, explicar el retraso de la situación y la causa de ella.

Vamos a elegir si quieren seguir adelante con el nuevo horario (puede que la promesa de terminar el proyecto en nuevo horario) o detener este proyecto (el dinero).

Proyecto de retraso siempre sucede en la industria de TI, se enfrentan con el problema, hable con su cliente y tratar de conseguir los recursos que usted necesita. Va a encontrar la manera de resolver el problema.

Answer 2

Además de Celo Lin respuesta, le sugiero que constantemente se mantienen hasta la fecha, el cliente, para lo bueno y no buenas actualizaciones, tales como la dificultad para estar a tiempo con la programación de la obra, o el hecho de que todo va bien.

No espere hasta el último momento para decirle al cliente que usted tiene un problema o parecerá que estaban escondiendo los problemas y el cliente en lugar de eso está convencido de que todo va bien. Esto no es muy profesional a los ojos del cliente.

¿Qué se puede hacer ahora? Ser honesto con el cliente y al mismo tiempo proponer una solución plausible, mientras tanto, puedes pedir ayuda a los colegas para terminar el trabajo lo más rápido posible.

Answer 3

Siempre trataré de ser lo comunicativo y lo más transparente posible, las malas noticias incluido. Se podría pensar que podría dañar su reputación con los clientes, pero la mayoría de los clientes han visto respecto de malas noticias eran compartidas.

Ahora, una estimación realista de la fecha. No trate de apurar la nueva fecha. asegúrese de que puede llegar a dar un poco de holgura. peor que una línea de tiempo que no a satisfecho es de dos líneas de tiempo goe mal.

Mi enfoque. Correo electrónico al cliente con la nueva línea de tiempo, pida reunirse con él de modo que usted puede mostrar el progreso, (que mostrará el cliente no ha sido perezoso) y ofrecen dos opciones, continuar con el proyecto, o el reembolso completo de él (o de reembolso de la muy gran parte de esto si usted no puede cumplir).

Hacerlo rápido. incluso sólo una semana antes es mucho mejor que decirle a él en el Día D.