¿Cómo tratan las compañías de tarjetas de crédito las disputas de cargos duplicados?

Question

Recientemente leí un post en otro sitio sobre esta situación, y me preguntaba, como pregunta general, qué es lo que impide a un comerciante (inadvertida o deliberadamente) proporcionar múltiples copias de la documentación que se relaciona con el único cargo legítimo como prueba de los duplicados que tienen la misma fecha y cantidad. Y, ¿debe determinar cuál de ellas es legítima (para excluirla del litigio) y cuáles son duplicadas, o puede simplemente elegir una?

En el correo que leí, una gasolinera había cobrado cuatro veces por el mismo gas, el cliente disputó tres de ellas, y luego la gasolinera disputó los contracargos. En la discusión que siguió a esto, se sugirió que la gasolinera disputó los contracargos proporcionando múltiples copias de la documentación relacionada con el único cargo legítimo (es decir, probando que el cliente compró esa cantidad de gas - una vez), tal vez sin darse cuenta (si se le contactó por separado acerca de cada contracargo).

Mi pregunta es qué mecanismo tienen las compañías de tarjetas de crédito para detectar/evitar que esto suceda, ya que seguramente los cargos duplicados son una forma muy común de error.

Answer 1

Si la gasolinera pudiera proporcionar cuatro diferentes firmado (diferentes significa diferentes marcas de tiempo y números de secuencia y también diferentes números de autorización que coinciden con los de las transacciones - para las máquinas automatizadas en las que no hay firma pero la tarjeta está presente) - entonces la estación podría haber probado que efectivamente hubo cuatro transacciones separadas.

De lo contrario, no puede. Las transacciones duplicadas son fáciles de impugnar y el comerciante rara vez intentará impugnar la devolución de cargos, sobre todo por la razón de que no tiene pruebas de una transacción separada. La que elija para disputar no importa. Si alega que la transacción es duplicada, proporcione la que considera original, y la compañía de tarjetas de crédito lo resolverá.

Por lo general, los comerciantes cancelan las transacciones duplicadas cuando usted se pone en contacto con ellos, ya que las devoluciones de cargos les cuestan dinero. Pero si el comerciante es testarudo/desconocido/no le importa, se disputa y se recupera el dinero.