Mi banco se negó a hacer un cargo de vuelta

Question

Una vez me cobraron mal en mi tarjeta de débito/crédito emitida por el banco.

Lo que ocurrió es que un representante del servicio de COMCAST se ofreció a ponerme en contacto con el soporte técnico "premium" para $50, so I said OK, then she disconnected me instead of transferring me to the technical support. I tried calling back, but after 45 minutes of waiting I gave up. Nevertheless, I was still billed the $ 50. Naturalmente, quise hacer una devolución para que me devolvieran el dinero.

Fui a mi banco en persona para exigir la devolución del cargo, pero me dijeron que "lo solucionara" con el proveedor, es decir, COMCAST, y se negaron a hacer la devolución del cargo. No quiero volver a llamar a COMCAST porque los tiempos de espera son muy largos y dudo que cooperen conmigo de todos modos.

¿Cómo puedo hacer que mi banco devuelva el cargo, o debo hablar con alguien más (fiscalía, etc.)?

Vivo en Massachusetts.

Answer 1

Llama a Comcast en un momento en el que no haya mucha afluencia de público (¿a primera hora de la mañana?), espera en espera y explica amablemente lo sucedido y solicita un crédito de 50 dólares. También pida amablemente que su solicitud de soporte premium se gestione de forma gratuita, teniendo en cuenta las molestias que ha tenido al ser desconectado.

Podrán saber que su solicitud de prima nunca fue respondida porque no hay notas en sus tickets de soporte.

Llamarles es mucho más fácil que cualquier otra opción.

Answer 2

No se puede hacer su banco haga una devolución de cargos. Esta función es para ayudar con el fraude directo, no un error de servicio al cliente. (Piensa en una tarjeta falsificada o robada o si un vendedor ha actuado intencionadamente de forma fraudulenta). Aunque usted crea que lo que han hecho es un fraude, su banco le exigirá que dé al vendedor la oportunidad de rectificar la situación por sí mismo. Intentar devolver la llamada y desistir después de un largo tiempo de espera no cumplirá sus normas. Si los bancos empezaran a dejar que cualquier persona descontenta con un proveedor empezara a hacer devoluciones de cargos, no harían otra cosa en todo el día. Los problemas que describes no han alcanzado el umbral para que el banco autorice una devolución de cargos.

Comcast tiene oficinas locales y regionales, y podrías ir en persona a hablar con alguien. Quizá no haya ninguna cerca de usted. Hay horas no punta en las que el tiempo de espera será menor. Tendrás que aguantar si realmente quieres recuperar el dinero. Entonces, llévate tu negocio a otra parte y publica malas críticas en Internet. Ten siempre en cuenta que cuando finalmente hables con alguien, no será la persona que se equivocó, y deberás ser excesivamente amable y educado con ella. Te prometo que obtendrás mejores resultados que siendo hosco y exigente.

Otra forma de llamar la atención de Comcast sería presentar una queja en el BBB. Puede llevar más tiempo, pero esto ha funcionado con grandes compañías, normalmente con buenos resultados. De nuevo, sé amable con quien te contacte.

En referencia a su reciente pregunta duplicada: Mastercard no podrá ayudar en absoluto. No participan en absoluto en la transacción.