El cliente se negó a pagar por el mantenimiento pero ahora pide pequeño tweeks

Question

Hemos desarrollado un blog/sitio web de ventas para un cliente hace aproximadamente 6 meses, y mientras se discute el contrato, estaban seguros de que no necesitan mantenimiento. Desde el mes pasado, que han estado pidiendo pequeño tweeks para el sitio web,realmente pequeño tweeks como acaba de poner un sombrero en el logo (que se dio a los editada logotipo) o cambiar el color de fondo de una sección en particular. Hemos sido la aceptación de la petición debido a que son tan pequeños como un copy paste and a git push , pero es un poco molesto, ya que no pagan por esto y siento que se acaba de crecer, pero al mismo tiempo se siente mal y pedir dinero a cambio de una fuente de color. ¿Cómo manejarlo?

Answer 1

Hay una serie de tácticas comunes para guiar a sus clientes hacia una más eficaz de comportamiento:

• Cobrar un mínimo de tiempo, por ejemplo 15 o 30 minutos siempre, no importa lo pequeña que sea la tarea. La razón es que la conmutación de tareas aumenta la sobrecarga. Así que si puedo dejar mi trabajo y hacer algo más en vez de eso me va a perder esa cantidad de tiempo. También, la comunicación y la facturación aumenta la sobrecarga. Obviamente que su cliente sabe de estos plazos mínimos de permanencia.

• Sólo responder a estas solicitudes en un determinado momento del día. Si entran en contacto con por el teléfono, diga que está en medio de algo y le vuelvan a llamar en ese momento.

• Retardo de trabajo. Incluso si es una cosa pequeña, sólo tiene que añadir esto a la lista de pequeñas cosas, que vas a conseguir al final de la semana.

Esto llevará a:

1. Se le paga un buen dinero por el servicio, por lo que no importa demasiado.
2. Ellos van a recoger sus peticiones a haber bastantes cambios en uno vaya a hacer un uso eficaz de su tiempo
3. Ellos le preguntan por el servicio-contrato de nuevo.
4. Van a ir a otra parte con sus solicitudes poco.

De cualquier manera, usted tiene que educarlos o va a ir como @dijo Scott - que se espere más y más el servicio de forma gratuita.

Answer 2

Por cada 1 cosa que puedes hacer por libre, los clientes esperan de 3 más. Y usted les ha dado un perfectamente razonable expectativa de que.

Usted necesita tomar una difícil postura... o pagar por el mantenimiento o pagar una tasa por hora (con una tarifa mínima) para cada cambio.

Es negocio, no la amistad.

Answer 3

Si se trata de un pequeño cambio que cobran menos, pero no es nada. Ofrecemos un horario razonable de la tasa que hace que ambas partes se feliz.

Incluso un 20 dólares por el cambio es lo suficientemente bueno.