¿Cómo puedo determinar el tipo de cambio y las comisiones aplicadas a una transferencia internacional?

Question

Recibí una transferencia desde Europa hace un tiempo. El dinero se envió en euros y el HSBC lo convirtió en dólares. Como la transacción entrante mostraba una cantidad que era alrededor de un 3% menos de lo esperado, decidí investigar la tasa de conversión y las comisiones aplicadas por HSBC.

Lo he intentado:

• Ir a una sucursal local de HSBC cerca de mi oficina.
• Utilice BankMail a través de su servicio en línea en su sitio web
• Llamar al servicio general de atención al cliente de HSBC
• Llame al Departamento de Transferencia Central de Fondos de HSBC
• Llamar a la investigación de la transferencia de divisas del HSBC
• Ir a la sucursal donde abrí la cuenta para hablar con el director de la sucursal

Después de meses todavía no he podido determinar lo siguiente:

• Qué tipo de conversión se ha aplicado
• El importe de las tasas que se aplicaron a mi transferencia internacional entrante
• ¿Por qué no puedo encontrar ninguna transacción de tasas en ninguna de mis cuentas?
• Si y por qué las tasas se detrajeron automáticamente de mi cable entrante

¿Qué puedo hacer para obtener la información que necesito?

¿Dónde y cómo puedo quejarme de un servicio tan terrible y poco transparente?

Answer 1

1. Reclame a la persona que le envía los fondos. De memoria, las transacciones swift pueden configurarse para que el pagador o el beneficiario paguen las comisiones. Esto puede ser relevante dependiendo de sus circunstancias.

2. No vuelvas a usarlos. Servicios como http://www.ukforex.co.uk/ proporcionan transferencias internacionales más rápidas y baratas (al menos, desde el Reino Unido a Australia). Los descubrí cuando el HSBC esperaba que visitara la sucursal para enviar fondos a nivel internacional. Como vivo en Australia, esto era un inconveniente ;-) El servicio que mencioné era mucho, mucho más barato en comparación con una transferencia rápida basada en un banco.