En muchos casos probablemente tenían alguna cláusula en un contrato que les permitía cobrarte un servicio adicional por algo. Por ejemplo, mi compañía de cable cambia constantemente sus tarifas y sube poco a poco las cuotas. Suelen enviar una simple nota de dos líneas diciendo que a partir de X fecha el servicio costará X dólares más. En mi opinión, es un mal modelo de negocio, pero rara vez es ilegal (sobre todo si se trata de una compañía de confianza, para empezar).
En cuanto a sus opciones:
Mi primer paso habría sido, como el tuyo, ponerme en contacto con la empresa. En el pasado tuve una membresía de amazon (por ejemplo) que de alguna manera se activó. Fue un dolor para conseguir una persona real en la línea, pero una vez que lo hice lo reembolsaron; los 4 meses.
Si realmente no están respondiendo a tus preguntas a través de los canales adecuados, entonces tu siguiente opción es iniciar un cargo a través de tu proveedor de pagos. Si su método de pago es una tarjeta de crédito o una tarjeta de cheques (con el logotipo de visa o mastercard), las probabilidades de que anulen los cargos que usted les indique son muy buenas; sólo tiene que decirles, de forma educada pero directa, que usted nunca autorizó esos cargos y que la empresa no ha respondido a sus consultas para que los eliminen. Si los cargos se remontan a más de un par de meses, es posible que tengas que pedir una excepción especial para revertirlos. Pero, por lo general, esas compañías de tarjetas de crédito trabajan muy bien para sus clientes (¡tú!) y anularán cualquier cosa que crean razonablemente que no tenías intención de pagar.
Sin embargo, tenga en cuenta que, en el mejor de los casos, la devolución de los cargos agravará su relación con la empresa y, en el peor de los casos, dará lugar a acciones de cobro contra usted, especialmente si tienen derecho a cobrarle por el servicio sobre la base de un acuerdo de usuario.
