Soy bastante joven en mi negocio de informática y mis clientes me sugieren que empiece a cobrar retenciones por mis servicios.
No estoy muy seguro de las estructuras que utilizan los retenedores mensuales y de los servicios que incluyen, ya que he estado trabajando con pagos por hora.
¿Cuál es la diferencia entre cobrar un anticipo y cobrar tarifas por hora?
Un retenedor es una cuota mensual fija por hacerse cargo de un servicio o por responder y arreglar/reparar/actualizar/resolver los asuntos/problemas/cambios de sus clientes.
Una tarifa por hora es aquella en la que se suma el tiempo empleado por semana (digamos) y se factura por hora.
La ventaja para el cliente de un contrato de retención es que sabe cuál es su función (tal y como se especifica en sus especificaciones de lo que está cubierto y lo que no) y cuál es el coste de funcionamiento para la empresa. De este modo, no tiene que pensar en cuánto le costará hacer A o B, ni molestarse en hacer presupuestos y estimaciones de trabajo que requieren mucho tiempo.
El beneficio de un contrato de retención es que usted sabe lo que este cliente vale cada mes para usted, y aunque algunos meses serán pesados (es decir, su tarifa horaria en efecto baja), otros meses serán ligeros (es decir, en efecto, su tarifa horaria sube).
Le sugiero encarecidamente que consiga el mayor número posible de clientes en régimen de retención. Esto es mucho mejor que una tarifa por hora para su negocio y para su cliente IMHO.
Un buen modelo de retención que utilizo es cuando actualizo los sitios de mis clientes por ellos. Les proporciono un seguimiento de las incidencias para que puedan plantear un ticket de soporte para, por ejemplo, "¿Puedes añadir este PDF a la página de descargas?" y yo puedo responder con preguntas para aclararlas o con un mensaje completo. Esto actúa no sólo como un registro de trabajo claro, sino como una medida de los tiempos de respuesta de mí a ellos, por ejemplo.
En el caso de los asuntos no cubiertos por nuestro acuerdo (como el asesoramiento sobre sus campañas de PPC), a veces opto por hacerlo por ellos de todos modos (si se trata de un mes ligero) o respondo con un presupuesto para el trabajo a realizar. Algunos clientes envían sus solicitudes por correo electrónico, ya que es más rápido y sencillo para ellos, pero yo mismo las añado al sistema de tickets para tener un registro completo.
Mi acuerdo de retención especifica su cuota mensual, para qué sirve el servicio de asistencia y qué cubre, y una cantidad máxima de solicitudes o tiempo que les dedico. En segundo plano, llevo un recuento privado para el año (el plazo de su acuerdo) y solo me preocupo si es demasiado ligero para justificar su compromiso del año siguiente o demasiado grande para que esté dedicando demasiado tiempo a ello.
Con dos o tres retenciones puedes empezar a buscar un empleado para cubrir la carga de trabajo, mientras te dedicas a buscar más clientes.
Los retenedores son geniales. Personalmente, me encantan, y hago todo lo posible para que todos los clientes se acojan a ellos. Solo hay que asegurarse de que el precio sea atractivo para el cliente, porque los retenedores pueden servir para esos momentos en los que el trabajo de proyectos más interesantes o rentables se agota.
Un anticipo es una forma de que un cliente te reserve una determinada cantidad de horas a la semana o al mes en caso de que surja algo urgente en su proyecto.
Te pagará la reserva mensual tanto si trabajas para él como si no.
Además, cuando viene a pedirte que hagas algo, lo haces inmediatamente.
La retención es una buena fuente estable de ingresos. El lado malo es que tienes que estar preparado para que el cliente venga con peticiones cada semana. Y tienes que lanzarte a su proyecto inmediatamente, no mañana, ni cuando termines otra cosa. A menudo significa que tienes que trabajar horas extra.
Ten en cuenta que estás obligado a trabajar de forma urgente sólo hasta el número de horas especificado en el contrato. Todo lo que se pague como extra se puede trabajar cuando se tenga tiempo.
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es.wikipedia.org/wiki/Acuerdo de retención