Aprender que he cobrado de menos ¿y ahora qué?

Question

Me encargué de un proyecto paralelo como una especie de experimento y estoy aprendiendo que cobré muy poco, además de proporcionar un nivel de asistencia técnica que definitivamente no había contratado. Había trabajado en un contrato de precio fijo y me encuentro bastante poco inclinado a completar el trabajo. Los grandes problemas emocionales a los que me enfrento es que ella es REALMENTE agradable -- como una abuela -- y creo que ya está luchando por hacer los pagos.

Entonces ¿qué hacer?

• pedir más dinero para todo el proyecto, lo que cambiaría el contrato
• encontrar maneras de pedir que se cobre por mi tiempo - es decir, $X / hora para el soporte técnico (ya he pasado varias horas en tareas informáticas básicas como "descargar y descomprimir en esta carpeta")
• Evitar todo tipo de "orfebrería" y construir sólo lo mínimo para satisfacer los requisitos
• caminar y darle el código fuente de todo lo que he hecho hasta ahora
• chupar y hacer el trabajo como "caridad"

Answer 1

La comunicación con el cliente es realmente importante. Yo hablaría con ella y le mencionaría que has subestimado el precio y negociaría con ella si es posible llegar a un nuevo acuerdo que os convenga más a los dos. Los dos deberíais repasar las opciones que has mencionado y decidir qué opción es la mejor. (¡Aparte de la de la caridad! Esa es tu elección personal después de discutir con ella el resto).

Es muy importante definir de antemano el alcance de su trabajo. Documéntalo, ponte de acuerdo y no te desvíes de él. También es muy importante definir lo que haces en general como profesional. Aunque seas capaz de hacer algo, no significa necesariamente que debas hacerlo para un cliente. Aunque puedo programar en C, no es mi especialidad y por eso no lo hago para los clientes. Les indico la dirección de un programador de C. Esto me permite centrarme en mi trabajo y dedicar tiempo a lo que quiero especializarme. Además, si hago un trabajo que no es de mi especialidad, puede que mi rendimiento no sea óptimo y que el cliente se lleve una mala impresión.

Si un cliente tiene problemas para descargar y descomprimir el archivo que le envío y supone una cantidad importante de trabajo para solucionarlo, le mencionaré que esto no está dentro del ámbito del trabajo por el que me pagan y le cobraré un extra. No se pueden prever todas estas pequeñas cosas que van a surgir. Por eso es tan importante definir el alcance del trabajo.

La clienta confía en ti, como profesional, para que le aconsejes sobre el tiempo que tardarán estas cosas. Con la experiencia empiezas a mejorar la estimación, a definir los alcances del trabajo y a ver los problemas antes de que surjan (hasta cierto punto). Sin embargo, es imposible predecirlo todo, por lo que este tipo de situaciones se producirán inevitablemente y, cuando lo hagan, hay que comunicarlas y renegociarlas.

Answer 2

Una de las mayores lecciones que he aprendido es que nunca hay que infravalorarse. No importa si se trata de una gran empresa o de una figura como la de la "abuela", tu tiempo y lo que creas es valioso. Lo más probable es que lo que hagas haga más rentable al propietario, lo que crea valor para él y no para ti.

También hay que tener cuidado de no dejar que los clientes te guíen hacia el "feature creep", por lo que es crucial definir un alcance de trabajo muy detallado en los proyectos de precio fijo para que las expectativas sean claras para ambas partes.

Si se trata de una estimación incorrecta, desgraciadamente la culpa es tuya, a no ser que el cliente se haya equivocado o no haya revelado cierta información que te haya hecho dar una cifra diferente.

Lo que he hecho en el pasado cuando me equivoqué groseramente en un proyecto antes de saber en qué me estaba metiendo fue tener una charla directa con el cliente y decirle que le pedía disculpas, pero que al principio no tenía claro lo complejo que iba a ser. Aquí hay un par de opciones: a.) aumentamos el presupuesto del proyecto a XX o b.) reducimos algunos de los entregables para compensar la diferencia. Si dan muchas vueltas, entonces no hay mucho que puedas hacer y si firmaste el contrato, no tienes suerte.