¿Deberían todos los proyectos recibir el mismo apoyo después de su lanzamiento?

Question

¿Cómo puedo determinar cuánto tiempo debo ofrecer apoyo gratuito? Obviamente, un proyecto de 3 meses y una corrección de errores de 3 días no se tratarán de la misma manera.

En mi caso, cuando hago todo el proyecto, ofrezco apoyo gratuito de 1 a 3 meses. En caso de corrección de errores, normalmente no menciono el soporte gratuito. Pero cuando el cliente vuelve a mí diciendo que el arreglo no funciona como debería, vuelvo a hacer el trabajo gratis.

Recientemente, varios clientes volvieron a mí pidiéndome correcciones de errores, y es difícil manejar los proyectos en curso y las correcciones de errores. Una vez más, no quiero ser el que cobre por las horas dedicadas a alguna tarea, especialmente cuando se trata de la corrección de errores.

1. ¿Cómo puedo decidir qué tipo de apoyo para proyectos completos?

2. ¿Cómo debo determinar qué apoyar para la corrección de errores?

Answer 1

Creo que esto debe hacerse caso por caso. Lo que es bueno para un proyecto no siempre es bueno para otro. Normalmente baso mi ciclo de apoyo en el alcance del proyecto. Si era un proyecto de fin de semana, le doy una semana para encontrar cualquier error. Si toma más tiempo, digamos unos pocos meses, entonces puedo darle alrededor de un mes. El problema es que no hay un número mágico o una regla empírica que encaje lo suficientemente bien como para ser dado. Mucho de lo que haces depende del proyecto que realmente tienes que encontrar algo con lo que te sientas cómodo. Dicho esto, hay algunas cosas que hay que tener en cuenta cuando te pones a disposición para recibir apoyo en lo que produces:

• Siempre, SIEMPRE que cualquier apoyo que ofrezcas sea explícitamente explicado en un contrato. "Ofreceré apoyo durante N meses y cubrirá X, Y y Z. Cualquier cosa más allá de eso requerirá otro contrato y un pago adicional". Los clientes a los que no les gusta esto suelen ser los que quieren trabajo gratis. Si quieren negociar los términos está bien, pero no dejen áreas grises.
• La complejidad del proyecto puede dar lugar a más problemas, por lo que puede ser útil apoyarlo durante más tiempo.
• A veces el cliente puede ser un factor en el tiempo que los apoyes.
• Nunca te convenzas de hacer un apoyo extra gratis. Ponga en un contrato cuánto tiempo y qué tipo de apoyo ofrece. Si quieren más, entonces tienes que negociar el precio y los términos.
• Si encuentra que está apoyando algo que produjo mucho tiempo después de que se le entregara al cliente, puede que tenga que buscar la causa de los problemas. Puede que se te haya pasado algo por alto, o puede que sólo sea un cliente quisquilloso.
• Nunca, NUNCA acepten cualquier cosa que no se sientan cómodos haciendo. Si el cliente parece estar dándote pena a cada paso, tratando de pasar por la firma del contrato inicial, por ejemplo, quieren regatear cada pequeño detalle y siempre parecen estar empujándote a algo que sientes que es injusto, deja al cliente. No necesitas eso y no deberías soportarlo.