El cliente de Upwork está tratando de demandarme y también me está amenazando. ¿Qué debo hacer?

Question

Mi nombre es Stan, soy diseñador web con sede en Canadá. Recientemente he tenido algunos problemas con uno de mis clientes que me han puesto muy molesto. El cliente me está amenazando e intentando demandarme porque no estoy haciendo el trabajo en el que no hemos acordado. Puedo contarte toda la historia aquí para que entiendas cómo comenzó todo.

En primer lugar, firmé un contrato con un cliente hace varios meses para ayudarlo a mejorar el proyecto en el que estaba trabajando. Acordamos que haría un logotipo para él, rediseñaría su sitio web en Photoshop (unas 10 páginas de diseño), crearía un par de banners que se incluirían en el diseño de Photoshop, y finalmente, como último hito teníamos una "minificación de CSS y corrección de errores de JQuery", lo que significa que tenía que limpiar el archivo de código CSS para hacerlo más legible y utilizable para el futuro; y la corrección de errores de JQuery debía hacerse en una de las páginas de su sitio web existente. Esos eran todos los hitos en los que estábamos de acuerdo durante las etapas iniciales del proyecto.

Después de realizar todo el trabajo relacionado con el diseño de logotipos y sitios web en Photoshop junto con los banners, el cliente decidió tomar un camino diferente. Ahora me está pidiendo que desarrolle más de 10 páginas del diseño que hice en Photoshop junto con la "minificación de CSS y corrección de errores de JQuery". El desarrollo de más de 10 páginas no formaba parte del contrato, ya que habíamos acordado que mejoraríamos el diseño del sitio web y lo ayudaría con un par de problemas de CSS y JQuery. Eso era todo.

En este momento, el cliente me amenaza con llevarme a juicio si no desarrollo las páginas en las que no hemos acordado. Tengo todos los mensajes relacionados con el proyecto y los mensajes en los que me dice que "saldré lastimado" y que estoy "actuando como un tonto", etc. Hay un historial completo de mensajes que pueden contarte toda la historia sobre este proyecto.

Además, el cliente también decidió reorganizar los hitos por sí mismo para obtener lo que quiere, pero los hitos iniciales y el acuerdo cuentan una historia completamente diferente en términos de requisitos.

Me gustaría que me ayudaras a resolver este problema tan pronto como sea posible, ya que el cliente está intentando demandarme y me está amenazando diciéndome que "saldré lastimado". Por cierto, ¿crees que debería cancelar el contrato o esperar hasta que resolvamos este problema?

Para concluir, estoy listo para entregar el último hito con la "minificación de CSS y corrección de errores de JQuery" que inicialmente se estableció como uno de los hitos. Sin embargo, no estoy listo para hacer el trabajo en el que no hemos acordado.

Gracias por el apoyo, Stan.

Answer 1

Los clientes malos suelen amenazar con todo tipo de acciones, pero rara vez las llevan a cabo. Nadie debería ir a la corte por USD 150, y deberían tener cosas mejores que hacer que difamarte en Upwork.

Parece que has asegurado una documentación adecuada de la cadena de eventos, lo cual es bueno. Lo único que puedes hacer es mantener tu profesionalismo en todo momento. Lo que haga el cliente está fuera de tu control.

Tu curso de acción preferido depende en gran medida de si has sido pagado satisfactoriamente por tus servicios hasta ahora.

Si este es el caso, informa al cliente que has cumplido con tu parte del acuerdo y envíales todos los entregables. Idealmente, esto debería poner fin al asunto.

Sin embargo, si aún tienes dinero en juego, la navegación de este problema se vuelve más difícil. No te enfoques en las amenazas de demanda, ya que probablemente sean amenazas vacías; concéntrate en terminar la relación con el cliente de la manera más profesional (o menos perjudicial) posible.

Answer 2

Creo que está tratando de actuar como el Sr. Señor Grande. Créeme, él tampoco quiere ir a juicio. Debes declarar que ambos acordaron la primera versión del contrato. Y debes cumplir con eso y él debe pagar por eso (a menos que ambos acuerden que pueden cancelar). Si luego cambia de opinión, eso es un nuevo contrato. Cuando cambia el alcance, debes recordarles instantáneamente que cambiar el alcance afecta al contrato. Puede estar confundido y creer que lo que está pidiendo ahora es lo mismo que está en el contrato. Escríbele y explícale que acordaste X en el contrato, y que X implica hacer tareas a, b, c. Luego explícale que ha solicitado Y, que no estaba incluido. Y explica que como llevará más tiempo, recursos, etc., se necesitará dar un nuevo tiempo/estimación/precio, y no está incluido en el contrato. Debes hacer hincapié en la importancia de lo que acordaste y explicar que lo que él ha pedido no es lo que acordaste. Debes explicarle esto como si fuera un niño. Entonces debería darse cuenta de que no tiene argumentos válidos.

Answer 3

(perdón por mi inglés no muy bueno)

Si durante un diálogo de trabajo alguien me dijera una (o más) veces que "me haré daño", esa sería la razón perfecta para detener de repente cualquier relación profesional porque nadie debería considerar trabajar adecuadamente bajo amenazas de ningún tipo.

De hecho, si sigues hablando con él, parecerá un comportamiento pasivo y él sentirá que de alguna manera le tienes "miedo" y toleras sus malos modales.

Una vez me sucedió una situación similar muchos años atrás y así fue como reaccioné:

1. Imprimí todos los correos electrónicos y chats con todas las amenazas y diálogos y fui a la policía local, hablé 15 minutos sobre eso con un oficial, me dijo que una amenaza física ("te haré daño") es en sí misma un delito y el cliente incluso podría ser demandado solo por eso y pedir una indemnización monetaria considerable y ser condenado por la ley. De todos modos, no presenté una denuncia oficial en ese momento.
2. Envié un correo electrónico al cliente explicándole todo en el punto #1, además de decirle que a partir de este momento cualquier relación profesional ha terminado para siempre sin ningún contacto adicional con la motivación de su comportamiento defectuoso y criminal, y que me quedaré con todos los pagos que recibí hasta ahora y él debe pagarme el resto según lo establecido en el contrato (ya que el trabajo estaba completado y claramente documentado), él simplemente se quejaba para que se hiciera el trabajo y no me pagara.
3. Le dije que tengo un pariente cercano que es un abogado experimentado y está dispuesto a ayudarme de forma gratuita (no es cierto, ¡pero ayudó! él nunca lo sabría... siempre podría encontrar un abogado eventualmente...).

El cliente desapareció desde ese día además lo acosé durante meses por correo electrónico y mensajes hasta que me pagó todo lo acordado en el contrato.

Sabes... perro que ladra, no muerde...

PD: Informaré al servicio de atención al cliente de UpWork que hay un usuario que amenaza físicamente a otros usuarios, probablemente su cuenta será suspendida.