Incorrecto préstamo de estudiante saldo atrasado - debo pagar?

Question

De fondo

Tengo un préstamo de estudiante (Plan 1) con los Préstamos de Estudiante de la Compañía en el reino unido. He estado viviendo en el extranjero durante varios años y haciendo el ingreso contingente de pagos, con base en un ingreso anual de evaluación.

Normalmente, cada mes de agosto me mandan un formulario para completar y devolver junto con la evidencia de mis ingresos. En septiembre de ellos a escribir de nuevo, confirmando independientemente de la cantidad que ellos han decidido que debe cada mes, basado en mis ingresos. A veces van a hacer un ajuste en Marzo de si los cambios realizados en el reino unido RPI afectar mi tasa de interés, pero aparte de eso, generalmente no hay más correspondencia hasta agosto del próximo año.

Situación

El año pasado, que no me envíe un formulario de evaluación cuando suelen hacer (todos los de su salida de la correspondencia se registra en su sitio web, puedo ver cuando lo he escrito y descargar copias escaneadas de las letras cuando estoy conectado a mi cuenta), el único correo que he recibido de ellos en 2016 fue la confirmación de la configuración de pagos automáticos.

Si que había me envió una evaluación pack, la información que yo hubiera regresado en el tiempo indicado por un modesto aumento en el pago del año anterior (5%).

A pesar de la brecha en la comunicación, en Marzo de 2017, que escribió:

Anteriormente hemos dicho que íbamos a enviar un nuevo extranjero de programación cuando se sabía lo de sus pagos podría ser para el pleno período de evaluación. Ahora podemos confirmar esto. Su pago mensual será: £XXX

La cantidad por la que se "confirmó" que es lo mismo que lo que yo había estado pagando el año anterior y abarca el período de octubre de 2016 para septiembre de 2017. Me imaginé la cantidad correcta basada en mis ligeramente mayores ingresos debe ser un poco más, no vale la pena ponerse en contacto con ellos acerca de.

Este año conseguí un nuevo trabajo con un fuerte aumento de sueldo. Se hizo el envío de los ingresos de un formulario de evaluación, y que he aumentado mi pago mensual, de cuantía acorde con mi nuevo sueldo. El nuevo monto de pago mensual está bien, me lo esperaba, pero...

También han añadido una mora saldo de £2000.

Cuando me puse en contacto con ellos acerca de esto, que se escribió de nuevo:

Con el extranjero formulario de evaluación de llegar previamente hemos tenido que modificar la espalda de fecha estándar de pago mensual, de cuantía para la correcta la figura y esto ha causado un aumento y una mora que el equilibrio pagos basados en sus ganancias siempre.

Su última evaluación terminó en 30/09/2016 y no ha recibido un nuevo uno.

Tienen el derecho de que ellos no reciben una nueva evaluación pack, pero a pesar de esto se "confirmó" un monto de pago mensual durante todo el periodo de 12 meses, y he pagado todas esas cuotas en su totalidad. Y si habían recibido una evaluación pack en el momento adecuado, que se habría calculado las cuotas basado en un salario menor que el actual. Parecen asumir que he estado haciendo mi sueldo actual por más tiempo del que realmente tienen. Esto parece en el mejor de los incompetentes y en el peor, a la sombra.

Podía disponer de sus ahorros para pagar por esto, pero yo realmente no creo que les debo por este error. El interés sobre el préstamo es de 1,25% en el momento, y puedo ganar 1.20% de interés en mi cuenta de ahorros, así que esto no es tanto una cuestión de cuál es la más rentable de la solución, sino más bien lo es el adecuado cosa que hacer?

Debo...

1. Stand de mi tierra y se niegan a pagar nada de eso?
2. Ir a buscar a mi viejo recibos de pago y obtener de ellos para volver a calcular la correcta atrasos cantidad? (ugh)
3. Justo pagar la totalidad de la cosa?
4. Algo más?

Answer 1

Y la respuesta es... el Número 2!

^{Y el número 2 de nuevo. Y otra vez... Y otra vez... ad infinitum (bueno casi).}

Así que ha sido más de un año. Pero este problema se resuelve finalmente (creo). Yo quería proporcionar una actualización en caso de que alguien se encuentre en una situación similar, si por ninguna otra razón que para proporcionar un atisbo de luz al final del túnel.

Decidí correo electrónico SLC, indicando lo que parecía obvio - que había asumido que había estado haciendo mi sueldo actual durante todo el período para el cual no habían realizado previamente una evaluación. Su respuesta era previsible - por favor enviar el comprobante de la correcta cantidad de ingresos para el período de evaluación de la disputa y vamos a calcular de nuevo. Grande, debe ser resuelto en muy poco tiempo, ¿verdad?

Envié un correo electrónico de vuelta con copias escaneadas de mi W-2 (equivalente a un P60 en el reino unido), los detalles de mis ingresos para todo el año calendario, con la esperanza de que iba a ser suficiente, ya que no hay realmente cualquier otro documento que resume los ingresos de una manera tan eficiente como este, al menos si su ingreso es de todos, desde básico de los salarios (que la mía es). Esperé el requisito de 21 días para una respuesta. Sí, has leído bien - cada vez que el correo electrónico SLC, incluso si usted está proporcionando la información que se ha solicitado, que quieren tres semanas para llegar de nuevo a usted. Después de cuatro semanas sin una respuesta que yo les mandé de nuevo, pidiendo una actualización, y tres semanas después de que el correo electrónico que, finalmente respondió que no había sido capaz de leer mi correo electrónico anterior, porque de los datos adjuntos. Los archivos adjuntos son bastante plain vanilla Pdf por el camino. No cifrado o la contraseña de protección, en virtud de 20KB... no tengo ni idea de por qué no podía abrirla, pero estaba bastante harto de este punto, y pensó que la mejor solución sería...

Escribir en ellos a la vieja usanza! He incluido una copia de mi correspondencia de correo electrónico, los archivos adjuntos de que había sido incapaz de abrir por cualquier razón, las impresiones de la wayback machine mostrando su publicados los tipos de cambio y los ingresos de los umbrales de hace 2 años, y de un mal humor carta acerca de su correo electrónico de respuesta a los plazos y la incapacidad para abrir un archivo de formato que ha sido de alrededor desde principios de los 90.

Después de esperar varias semanas, que escribió una historia muy corta respuesta explicando que tenía un saldo atrasado, debido a que previamente no evaluado período de ingreso que se evaluó el siguiente año y se determinó adeudan pagos adicionales para. Así que, básicamente, la misma respuesta que dio en su primer mensaje, sin hacer referencia o incluso el acuse de recibo de los materiales adicionales que se me había dispuesto a reevaluar.

Esto era bastante desesperante, así que mi siguiente correspondencia incluida una copia de todo lo enviado previamente, y una breve carta diciendo que yo ya entiendo por qué se había determinado un saldo atrasado, pero que me gustaría que realmente nos fijamos en el material adjunto y reevaluar ese período basado en la información proporcionada.

Varias semanas más tarde, la respuesta viene y aconsejan a los que han leído los materiales que he proporcionado en este momento, pero llegó a la misma conclusión y no iba a cambiar los atrasos en el pago de su importe. En este punto he tratado de incrementar las cosas pidiendo una "Revisión Independiente" de mi caso (de nuevo, por correo postal), y esperé, y esperé, y esperé.

Finalmente he recibido dos cartas afirmando que eran considerando el envío de la balanza a una agencia de cobros. No hay mención de mi solicitud de revisión independiente. Así que me decidí a ir de nuevo al cuadrado uno y teléfono de nuevo. Estás cansado todavía? Me fue.

Afortunadamente, la persona con la que hablé por teléfono esta vez parece entender todo a la perfección, se tomó el tiempo para analizar todos los de la correspondencia anterior y averiguar donde las cosas habían ido mal, y luego sugirió que el correo electrónico en los talones de pago. Y no sólo uno o dos, pero todos los recibos de pago que yo tenía para todo el período hasta mi sueldo cambiado. Esto significaba tener que contactar con mi anterior empleador, y ellos tener que saltar a través de aros para mí, ya que había cambiado, que la empresa que utiliza para el pago de nómina ya que había a la izquierda, por supuesto. De todos modos, finalmente, con una pila virtual de documentos Pdf (se pueden imaginar mi asombro, adjuntar archivos Pdf a un correo electrónico destinado para SLC bandeja de entrada de nuevo) me envió a todos y esperó (3 semanas de curso).

Yo no podía creer mis ojos cuando me conecté y vi que mi saldo en realidad, había sido reducido a la mitad. Llamé de inmediato y programado el pago del saldo total, que con mucho gusto establecido.

Hoy me he registrado de nuevo para ver de una manera diferente, completamente extraño cantidad mostrando en mora, pero fue advertido al llamar de nuevo de que se trataba de algún sistema cosa y que todo lo que he adeudado a la fecha se ha recibido, se reducirá a cero en un par de días. Umm, ok...? Así lo, ufff.

TL;DR

Enviar recibos de pago para todo el período en cuestión. No hay resúmenes, devolución de impuestos de las páginas o W-2. Enviar todos los talonarios para cada pago único durante el período que se evalúa incorrectamente. Y espero que tengas una persona competente en el otro extremo.

SLC Servicio de atención al Cliente

He de decir que el nivel de servicio recibido por teléfono ha mejorado drásticamente en los últimos 15 meses desde que me llamó originalmente SLC acerca de este problema. No sé si sustituyen a los de personal, se reestrena o qué, pero parece que el teléfono es una manera razonable de conseguir sus problemas con ellos resuelto ahora. Yo no lo habría hecho de que la recomendación de hace un año - tener un rastro de papel para volver a caer en los errores sólo se amontonaron fue invaluable en la final. Pero he hablado con ellos 3 veces en el último mes, recibí un agente diferente cada vez, y ellos también tienen sus patos en una fila en el pasado.

Answer 2

Estoy exactamente en la misma situación, a pesar de que mi cantidad en mora es de sólo £1000. Me llamó a su mesa de ayuda en el número citado en la letra y me pidieron enviar los recibos de sueldo de ellos para volver a calcular la cantidad en mora. He enviado por correo electrónico a aquellos a ellos, y ahora estoy esperando una respuesta. Esto debería reducir la cantidad en mora a alrededor de £500. Usted podría considerar la posibilidad de hacer lo mismo, si el aumento de sueldo se produjo justo antes de la última evaluación.

Usted puede calcular la cantidad que usted está en mora con relativa facilidad. Todo lo que usted necesita es la tasa de cambio y la asignación que SLC uso (he usado http://archive.org/web/ para encontrar los valores de años anteriores) y su salario cada mes, entonces neto cantidad que en contra de lo que usted pagó.

Estoy un poco molesto sobre el pago, pero yo habría pagado si me estaba ganando el mismo dinero en el reino unido, así que no me puedo quejar demasiado.