Comerciante disputa con la compañía aérea más cambiado el itinerario

Question

Estoy teniendo un problema con Orbitz, un tercero sitio web de viajes, donde se cambiaron mis planes de una manera que no va a funcionar para mí. Necesito saber qué puedo hacer al respecto, así que tampoco puedo obtener un reembolso o puedo conseguir alojamientos que trabajan para mí.

Yo había reservado una oferta de paquete (vuelos,hotel y coche) con Orbitz el 31 de julio para viajar fecha de 23 de Noviembre. Fue para un vuelo a las 7:45AM, la primera de mi familia puede administrar, dado que tiene un niño con necesidades especiales.

Alrededor de 1 de septiembre, recibí un correo electrónico diciendo mi itinerario ha sido cambiado y nos han puesto en un vuelo que es de 1:45 horas anteriores (con salida a las 6:00 AM). A las 6:00 AM de vuelo opción estaba disponible cuando hice la reserva original, pero he decidido no tomar a pesar de que era más barato y eligió a las 7:45 de la mañana el vuelo. El 6 AM de vuelo que ofrece como resultado del cambio a mi itinerario no va a trabajar para mi familia, ya que es demasiado pronto para llegar al aeropuerto.

Me llama Orbitz para ver qué podían hacer. Desde el cambio está dentro de las 2 horas de la original de la hora programada, no podían cancelar mi vuelo. Me pidieron que llame a American Airlines y a solicitud de ellos para hacerlo.

Llamé a AA, y me ofrecieron otro vuelo que tiene 2 horas 40 min de la parada(original de la escala fue de 1 hora). Mi hijo tiene necesidades especiales y este itinerario también no funciona para mí. Ahora AA no está listo para el reembolso de mi billete y Orbitz no tiene nada que ver con ella. La razón por la que hice la reserva de casi 4 meses de antelación, fue para que yo pudiese seleccionar el itinerario que era conveniente para mi familia y situación (necesidades especiales hijo).

En esta situación, ¿puedo presentar un comerciante disputa con mi tarjeta de crédito (Chase - Zafiro Preferido) como no estoy recibiendo los servicios que he pagado? O hay alguna otra opción para mí?

Answer 1

Estás en Twitter?

Si es así, la primera cosa que me gustaría hacer es twittear esta pregunta a @Orbitz y/o @AmericanAir (AA). Voy a editarlo para que sea un poco más agradable inglés-sabio. Twitter (o Facebook o Instgramming o ...) es una de las maneras más eficaces para obtener servicio al cliente en 'borde' de los casos. Explique su caso en un agradable, firme narrativa que tiene los hechos pertinentes, de por qué usted debe obtener una excepción. Medios de comunicación Social tiende a obtener los resultados que usted no puede conseguir simplemente hablando por teléfono; en parte debido a que efectivamente está hablando con un superior de la persona, y porque puede hacer que su caso un poco más de claridad.

En realidad se puede tweet este StackExchange pregunta directamente, o palabra a ti mismo en un tweet/FB post/etc. En Twitter me gustaría enlace aquí o en algún otro lugar (demasiado corto), con algo así como "@Orbitz @AmericanAir, cambia nuestro viaje y ahora no funciona con necesidades especiales de nuestro hijo. De cualquier manera que usted puede ayudarnos? [enlace a esta p o una entrada de blog en algún lugar]".

Tan lejos como un comerciante de controversias; sería realista dependen del acuerdo firmado con Orbitz cuando usted compró las entradas. Probable es que incluye una cierta flexibilidad para cambiar sus planes si la aerolínea cancela el vuelo. Si lo hace, y siguieron todos sus políticas correctamente, entonces técnicamente no debería disputar el cargo.

Es posible que Chase podría tener algún recurso en su nombre, aunque no creo que esto califica para el Seguro de Cancelación de Viaje (Que tiene a través de su Zafiro de la tarjeta ). Valdría la pena llamar a ellos, sólo para ver. En el futuro, me gustaría recomendar la reserva a través de su sitio - no sólo usted consigue un 25% de bonificación de recompensa cuando se utiliza millas a través de allí, que a menudo es suficiente para compensar las ventajas de descuento de sitios de viajes, pero son bastante buenos para ayudar a lidiar con este tipo de problemas (como el Zafiro es una de sus principales cartas).