Cómo lidiar con el problema de salud repentino

Question

Estoy un solo diseñador web / desarrollador freelance y trabajo en una oficina en casa, mi objetivo son los clientes de pequeñas y medianas empresas locales, tiendas, hoteles, etc.

Tengo varios clientes y estoy disponible para cualquier tipo de mantenimiento, actualizaciones o la resolución de problemas, en horas de trabajo, también tengo un programa de obras para completar con ciertos plazos.

Hace dos semanas tuve un inesperado y muy debilitante problema de salud, que fue hospitalizado por unos días y que está siendo tratada con un fuerte I. V. analgésicos y otros medicamentos. Más tarde, cuando volví a casa estaba muy débil y totalmente incapaz de hacer nada por casi una semana.

Durante este tiempo mi esposa respondió el cliente llama y les informó acerca de mi incapacidad temporal para el trabajo por razones de salud. Aunque he logrado resolver un par de cosas de menor importancia con la ayuda de los otros freelance-colega, que tuvo consecuencias:

• Un cliente se movió de repente a otro freelance porque necesitaba el trabajo realizado, probablemente no voy a verlo de nuevo.

• Una empresa (mi cliente desde hace 3 años) tenía un problema con el sitio web, debido a un proveedor de cambiar de configuración, yo no podía hacer nada... que me expresó su preocupación acerca de los posibles futuros problemas similares, se dijo que probablemente se moverán a una mayor web de la agencia con el fin de evitar depender de una sola persona.

• He tenido algunas llamadas y mensajes de correo electrónico para empleos para hacer que incluso no había contestado y se negó.

• Estoy en un terrible retraso de los plazos, debo trabajar los días y las noches, pero no estoy físicamente capaz de permanecer en el trabajo más de un par de horas al día ya que todavía estoy en terapia con muchos medicamentos.

Por favor, tenga en cuenta que esto no me ha pasado nunca antes, esta es la primera vez que tuve un problema de este tipo y totalmente inesperado...

De cómo ser "listo" para este tipo de eventos? ¿Organizar su trabajo de alguna forma a conceder a su cliente de la continuidad de negocio? ¿Organizar algo para minimizar los efectos de no planificado eventos similares?

Answer 1

Obtener la ayuda lo antes posible! Una ayuda que puede supervisar y ver (idealmente en la misma ciudad (como el tuyo). Deja que este hombre maneja un trabajo urgente hasta que se sienta mejor. Si es necesario, a pagar lo mucho que su margen es lo positivo en cero.

Sin embargo, hablar con sus clientes y tratar de aplazar los que no urgentes. Para otros, el uso de tu ayuda compañero.

Aparte de esto, se ha demostrado que sus clientes son una****les. Usted es bueno con tal de que usted puede ofrecer. Cuando usted está fuera de orden, que la reemplace. Así que esto ha demostrado que usted necesita más fiable de los clientes, aquellos que te tratan como un ser humano.

Answer 2

Yo estaría de acuerdo en que sus clientes están bastante mal si se les cae que rápidamente sobre temas de salud.

Mi trabajo no implica nada de lo que posiblemente podría ser visto como una verdadera "emergencia" como un sitio web no funciona o procesamiento de pagos se ha roto. Así que puede que me ofrecen un poco más de espacio para respirar en general. Si usted está involucrado en los asuntos de que iba a ser una emergencia financiera para sus clientes, usted necesita encontrar a alguien que puede entrar y al menos hacer frente a las emergencias. Alguien capaz de entender un sitio web del panel de control o en la configuración, etc. Heck, usted puede incluso ser capaz de enseñar a su esposa para seguir las instrucciones específicas cuando sea necesario.

Me solidarizo con tu situación. En mi campo hay, literalmente, nadie me puede pasar sin trabajar demasiado. He buscado durante años para encontrar un asistente o un empleado o un freelancer de apoderarse de trabajo del cliente cuando sea necesario. No soy capaz de encontrar uno cuando estoy sano, y no digamos cuando estoy medicado y malestar. Además, la usurpación algunos de mis trabajos (a alguien) implicaría la transferencia de decenas de gb de archivos para algunos proyectos que no es tarea fácil y tendría como mucho cerebro-poder para mantenerse organizado como completar el trabajo tomaría.

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Yo lo que hago es...

En primer lugar mi contrato dice que yo no soy responsable de los inevitables e impredecibles "actos de Dios". Esto podría incluir, pero no limitarse a, los desastres naturales y las cuestiones relacionadas con la salud que son imprevisibles.

Tan pronto como sea posible informar a los clientes que [proyecto X] será retrasado por un estimado de [x] días debido a inesperados e inevitables problemas de salud. Además, un 10%/20% de descuento será aplicado para la fijación de precios para tratar de compensar el retraso. Si este retraso es insostenible, estoy feliz de factura para el trabajo hasta el estado actual y proporcionar todo lo necesario, dentro del ámbito del contrato, por lo que otro trabajador puede asumir el proyecto.

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Más allá de esto, estoy un poco atascado. No hay mucho más que puedo hacer. He medidas en caso de que yo muera, tales como el suministro de una copia de seguridad del disco duro a un colega (en otro ámbito) así que él puede dispersar los archivos a mis clientes, etc. Pero por mucho que he buscado, no parece ser una forma de implementar una red de seguridad temporal para mi trabajo. Sólo tengo la esperanza de mis clientes a entender y solucionar el problema para mí.

En general, lo que he encontrado es el de los clientes que son indiferentes o no quieren aceptar que hay un retraso que no puedo evitar, son los clientes que necesitan para reemplazar. La vida pasa y cualquier cliente que no está dispuesto a aceptar que, en raras ocasiones, es realmente expresan que tienen poca o ninguna lealtad a mí y a mis servicios.

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Yo tenía problemas en la Q1 de ambos 2016 y 2017 (en relación con el mismo problema de salud), que causó retrasos de un par de semanas cada vez. Yo estaba trabajando tanto como he podido, pero a paso de tortuga cuando se compara con un rendimiento regular. Mis clientes estaban molestos por los retrasos que esto causó, pero se entiende en general. (Suponiendo que estos tipos de retrasos son pocos y muy distantes entre sí) he perdido dinero. He perdido un par de proyectos. Pero en general mis clientes fueron sólo quieren mí para volver a la velocidad tan pronto como sea posible. Buenos clientes parecen entender, malos clientes sólo quieren su trabajo realizado y no te importa ¿por qué hay un retraso.

De nuevo, repito, si estos son muy pocos y distantes entre sí. Si tienden a suceder mensual, bueno, entonces usted haya o bien, tengo cosas mucho más importantes o se está utilizando de la salud como una excusa para otras cosas. Los clientes recoger en cualquiera de esos y aficionado a alguien que reemplace a usted.

Answer 3

He estado sola por mucho tiempo, trabajando con clientes de todo el mundo, lo hizo muy bien hasta hace algunos años.

En el pasado, solía trabajar con varios de ellos y ellos me ayudaron cuando yo no era capaz de trabajar a la máxima velocidad, por la razón que sea. Yo también subcontratado a algunos de ellos cuando yo tenía demasiado trabajo en mi escritorio para manejar todo por mí mismo; que me ahorró tiempo, a veces porque estaban en una zona horaria diferente, lo que me permite hacer proyectos en un corto período de tiempo. Además, he trabajado con personas que simplemente estaban mejor ciertas cosas que yo, o más rápido o mejor equipado o cuando tenía más sentido para mí trabajar en algo más.

Sin embargo, he encontrado que mientras que la externalización no era posible con todo el trabajo, que generalmente también significaba que el cliente realmente aprecia lo que hice. Las buenas relaciones de negocio son una cuestión de dar y tomar. Los clientes que saben que se suele hacer lo que pueda por ellos, incluso si entran en contacto con usted en un plazo muy corto o en los fines de semana generalmente también son capaces de cortar un poco de holgura cuando las cosas no van según lo planeado en su final.

(Sí, hay buenos clientes y mal a los clientes y no es bueno aferrarse a los malos clientes, pero la mayoría de nosotros también sabemos que en tiempos de vacas flacas, todavía estás feliz con los "malos" clientes. En cierta medida, puede y debe educar a los clientes).

Dicho esto, yo también he trabajado con clientes (dos) que me dejó cuando yo estaba tratando con todo tipo de problemas en la práctica después de una reubicación. Aunque uno de los clientes que había en ocasiones incluso se ofreció - y pagado - me más dinero para asegurar mi tiempo para un proyecto, generalmente hablando, mi contribución simplemente no era lo suficientemente específica como para que ellos me valore más.

Ofrece un descuento en el caso de un contratiempo a menudo funciona realmente bien, me han encontrado. Sobre todo si eres muy generoso, el cliente vendrá con una muy positiva sensación de que puede increíblemente rápida de borrar los sentimientos negativos él, ella o ellos tenía inicialmente y hacerlos pensar de usted o mantenerlos pensando en ti de una manera muy positiva.

(Una persona me dijo más tarde que mi oferta de descuento tuvo una gran repercusión y yo ya había notado que alguien de repente se volvió muy cooperativa después me ofreció un descuento sustancial.)

Ver la situación desde el lado del cliente. ¿Qué te haría feliz si estuviera en el otro lado? A veces, incluso puede simplemente pedir que y luego hacerlo. Finalmente, no ser demasiado apologética y no ven inmersos en discusiones inútiles, ya que esto también puede crear sentimientos negativos en el otro lado.