Decisión y negociación de un trabajo de larga duración

Question

Hace unos 6 años trabajé como diseñador web independiente, desarrollador y fotógrafo de productos para una empresa local (a 15 minutos de distancia en coche de mi oficina) que trabaja en el sector de la moda.

En algún momento necesitaron un servicio más intensivo que yo no podía proporcionar físicamente (siendo un solo trabajador), así que se trasladaron a una agencia más grande con equipos especializados de muchos trabajadores. Esta agencia está a 1,5 horas de distancia en coche del cliente.

El cliente después de 6 años se puso en contacto conmigo de nuevo porque quiere que le proporcione el servicio de fotografía de productos, ya que para él es demasiado caro y consume mucho tiempo llevar los productos a la agencia, y la calidad de las fotos hechas por esa agencia es menor o igual que las fotos que hice para él.

En pocas palabras, él me dará una habitación en su fábrica, debo estar allí semanalmente o quincenalmente para fotografiar los productos, los productos pueden ser tal vez 50 a 80 piezas (sombreros, bolsas, etc) cada vez, cada pieza debe ser hecha en 5 vistas (frontal, trasera, etc), entonces debo tomar todas estas fotos y hacer la post-producción en mi oficina y devolverlas a los clientes en 3-4 formatos diferentes. También quiere que le asegure ese servicio con 2 o 3 días de antelación, cada vez que necesite que se haga ese trabajo, me llamará y en 2 o 3 días debería estar allí.

Dijo que este podría ser un trabajo de larga duración, si todo va bien, que podría durar años.

Ya hemos hablado de los precios y parece que le parece bien, deberíamos reunirnos a finales de febrero para intentar organizar el trabajo para los próximos meses (aún no hemos acordado empezar o no, sólo lo hemos discutido).

Mi problema es que si consigo este trabajo será casi un trabajo a tiempo completo para mí. Ya tengo muchos clientes con buena relación desde hace tiempo y no sé si podré seguir adecuadamente a todos ellos si acepto ese nuevo trabajo. Y no me apetece despreciar o abandonar a otros clientes porque si este cliente se va a otro sitio (como ya ha ocurrido) me quedaré sin otros clientes.

Le pregunté al cliente si podíamos "concentrar" las sesiones fotográficas una vez al mes, para saber que la primera semana del mes tengo que hacer esa tarea y el resto del mes puedo seguir otros trabajos. Me contestó que eso no es bueno para él porque vende mucho en comercio electrónico y cuando tiene productos para vender deben estar listos lo antes posible no al mes siguiente.

También tengo otro problema: a lo largo del año mi agenda de trabajo ya está fijada para otros clientes. Tengo clientes que hacen ferias importantes, conferencias, etc., que suelen llamarme 1-2 meses antes para decir "por favor, esté disponible para trabajar para mí en la primera semana de julio porque tengo esa feria importante...". En estos periodos no estaré disponible para las sesiones fotográficas con 2-3 días de antelación.

El trabajo es muy interesante, estoy especializado en fotografía de productos y será una tarea fácil con un cliente de confianza y buenas ganancias, pero por otro lado es demasiado exigente con el compromiso de tiempo y la disponibilidad, ya sé que tendré problemas con otros clientes por las razones mencionadas.

Pensé que podría contratar yo mismo a otros colegas autónomos para que me ayudaran, lo hice en el pasado, pero los otros clientes no estaban contentos de que los enviara a otro autónomo o a veces tenía problemas con la calidad general del trabajo.

¿Qué harías tú en mi lugar? Estoy muy inseguro e indeciso si debo seguir o no.

Answer 1

Bueno, por lo que veo, eres un buen fotógrafo y tienes más trabajo del que puedes manejar. Así que esta es una buena posición para la expansión. Lo mismo me pasó a mí en el campo de la programación.

Rechazar a un cliente de larga duración nunca es una buena idea. Especialmente si un cliente te está pagando tu precio y si es un buen cliente. Así que traer a otro hombre a un equipo es una forma de hacerlo.

Ahora, cualquier cliente que haya trabajado contigo antes no estará contento si ve a otro hombre trabajando en lugar de ti. Les gustas, tu estilo, tu calidad,... Depende de ti persuadir al cliente de que trayendo a otro hombre, la calidad no se verá perjudicada.

Tienes que hacer entender al cliente que estás muy ocupado y que trabajar para él por encima de tu energía producirá mala calidad. Dile que no puedes sacrificar la calidad pase lo que pase. Así que traer una mano extra es la única manera de preservar la calidad. Este tipo sólo hará el rodaje y tú harás la postproducción. Incluso si este tipo es bueno en la postproducción, no tienes que revelarlo ahora mismo. Si al cliente le gusta el resultado, no le importará quién hizo la postproducción.

En casos como este, lo que me ha funcionado es ofrecer una garantía de riesgo. Suelo decirle al cliente que si no está contento con el trabajo, le cobraré cero. Esto suele calmarles, ya que saben que no tienen que pagarte en caso de que tu chico la haya fastidiado.

¡¡¡Pero ten cuidado con esto!!! Para preservar la calidad, tendrás que aprobar cada salida porque los clientes ven esto como tu trabajo. Así que entrena al nuevo como tú lo haces y examina cada salida que hace. Si no te gusta, a la larga tampoco le gustará a los clientes.

Answer 2

Ya has respondido a tu propia pregunta.... " No me apetece desatender o abandonar a otros clientes porque si este cliente se va a otro sitio (como ya ha ocurrido) me quedaré sin otros clientes".

Poner todos los "huevos" proverbiales en una "cesta" para un autónomo es nunca algo bueno.

Mira a ver si puedes elaborar un programa de rodaje de 2 días a la semana con este nuevo chico. O una semana de rodaje y luego una semana de descanso. Puede que no seas capaz de hacer las cosas tan rápido como él quiere, pero si es tu trabajo, experiencia y calidad lo que está buscando, sin duda lo entenderá. Parece que sólo es cuestión de encontrar un horario que os convenga a los dos. Puedo entender que una vez al mes no sea suficiente. Pero un par de días a la semana puede serlo.

La mayoría de mis clientes quieren las cosas de inmediato. Sin embargo, todos entienden que tengo otros compromisos y que trabajo lo más rápido posible. La mayoría de los clientes decentes lo entienden.

Answer 3

Haz que el cliente te envíe los productos. Supongo que tienes algún tipo de caja de luz/sala o puedes hacer una o, si la demanda es tan alta, que el cliente te alquile un pequeño espacio cercano. Los productos te los envían con una etiqueta de devolución, tú los fotografías y los devuelves, subes las imágenes. Te ahorras 3 horas de conducción en cada viaje, probablemente puedes hacer el trabajo más rápido trabajando por las noches o los fines de semana y con menos antelación en algunos casos. Mucho más eficiente.

Answer 4

Haz las cuentas. Intenta encontrar formas creativas de liberar algo más de tiempo. Las situaciones hipotéticas pueden ayudar. (¿Y si hago X en el fin de semana, puedo liberar algo de tiempo para Y durante la semana?) Si lo consigues, podrás aplazar la necesidad de ayuda y controlar la calidad (siempre que no te agotes)

Piense en lo que puede subastar sin que afecte a la calidad. Posiblemente la conversión en los 3-4 formatos diferentes.

Una buena manera de reducir las demandas de su tiempo es aumentar los precios (con cuidado, gradualmente)

A veces la expansión no es todo lo que parece cuando es difícil encontrar una buena ayuda. He pasado por eso y siento tu dolor. Sin la posibilidad de clonarse a sí mismo, es muy difícil encontrar a alguien que haga las cosas con el nivel de calidad que uno mismo ofrece.

Lo más importante es que no dejes que el proceso de toma de decisiones te paralice. Siempre queremos hacerlo todo bien, pero de lo que más aprendemos es de nuestros errores. En cualquier caso, si tomas una enfoque sistemático al problema obtendrá mejores resultados que si lanzar una moneda

Mi enfoque típico a las demandas de programación de los clientes es ofrecerles una opción. Por ejemplo, "puedo ocuparme del jueves por la tarde o del viernes por la mañana, ¿qué le viene mejor?". Por supuesto, las opciones que ofreces se ajustan a tu horario. Esto deja claro que estás tratando de ser complaciente y les permite sentir que tienen el control, ya que pueden elegir (entre el estrecho campo de opciones que has proporcionado) También deja claro que las solicitudes de otros días y horas son inmanejables y serán rechazadas, en la mayoría de los casos esto es suficiente y no van a pedir tiempos no disponibles, si lo hacen, simplemente reitero mi declaración original.

No me parece bien el servicio de "salta cuando te llamo" que pide. Una mala planificación por su parte no debería requerir una emergencia por tu parte. Ofrézcale un plazo de respuesta manejable y dígale que eso es lo mejor que puede garantizar, pero que hará todo lo posible por adaptarse a él. O proponle que se ponga en contacto con él cada mes para indicarle los días disponibles.