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Facturación por horas - ¿Incluye la investigación y la comunicación específicas del cliente?

Un cliente me contrató para investigar y recomendar configuraciones de puestos de trabajo para un grupo de empleados, cada uno de los cuales tenía necesidades únicas. Ya habían comprado algunos equipos y necesitaban asegurarse de que todo lo demás fuera compatible.

El cliente pidió algunos equipos en contra de mis recomendaciones. Entonces pasé tiempo investigando lo que habían pedido para asegurarme de que sería compatible antes de ir al lugar.

Dediqué casi tanto tiempo a la investigación y la comunicación como al trabajo in situ. Ahora miro mi registro y me pregunto por qué tardé 30 minutos en redactar ese correo electrónico. Según nuestro acuerdo, todo este tiempo es facturable y el cliente no se sorprenderá, pero ahora estoy realmente avergonzado por el tiempo que me llevó.

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Eso es lo que tardan estas cosas. Sólo para la redacción de la documentación, mi estimación mínima es de una hora por página, excluyendo la investigación y el dibujo de figuras o gráficos. Fácilmente más tiempo para las páginas de alta densidad. No me sorprende que un correo electrónico tarde media hora. Sobre todo porque también hay que revisar la gramática, la ortografía y la puntuación.

Es correcto cobrar por el tiempo de investigación y comunicación. La comunicación con el cliente es un producto a entregar: le estás dando tu experiencia. El hecho de que sea en forma de correo electrónico no significa que sea barato.

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