Recuerde que nada en este mundo es gratis, no importa lo que el precio en sí mismo dice. Si estoy vendiendo un programa, y estoy a la espera de dar apoyo, me gustaría crear ese costo en el costo de desarrollo del producto, pero probablemente a un precio reducido para el apoyo (en el caso de que no la use, que no debe sentirse estafado). Va a variar en gran medida en la cantidad de tiempo para construir el producto, así como la forma especializados en el producto. Si se han vendido a muchos de los clientes y ha sido sólido de la roca en cada instalación, sólo quiero agregar en un pequeño suplemento en el coste para el apoyo, y tal vez ofrecer a los 90 días de soporte.
Pero ¿por qué sólo 90 días?
Bueno, esa es una pregunta justa. Muchas cosas pueden cambiar en 6 meses. He visto algunas de las compañías que obtienen nuevos sistemas cada 6 meses, simplemente porque no puede. La gestión puede cambiar, y tener nuevas decisiones, y desea cambiar a Mac, de repente. Si mi programa no funciona en Mac, yo puede que sea necesario volver a escribir todo lo que un cliente, o decirle a instalar Windows para mantenerlo funcionando. 90 días es norma en mi país todos modos, así que me sigue el juego y de acuerdo a los mismos términos.
Otro problema puede venir hasta que se guarde todo su apoyo para el último bit; después de un par de meses, se me olvida la red de un cliente y la configuración del sistema, especialmente cuando hay muchos one-off configuraciones (es decir, no todos los sistemas de la misma). Esto hace que sea difícil. Sí, guardar notas; le ahorrará tiempo y tiempo otra vez! Y sólo en caso de que te olvidaste ya, GUARDAR NOTAS. Los guardo en mi teléfono/tablet, y subirlos a mi servidor una vez que he terminado con un sitio para cualquier trabajo que yo hago. Cuando vuelvo a mi escritorio, yo puedo ir y consolidarlas con las versiones anteriores de las notas.
OK, voy a conseguir. ¿Cómo puedo determinar cuánto secretamente (o público) de carga?
De nuevo, depende de usted. He aquí una breve lista:
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Mira cuánto tiempo se necesita para corregir la mayoría de errores. Requiere una recompilación completa para corregir errores? Se puede simplemente cambiar un archivo de texto de configuración para solucionarlo? Van a ser muchos PEBCAK problemas?
- Usted necesita para determinar qué tipo de cuestiones se podía ver al tener la empresa.
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Una vez que determine que, a decidir por cuánto tiempo crees que tardaría en promedio para solucionarlo. Usted puede incluir el tiempo de viaje para los clientes lejos, o ser capaz de ofrecer soporte remoto. Uno de mis empleadores anteriores comprado una licencia para un programa de acceso remoto que funcionó bastante bien, y los primeros clientes que nos cobran a utilizar pagado por ello esencialmente; el resto estaba pagando mi tiempo a solucionar problemas mientras se trabaja en otros temas también. No es la situación ideal, pero ahorra dinero para nosotros, y por lo tanto, los clientes.
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Se va a apoyar a su equipo completo del sistema, y no sólo de su programa? Algunas de las empresas esperan que usted tome sobre todos los aspectos de apoyo, y si usted no está dispuesto a asumir que en, asegúrese de especificar lo que se va a ofrecer apoyo en. Nada como ir a arreglar un programa, a continuación, se le pedirá que actualice su sitio web, unjam la impresora, el programa de instalación de 4 nuevas estaciones de trabajo fuera de la caja, instalar un programa de medios de comunicación, a CONTINUACIÓN, permitir el acceso a Facebook. ESPECIFICAR lo que es gratis, y explique que usted va a cobrar por el resto.
