¿Cuáles son los pasos correctos para resolver la falta de pago?

Question

Tengo un cliente habitual. Sin embargo, se han retrasado en las facturas, aunque por valores relativamente pequeños.

Algunos llevan ya dos meses de retraso. Tengo un contrato claro con ellos en el que se estipula que puedo cortarles el suministro si no pagan, pero no quiero hacerlo. Conozco algunas de mis opciones:

• Cortar los servicios hasta que se efectúe el pago
• Pida a un abogado que redacte una carta de notificación final
• Intentar negociar las condiciones de pago (poco probable)

Aunque no me está afectando negativamente, me preocupa que cuanto más tiempo lo deje, más débil será mi posición.

Quiero resolver esto pacíficamente sin crear tensiones. ¿Qué orden deben seguir las opciones? ¿Cuándo debo permitir el deslizamiento del cliente?

Answer 1

Tengo un par de formas de hacer frente a los pagos lentos.

1) Clientes habituales que han pagado sin problemas anteriormente. Concédales tiempo. Envíe avisos de demora y reenvíe las facturas cada 15 días hasta que reciban el pago. Si no se recibe nada en 30 días, llámales y habla con ellos para preguntarles amablemente: " ¿Hubo algún problema con la factura que envié en XXXX? " En mi opinión, lo que hay que tener en cuenta en estas situaciones es que, si el cliente ha pagado antes sin problemas, es posible que esté atravesando una situación difícil, un cambio de personal o algún otro retraso desconocido. Es poco probable que un cliente que antes pagaba de repente te "deje tirado". Así que acércate a él desde la curiosidad, no desde la exigencia. Si ya no puedes ponerte en contacto con el cliente, consulta el punto 2.

2) Nuevos clientes y las primeras o primeras facturas.

• 15 días después de la factura inicial, volver a enviar un aviso de demora (sin recargo por demora). Interrumpa el trabajo en ese momento.
• 30 días después de la factura inicial, volver a enviar aviso de vencimiento con recargo por demora además de aviso de finalización del servicio en 15 días. Llamar al cliente para preguntarle si hay algún problema con la factura. Establecer acuerdos de pago si es necesario.
• Si sigue sin haber contacto con el cliente, 45 días pasada la factura inicial, detener todos los servicios, volver a enviar el aviso de demora y facturar con recargos por demora.
• 60 días factura pasada sin contacto con el cliente - cobros.

En muchos casos, he recibido el pago simplemente porque sigo reenviando facturas. Los clientes están cansados de ver las facturas y quieren que se acabe, así que pagan.

También es importante tener en cuenta que hay veces en que una primera factura puede haberse pasado por alto, olvidado o perdido. Así que el contacto inicial debe ser amistoso.