¿Discutir una transacción con tarjeta de crédito con el comerciante o la compañía de tarjetas de crédito?

Question

Tengo una tarjeta de crédito estadounidense que no tiene código PIN. Intenté pagar con ella en Europa. Como el terminal PoS del comerciante no podía aceptar la firma y mi tarjeta no tiene código PIN, pensaron que la transacción no se había realizado. Acabé pagando en efectivo. 5 minutos más tarde les mostré mi historial bancario en línea y mostraba la transacción en estado Pendiente. Aún así, se negaron a reembolsarme el dinero porque no veían la transacción en su lado. Ahora la transacción está resuelta y al menos creo que deberían verla en su extremo.

¿Debo disputar esta transacción con la compañía de mi tarjeta de crédito o intentar contactar de nuevo con el comerciante? ¿Cuáles son los pros y los contras de cada enfoque (por ejemplo, el impacto en mi puntuación de crédito, la compañía de la tarjeta de crédito me enviará una nueva tarjeta que sería una molestia, el comerciante se vería afectado negativamente)?

Answer 1

Debe disputar la transacción con la tarjeta de crédito. Describe la historia y adjunta el recibo de pago en efectivo, y disputa como un cargo duplicado.

No habrá ningún impacto en tu puntuación, pero si no tienes el recibo de caja o cualquier otra prueba del pago alternativo - es tu palabra contra la del comerciante, y él tiene la prueba de que realmente usaste tu tarjeta allí. Así que, en el peor de los casos, acabas de pagar dos veces.

Si impugna el cargo y es aceptado, el comerciante pagará una penalización. Si no lo aceptan, es posible que pagues la penalización (además del cargo original, según el emisor de tu tarjeta de crédito: algunos cobran por devoluciones de cargos "frívolas").

Los comerciantes europeos tardarán varios años más en aprender a manejar las tarjetas con chip de EE.UU. a medias, o los bancos estadounidenses empezarán a emitir tarjetas con chip y PIN adecuadas como en todas partes. En cualquier caso, hasta entonces - si el comerciante no sabe cómo manejar las firmas con las tarjetas de crédito americanas - simplemente no las use. Pague en efectivo.

---

Dada la controversia en los comentarios, mi intención no era decir "no, no hables con el comerciante". Por la descripción de la situación, no me pareció que el comerciante se molestara en considerar la situación. Un comerciante poco honesto sabe que no tienes ninguna ventaja, y como eres un turista y probablemente no volverás allí de todos modos, ¿qué es lo peor que puedes hacerles? ¿Una mala crítica en Yelp?

Sin duda puedes ponerte en contacto con el comerciante y pedir un reembolso, pero yo no esperaría que saliera mucho de ahí.

Answer 2

La mayoría de los comerciantes (también en Europa) son razonables y suelen estar dispuestos a trabajar con usted. Las compañías de tarjetas de crédito preguntan si ha intentado trabajar con el comerciante primero, por lo que, aunque no lo exigen, debería ser el primer intento.

Te recomiendo que lo pruebes y te pongas en contacto con ellos primero. Si no funciona, siempre puedes ir a la compañía de la tarjeta de crédito y hacer que se anule el cargo.

Nada de esto tiene efecto en tu puntuación de crédito (excepto si no haces nada y luego no pagas la factura de tu tarjeta de crédito).

Para el futuro: cuando una transacción supuestamente "no se realiza", haz que lo escriban en el recibo y te lo entreguen. Sólo entonces paga en efectivo.

Viajo más de 100 días al año por Europa, utilizando siempre mis tarjetas de crédito de EE.UU., y nunca hubo ningún problema.

Answer 3

Como regla general, vaya en el orden de proximidad a la transacción. Esto significaría típicamente:

1. El comerciante primero. Esto es lo más fácil para todos. El comerciante tiene la motivación de mantener a sus clientes contentos y, además, no se ve afectado por una disputa de la tarjeta de crédito, que podría afectar a su reputación con su procesador y posiblemente también tenga un coste.
2. Procesadores de pago intermedios, como PayPal/Amazon/Google/Apple, etc., si procede. Los procesadores de pago también tienen una reputación que mantener y deberían estar dispuestos a ayudarte si el comerciante no lo hace.
3. Disputa por la tarjeta de crédito. Esta debería ser la última opción y suele requerir la mayor cantidad de documentación.

Nota al margen: Soy propietario de un sitio web que ofrece un servicio en línea que acepta PayPal y tarjetas de crédito (a través de PayPal), y personalmente tengo experiencia con las 3 opciones anteriores. Desde el punto de vista del comerciante, puedo decir que yo también preferiría el mismo orden. He tenido personas que se han puesto en contacto con mi departamento de atención al cliente para pedir un reembolso y siempre lo cumplimos inmediatamente. Algunas personas nunca se ponen en contacto con nosotros y se limitan a presentar una disputa directamente con PayPal, y aunque el reembolso a través de la disputa de PayPal es tan fácil como el reembolso directo, siempre me hace preguntarme: "¿Por qué no se han puesto en contacto con nosotros primero?" Una vez tuvimos un cliente que nos saltó a nosotros y a PayPal, y presentó una disputa directamente con su tarjeta de crédito. La compañía de la tarjeta de crédito se puso en contacto con PayPal y PayPal se puso en contacto con nosotros. El proceso fue el mismo desde mi punto de vista, sólo hice clic en un botón que decía emitir el reembolso. Pero mi $5 refund cost me an additional $ 20 debido a la disputa de la CC. Ahora que sé esto no volveré a aprobar una disputa de la CC. Cada vez que ocurra una, simplemente emitiré un reembolso directamente, y luego notificaré a la disputa que su CC ya ha sido reembolsada, lo que debería poner fin a la disputa.

Answer 4

Intente siempre trabajar con el proveedor directamente, en primer lugar.

Es muy sencillo para un vendedor honesto devolver el cargo, y la transacción sólo le cuesta unos centavos como mucho.

Las devoluciones de cargos perjudican indebidamente al comerciante

Si se inicia una devolución de cargo, se cobra inmediatamente al comerciante una tasa irreversible de unos 20 dólares simplemente como tasa administrativa. También tendrá que reembolsar el cargo si se anula. Para un comerciante honesto que te habría reembolsado con gusto, es injusto y perjudicial.

En cualquier caso, ahora que ha pagado la tasa administrativa, lo mejor que puede hacer es luchar contra la devolución, puesto que ya ha pagado por el privilegio. a lucha.

Además, una devolución de cargo es un "golpe" contra el comerciante. Si su tasa de devoluciones es superior a la norma en su sector, pueden aumentar sus tarifas o prohibirle por completo que acepte Visa/MC. Para un pequeño comerciante con un volumen reducido, una sola devolución de cargo puede tener un impacto en su tasa global de devoluciones de cargo.

Las devoluciones de cargos no siempre funcionan.

El "umbral de prueba" para una devolución de cargos varía según los patrones de fraude y la capacidad de recuperación del comerciante. Si compró algo fácilmente fungible en efectivo, como una tarjeta de regalo, fichas de casino, entradas para un concierto, etc., olvídelo. Lo mismo ocurre si ya has extraído el valor (la factura de Netflix del mes pasado).

Las devoluciones de cargos no resuelven del todo el asunto

Sólo se retira el cargo de la tarjeta de crédito un método de pago . Su factura sigue siendo pagadera . El comerciante está en su derecho de "aturdirle" para que pague y enviarle a los cobros o a los tribunales. La mayoría de los comerciantes no se molestan, porque saben que será una pelea, una distracción desagradable y mala para el negocio. Pero estarían en su derecho.

Trabajar con el comerciante para resolver el asunto es una resolución final.