¿De quién es la responsabilidad de gestionar una propina excesiva?

Question

Supongamos que salgo a comer y pago mi comida con una tarjeta de crédito. Firmo el recibo y cuando el camarero vuelve para finalizar la transacción, pone mucho más dinero de propina que yo.

Llegados a este punto, ¿me corresponde a mí mirar la cuenta bancaria y reconocer que no he gastado tanto y ponerme en contacto con el restaurante para preguntar qué está pasando? ¿Corresponde a su departamento de contabilidad detectar el error, tal vez despedir al empleado si no fue un error, y luego trabajar con la compañía de la tarjeta de crédito para devolver el dinero? ¿O es responsabilidad de la empresa de la tarjeta de crédito ponerse en contacto con el restaurante porque es imposible que una tarta de queso cueste 500 dólares?

Seguro que esto ocurre y seguro que hay procedimientos sobre cómo se gestiona y la responsabilidad tiene que recaer en alguien. ¿Cómo se maneja esto realmente cuando se realizan transacciones comerciales?

Answer 1

Siempre es su responsabilidad verificar que los cargos en su cuenta son correctos.

Algunas compañías de tarjetas de crédito son proactivas en esto, buscando cargos anómalos y alertando al consumidor para que verifique si la transacción es legítima o no. Pero no se puede contar con ello; la gente hace de vez en cuando compras diferentes a las que ha hecho en el pasado, y los algoritmos de las tarjetas de crédito pueden o no señalarlas como inusuales. En su ejemplo, a veces la gente deja propinas extravagantes, y no sabemos cuál es el umbral en el que una compañía de tarjetas de crédito podría marcar automáticamente una transacción para su revisión.

Si te ha ocurrido esto, puedes optar por ponerte en contacto con el restaurante directamente, o puedes disputar el cargo con la compañía de tu tarjeta de crédito. Si hablas con el gerente del restaurante y puedes mostrarle el recibo, debería poder devolverte el importe de los cargos extra. Si el gerente te pone problemas, o no quieres volver al restaurante, presentar una disputa con la compañía de tu tarjeta de crédito iniciará una investigación. Esto puede llevar más tiempo, pero es una opción si no puedes resolver las cosas directamente con el restaurante.

Answer 2

El comerciante tiene la responsabilidad de no cobrar más de lo autorizado, pero si no cumple con esa responsabilidad, su corrección depende del cliente. Usted utiliza el término "compañía de tarjetas de crédito", que cuando lo utilizan los profanos puede ser ambiguo en cuanto a si se refiere al banco emisor (el banco del que procede el dinero) o a la red (VISA, MC, etc.). $500 for a cheesecake. In addition, the issuing bank is told just the name of the merchant and the amount, it's not provided a list of what was purchased. For all it knows, that $ 500 era para veinte pasteles de queso, o una botella de vino, etc. La red es aún menos probable que se involucre proactivamente.

Si un comerciante realiza un cargo en una tarjeta de crédito sin autorización, o por encima de la autorización, el titular de la tarjeta puede presentar un contracargo. Sin embargo, las redes de tarjetas de crédito suelen exigir que el titular de la tarjeta intente primero resolver el problema directamente con el comerciante. Por tanto, el cliente tendría que ponerse en contacto con el restaurante y, si éste se niega a abonar en la cuenta el importe impugnado, el cliente puede presentar una devolución de cargo ante el banco emisor.

El banco emisor puede entonces asumir el coste (en el caso de importes pequeños, esta puede ser la opción más rentable), o enviar el contracargo al banco adquirente, que es el que recauda el dinero para el comerciante. El banco adquirente puede entonces trasladar la devolución del cargo al comerciante, o impugnar la devolución del cargo (lo que se conoce como re-presentación: están presentando la transacción de nuevo). Si el banco adquirente impugna la devolución, la red tiene procedimientos para resolver la disputa, incluido el arbitraje si se llega a ese punto.

En el caso que describes, el restaurante perdería casi con toda seguridad la disputa, ya que no tendría ninguna documentación para el importe que cobró (a no ser que haya realizado alguna falsificación o algo así). Además, en la actualidad hay tres formas principales de leer las tarjetas: swipe (pasar la banda magnética por un lector), dip (leer el chip EMV) y tap (usar la capacidad contactless). La mayoría de los restaurantes, al menos en EE.UU., utilizan el swipe (si miras en tu recibo, probablemente verás una "S" de swipe). Si un comerciante utiliza el swipe, y la tarjeta tiene capacidad de chip, entonces el comerciante pierde casi automáticamente cualquier disputa (las redes de tarjetas de crédito realmente quieren que se utilice el chip más seguro, por lo que incentivan fuertemente esto).

Las redes de tarjetas de crédito sirven sólo como facilitadores entre los bancos; está el banco emisor que se encarga de su tarjeta, y el banco adquirente que recoge el dinero del banco emisor y lo desembolsa al comerciante. En el caso de una devolución de cargo exitosa, la red dará instrucciones al banco adquirente para que devuelva el dinero al banco emisor. Es el banco adquirente el que debe recuperar el dinero del comerciante; la red no interviene en ello.

Answer 3

Trabajé los fines de semana en la oficina de un restaurante muy concurrido en los Estados Unidos y eso ocurrió una vez cuando estuve allí. La persona que revisaba las ventas y los pagos con tarjeta de crédito se dio cuenta de lo que parecía una propina especialmente grande en comparación con el total de la venta, estudió el propio resguardo de la tarjeta de crédito firmado y consideró que había una discrepancia en la línea de propina. Como un dos delante de un cinco que convertía una propina de cinco dólares en una propina de veinticinco dólares en una venta de veinte dólares. Entonces se puso en contacto con la compañía de la tarjeta de crédito, que se puso en contacto con el cliente. Una llamada telefónica del cliente confirmó que la propina había sido alterada, la anulamos, enviamos la cantidad real que el cliente quería y el empleado infractor fue despedido.

Así que esperemos que la persona que presenta las ventas con tarjeta de crédito para el pago esté atenta y sea proactiva y ni siquiera se finalice en su forma fraudulenta. Si se lleva a cabo, las compañías de tarjetas de crédito parecen tener algoritmos bastante buenos para detectarlos y detenerlos también. Pero, en última instancia, es el usuario de la tarjeta de crédito el que tiene que comprobar sus extractos cuidadosamente cada mes y solicitar rápidamente la investigación y la anulación de los robos.

Answer 4

Esto le ocurrió a mi padre. En un restaurante de una ciudad costera compró unas camisetas con el mismo cargo que la comida (en el mostrador al pagar, el camarero no las trajo), y dio propina sólo sobre el importe de la comida. La gerencia escaló hasta un 18% de propina final sobre el total.

Fue mi padre quien se dio cuenta.

Cuando mi padre cotejó el extracto con el recibo, llamó al restaurante, furioso, y la dirección acabó tramitando el reembolso. Yo no participé en la llamada; al parecer, el gerente se apoyó en alguna política del menú, aunque en otra experiencia el mínimo del 18% está presente cuando se firma el recibo.

Nunca volvimos a ese restaurante.

Answer 5

Usted no puso un país etiqueta (aunque supongo que usted tiene el NOSOTROS en la mente como usted menciona USD como moneda) por lo que esta respuesta es para Francia (y más ampliamente por Europa, como el CC de las protecciones de la misma). Esto está bien regulada en Europa.

Sólo usted⁽¹⁾ puede decidir si el pago es correcto o no, atendiendo a su cuenta bancaria de una manera o de otra (mensajes automáticos al pagar, la banca en línea, ...)

Si usted ve una transacción que no es el tuyo (el de 500€ para un pastel de queso), se informa al banco de una transacción fraudulenta. El banco invierte el pago.

Luego viene el tiempo para que el banco investigar. Se puede encontrar que la

• el pago es de hecho fraudulentos y decidir si
  • es totalmente tu culpa (claramente descuidado comportamiento de su lado, como prining su CC detalles y la publicación de los mismos en la ciudad) → re-invertir el pago y tienes que pagar los 500€
  • es de alguna manera su culpa (que no eran realmente graves en su comportamiento⁽²⁾) → se puede hacer pagar legal de la franquicia de 100€ (que solía ser de 250€)⁽³⁾
• que el pago es correcto y tienes que pagar 500€, además de tal vez el problema acerca de usted tratando de estafar a ellos

En cualquier caso, el primer paso (= se quejan del banco) es la suya.

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⁽¹⁾ los bancos tienen sistemas de alerta que pueden bloquear de forma proactiva un pago, cuando fue hecho en casos excepcionales. De 500€ para un restaurante no sería uno. La compra de un coche en las Bahamas cuando usted vive en Francia y nunca viaje probablemente desencadenar el bloque.

⁽²⁾ esta es una parte complicada. Normalmente no hay límite de tiempo cuando usted necesita para informar al banco que usted ha perdido su tarjeta (y que los pagos se hicieron en él). Si este es su principal la tarjeta y utilice dos veces al día, volver a ellos después de 3 semanas para decir que la perdió hace 3 semanas que está "mal comportamiento". No "descuidado usted tiene que pagar todo", pero "descuidado tendrá que pagar la franquicia". Otro ejemplo sería el de pago que no sea la suya: si usted gana más de 10.000€ al mes, con un pago de 200€ no puede ser apreciable. El banco no le reclamo que usted debe haber visto antes. Si usted gana 2000€ y hay un 1000€ en concepto de pago - usted debe haber visto como lo haría un impacto en su vida cotidiana. De nuevo, este es asunto de interpretación.

⁽³⁾ No hay un banco tendría que pagar la franquicia. He tenido que esto ocurra en tres ocasiones, en dos de los casos ni siquiera se menciona, que en la tercera se hizo, que me preguntó "y entonces?", y respondió: "nada, es sólo para que usted pueda estar informado, pero no vamos a hacer que usted pagar"