De 1 año de edad coche está muerto, llamado el distribuidor de coche se puede arreglar sólo si me puede traer esto, ¿qué debo hacer?

Question

Tengo un nuevo Toyota Prius (2017 modelo), comprado entre los 12-13 meses.

El coche hace poco, se ha ido totalmente loco (Irónicamente 1 semana después de que el servicio). Así que organicé una reserva para que lo revisen, pero el coche no arranca. En la parte superior de que, el concesionario de automóviles no está cerca y la cita es en 2 horas en la ranura de tiempo, y cada vez que necesita ser reorganizado.

Cuando les llamé me dijeron que debería preguntarle a mi seguro que llevar el coche a ellos. Mi seguro no tiene asistencia en carretera, y para llevar el coche a ellos tengo que suscribir uno nuevo (Toyota asistencia en carretera).

No tengo idea de qué debo hacer y cómo evitar el pago no reembolsable de terceros para llevar el coche allí.

Aquí hay un video de el problema: https://www.youtube.com/watch?v=ljLNUodaNKM

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Actualización 1: El coche murió definitivamente después de ver el video, ahora no parpadea, no se enciende, la cerradura en las puertas no funcionan (me tuvieron que cerrar las puertas desde el interior de forma manual y, a continuación, utilizar la clave oculta).

Actualización 2: yo llame al distribuidor varias veces, fue muy duro, pero al final, responder a mis preguntas acerca de la garantía. Me insistió en que debido a que la garantía manual dice que: "La garantía cubre el costo de remolque de su vehículo al distribuidor autorizado más cercano Toyota taller en caso de avería en la inmovilización de su vehículo, en caso de que la ruptura es el resultado de un warrantable defecto".

Cuando me llame el Toyota UK línea principal, que dijo que el distribuidor local de automóviles tiene que remolcar mi coche, sin embargo, cuando hablo con el concesionario de automóviles dijeron que AA tiene que remolcar el coche, incluso después de que leí la garantía, que se firmó en la primera página. Al final, no tuve otra opción que se suscribe una asistencia en carretera con el AA en nombre de Toyota desde el Toyota asistencia en carretera es AA.

Actualización 3: el día de hoy (12/12), que yo llamo Toyota asistencia en carretera, al principio no lo encontraron mi cubierta, después de pasar el código que enviaron en el correo electrónico que, verificada estoy cubierto y que redirige la llamada a AA. AA envió a un técnico para comprobar el coche en mi camino de entrada, la idea era que arreglar el coche lo suficiente como para hacerla transitable mañana por la mañana para que yo pueda traer para el distribuidor. Por desgracia, la batería está completamente muerto (tiene 3V de salida), y la batería no se carga en absoluto. Así que me tuve que volver de la oficina, porque el coche no se podía desactivar (si activa itoff no se puede encender de nuevo, y mi novia no puede conducir), le llevé el coche al concesionario, una vez que aparcamos el coche en frente del garaje, me apagas, cuando traté de volver a encenderlo para comprobar, no se enciende (el coche estaba en alrededor de 1h y 30 minutos). Mañana por la mañana, un mecánico va a comprobar el coche, y esperemos que solucionarlo de forma gratuita.

Costo Total hasta ahora: 84£ para Toyota en la carretera de seguros (1 año).

Answer 1

El garaje probablemente no ha comprendido a partir de su descripción que el coche no está en condiciones de ser conducido.

Póngase en contacto con ellos de nuevo y decirles que el coche está en garantía, no está en condiciones de ser conducido, y lo quiero fijo o quieres un coche de sustitución. Si aún se niegan a venir y conseguir que, a continuación, dígales que usted conseguirá un tercero para remolcar a ellos y les cobran por los costos de remolque.

Si no tienes la alegría de la concesionaria en que punto me gustaría ir directamente a Toyota.

Answer 2

En virtud de la legislación de la UE:

dentro del período de garantía legal de dos años, los productos defectuosos deben ser reparado o reemplazado sin ningún costo para el consumidor. Esto incluye gastos de envío.

Esto significa que usted no va a correr con los gastos de remolque. Si el concesionario no quiere remolque para usted, usted será capaz de cargar a la espalda.

Answer 3

La parte clave de su garantía es "[...] si este desglose es el resultado de un warrantable defecto".

Su vídeo muestra claramente un mensaje en la pantalla de información, que dice que los 12V de la batería es baja. Además, los síntomas descritos en la pregunta son totalmente coherentes con el hecho de tener una carga de batería de 12V. Este problema está claro que no es causada por un warrantable defecto. Por lo tanto, el concesionario no tendrá que pagar para tener su coche remolcado a su ubicación.

Usted debe localizar un conjunto de cables de puente y a un amigo que le ayudará a saltar en su coche. Tenga en cuenta que los híbridos tienen a menudo un poco diferente de saltar procedimiento en comparación con los no-híbridos, así que usted debe leer el manual antes de intentar saltar de ella.

Answer 4

La garantía dice remolque está cubierto, y suponiendo que la garantía se cumplen las condiciones (por ejemplo, el kilometraje del vehículo y a la edad) puede insistir.

Si el distribuidor no está todavía dispuesto a ayudar a usted, usted puede:

1. Contacto Toyota reino unido - el distribuidor puede ser de propiedad y operación independiente, por lo que Toyota reino unido pueden tener alguna influencia sobre ellos. Escalar a un supervisor y explicar que el distribuidor es no honrar la garantía.

2. Ponte en contacto con otro concesionario Toyota - aunque usted compró el vehículo a partir de ellos, la garantía debe cubrir lo concesionario Toyota se encarga de la cuestión.

3. Si usted paga por cualquier parte de su vehículo con su tarjeta de crédito (por ejemplo, un depósito) y el costo del remolque es de menos de esa cantidad, usted puede abrir una 'disputa' con la compañía de tarjeta de crédito por la cantidad del remolque en contra de que la cantidad del depósito.

4. Si al final terminan pagando de su bolsillo, usted puede ir a la corte de reclamos pequeños para obtener su dinero de vuelta - ningún abogado se requiere, usted puede representarse a sí mismo.

5. Si usted realmente quiere acelerar las cosas, contratar a un abogado o abogado, pero usted no necesariamente puede volver el (probablemente >£500) costo del procurador o abogado, pero usted debe ver un cambio radical en su trato hacia usted. Usted necesita para mantener sus costos en perspectiva, sin embargo.

6. Asesoramiento a los ciudadanos también pueden ser capaces de ayudarle con otras opciones (puede ser un local ombusdman para los concesionarios de automóviles, etc. que ayudaría a su situación, etc.) antes de ir a la corte de reclamos pequeños, etc..

Answer 5

Los fabricantes de automóviles suelen ofrecer la gratuidad de la asistencia en carretera durante el período de garantía. Toyota del sitio web que hace mención esta opción (https://www.toyota.co.uk/contact-us) aunque no detalle si todos los propietarios de automóviles nuevos son automáticamente inscritos como miembros. Compruebe los detalles de la garantía o simplemente ponerse en contacto con ellos directamente. Si usted está cubierto, se debe tener cuidado de remolque de su coche al concesionario. Incluso si no, se debe explicar cómo este está cubierto y reembolsados en virtud de la garantía.