Cuenta cerrada, no he recibido el pago. Cuándo me ha "robado" el banco mi dinero?

Question

Antecedentes

Cerré una cuenta corriente hace más de 40 días en un gran banco nacional de Estados Unidos. Me dijeron que recibiría un cheque por el resto (>1000 dólares) en una o dos semanas. Todavía no he recibido el cheque.

Desde entonces, he llamado a su servicio de asistencia telefónica y he visitado mi sucursal local varias veces sin éxito. Todas las reuniones terminan con una vaga referencia a "arreglar las cosas en la oficina". Mi última reunión fue con un director de sucursal que dijo que se encargaría del asunto personalmente y que se pondría en contacto conmigo cuando pudiera ir, firmar una declaración jurada (de que no había recibido el cheque) y recibir el pago de la sucursal local. De esto hace ya más de una semana y no hay seguimiento.

Pregunta

¿Cuáles son mis opciones? Me gustaría recibir el cheque con el menor número de viajes/llamadas posible desde aquí. ¿Hay alguna forma de presionarles para que se tomen esto más en serio? ¿Existe un plazo de tiempo antes de que pueda denunciar el dinero como robado (estoy seguro de que no es el término correcto en este caso)?

Información adicional

Mi plan original era cerrar la cuenta en persona para recibir los fondos inmediatamente. Los cajeros de Chase no tienen autoridad para cerrar una cuenta y no había banqueros disponibles para ayudarme ese día, así que me remitieron al servicio de asistencia telefónica que utilicé. El único inconveniente del método telefónico parecía ser un retraso de 5 a 7 días en la recepción del cheque.

¿Por qué no retiré el dinero antes de cerrar la cuenta por teléfono? Chase cobra un $10/month fee for allowing your balance to fall below a certain minimum ($ 1500). No quería encontrarme discutiendo sobre un $10 charge afterwards for having a 0$ saldo durante un día entre la visita al banco y la llamada telefónica.

ACTUALIZACIÓN:

He seguido el consejo de JohnFx y he presentado una queja ante la OCC. El proceso fue muy sencillo y consistió en incluir la información de contacto de todas las partes relevantes y, en mi caso, un resumen del problema y una cronología de mis intentos de contacto con Chase (con números de confirmación, nombres, etc.). En este punto, la OCC se pondrá en contacto con el banco en mi nombre, que deberá responderme y copiarles en la correspondencia.

Answer 1

La mejor manera es presentar una disputa (o amenazar con hacerlo) con su regulador. NO necesitan la atención negativa de un regulador bancario, por lo que debería llamar su atención si demuestra que está al tanto y dispuesto a ponerse en contacto con ellos. Ellos se toman esto muy en serio.

Puede averiguar quién es el regulador que utiliza esta útil página en el sitio web de la Oficina del Contralor de la Moneda (OCC).

Si es la propia OCC la que regula el banco, puede presentar una disputa utilizando esta página web.

Answer 2

JohnFx tiene razón: los bancos odian las visitas y la atención del regulador (tanto positiva como negativa). Yo no amenazaría con archivar, simplemente archiva y deja que se pongan en contacto contigo.

La sucursal local le está dando largas. No entre en su juego.

Dado que ya has pasado por el primer nivel de asistencia (sucursal local, asistencia telefónica), ponte en contacto con el defensor del pueblo del banco y presenta una reclamación. Es un banco importante, la mayoría de las veces conseguir una queja de alto nivel se dirigirá desde el lado superior hacia abajo a través de su estructura, y llegar a ellos. ¿Recuerdas que he dicho que te están dando largas? Probablemente algo salió mal, y están ganando tiempo para tratar de arreglarlo.

También hay que tener en cuenta que el defensor del pueblo suele ser una línea de apoyo por encima de la atención telefónica al cliente.

Si pasar por el defensor del pueblo no funciona y/o si no está dispuesto a esperar más, presente una queja ante el banco central del gobierno, o institución similar (tratando de ser amplio aquí, incluso si usted etiquetó EE.UU. - JohnFx tiene el enlace en su respuesta para el regulador de los EE.UU.).

Incluso puedes presentar una demanda de menor cuantía, aunque desconozco el coste de hacerlo en Estados Unidos (en mi país los tribunales de menor cuantía son gratuitos para los ciudadanos particulares). No denuncie su dinero como robado; los bancos son instituciones burocráticas por naturaleza, y pueden sacar la lengua de plata de esta reclamación.

Answer 3

"Los cajeros de Chase no tienen autoridad para cerrar una cuenta "

Eso es una chorrada de "verdad". Sí, un cajero no tiene autoridad para cerrar una cuenta. Pero si usted es el titular de la cuenta y le dice al cajero que desea retirar todo su dinero en un cheque de caja para cerrar la cuenta, no puede negarse.

Ya que te han dado esta tontería, puede que jueguen con alguna táctica dilatoria como llamar a un gestor y que te hable duro de la ventanilla y tal. Pero mantente firme y di que quieres cerrar la cuenta y retirar todos los fondos.

Ahora bien, si fueran extra babosos y si retiraras todos los fondos pero dejaran flotar el saldo cero durante un tiempo para poder reclamarte una comisión, mentira una vez más. Deberías llevar cualquier aviso de comisiones junto con un recibo fechado que muestre la fecha en la que retiraste los fondos, ir a la sucursal y quejarte al director de inmediato. Diga claramente que no va a pagar ninguna comisión y que quiere una verificación por escrito de que su cuenta está cerrada.

Además -y esto no hace falta decirlo y está implícito más arriba-, asegúrese de guardar copias de todos sus recibos y transacciones. Si dicen que quieren retener algo, exija que hagan una copia. Y por su propia seguridad/sanidad, guarde sus propias copias de seguridad en algún lugar seguro de su casa.

Dicho todo esto, he visto a los banqueros de consumo modernos actuar realmente como una panda de babosos en la última década o así, pero en general esto ha sido todavía una excepción a la regla. La realidad es que si no quieres tener tu dinero en su banco, les conviene dejarte ir lo antes posible; especialmente si tienes una pequeña cantidad de dinero, como 1.500 dólares, en juego.

Recuerde sus derechos como consumidor, recuerde que es su dinero y recuerde -y recuérdeles- que puede denunciarlos si le niegan un acceso razonable a sus fondos.

Answer 4

Si el telediario de su localidad tiene un reportero de Asistencia al Consumidor, póngase en contacto con él. Si el informe llega al sitio web de las noticias, difúndalo en las redes sociales. Los bancos no quieren ser avergonzados en las noticias de las 5:00 (y en Internet) por quedarse con el dinero de alguien.

O bien, si no tienes un trabajo diario, haz un cartel en el que digas que el banco es injusto y que se queda con tu dinero. Ponte delante del banco, asegúrate de que estás en la acera, es decir, en un lugar público, con tu cartel. Si pones un pie en la propiedad del banco, podrían hacer que entraras sin autorización y/o te arrestaran. Además, avisa a las noticias locales de que vas a protestar contra el banco en ese momento.