¿Por qué nuestro proveedor de seguros de hogar quiere saber los detalles de una póliza anterior con otro proveedor?

Question

Nuestra casa tiene algunas grietas exteriores en la 'escalera' y es probable que esté afectada por hundimiento del suelo. Nos hemos puesto en contacto con nuestra compañía de seguros al respecto, y han iniciado el proceso de investigar la naturaleza y causa del problema.

Solo contratamos el seguro con este proveedor hace unos seis meses. Como parte del manejo de nuestro reclamo, nos han pedido detalles de nuestro seguro anterior de edificios: con quién estábamos asegurados y el número de póliza.

Una búsqueda en línea sobre este tipo de solicitud no arrojó resultados.

En la llamada telefónica mencionaron que esto se debe a que pueden reclamar dinero a ese proveedor, y que esto reduce el tamaño de nuestro reclamo que queda registrado.

¿Es esta práctica normal? ¿Hay alguna razón por la que no deberíamos darles esta información?

Answer 1

Esto dependerá en gran medida de los detalles de su cobertura actual y pasada.

Si su aseguradora actual puede demostrar que las grietas existían antes de que comenzaran la cobertura, pueden argumentar que no son responsables de reclamos para repararlas. Pueden hacer un esfuerzo para ayudarlo a presentar un reclamo contra la aseguradora anterior. Si todo va bien, la empresa anterior puede pagar el reclamo, o las dos compañías pueden dividir el reclamo de alguna manera. Si va mal, las dos aseguradoras se enzarzan en una disputa prolongada al respecto, y su reclamo queda estancado durante meses. En el peor de los casos, ambas aseguradoras argumentan con éxito que no son responsables, y usted es responsable de las reparaciones usted mismo.

No es una situación ideal, pero puede resultar bien, y si desea que su reclamo se procese, probablemente tendrá que proporcionar la información que desean. Sin embargo, tendrá que verificar los detalles de su póliza para estar seguro de esto.

Answer 2

Dos cosas que un asegurador con un cliente nuevo se preocupa:

• Un reclamo hecho en los primeros meses por daño / pérdida que ocurrió bajo la antigua póliza.
• Un reclamo hecho en los primeros meses por daño que ya estaba arreglado o parcialmente arreglado bajo el antiguo seguro.

Por ejemplo, si la antigua póliza no cubría el daño por viento, entonces el cliente compró una nueva póliza que incluía daño por viento después de que el techo fue dañado en una tormenta.

La antigua póliza puede haber tenido un límite monetario de cobertura, por lo que repararon el techo que se estaba pudriendo bajo la antigua póliza; luego, después de cambiar de compañías, "descubren" la podredumbre debajo del revestimiento y tienen un límite restablecido para trabajar.

La compañía también se preocupa por esto si un cliente agrega un área de cobertura opcional, y luego descubre inmediatamente que necesita hacer un reclamo.

El nuevo asegurador quiere detalles sobre sus reclamos anteriores antes de decidir si cubrirán ese nuevo reclamo que está haciendo.

Answer 3

Sí, es común que las aseguradoras busquen información sobre coberturas anteriores para coordinar reclamos y recuperar costos de otras partes cuando corresponda. Proporcionar estos detalles es generalmente una práctica estándar y puede facilitar un proceso de reclamos más fluido. Sin embargo, si tienes preocupaciones, consulta a tu asesor de seguros o a la compañía para aclaraciones.