Tengo datos sobre los clientes y su actividad en un sitio web durante un período de dos años. También tengo un dato de evaluación del trabajo de soporte al cliente para un periodo más corto de ese periodo de dos años. La pregunta es:
¿Cómo averiguar si una atención al cliente ineficaz afectó a la fidelidad de los clientes y, en particular, cuántos clientes se perdieron debido a este factor?
Hasta ahora, sólo he hecho una simple comparación sobre cuántos clientes siguieron utilizando el sitio web después de dejar la evaluación negativa (insatisfactoria) o positiva (satisfactoria) del trabajo de atención al cliente. La comparación muestra que la tasa de retención de clientes que dejaron una valoración negativa es menor que la de aquellos que proporcionaron una valoración positiva (satisfactoria).
No soy economista, pero estoy seguro de que hay una forma más científica de estimar la influencia de un factor sobre otro mediante un análisis estadístico.
