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¿Cómo apurar a un cliente para que tome una decisión?

Últimamente he estado tratando con un cliente potencial, y son muy lentos con su correspondencia y toma de decisiones.

Hemos tenido varias reuniones para repasar mis propuestas, pero están retrasando su decisión alegando que sus discusiones internas. He hecho un seguimiento educado cada dos o tres días, al que responden positivamente, pero aún no han cerrado el trato.

Ha pasado más de un mes y quiero hacerles saber que si no se van a comprometer con una decisión (positiva o negativa) voy a pasar a otros clientes. (Ya estoy hablando con otros clientes).

No quiero que parezca un ultimátum o una técnica de marketing para crear la sensación de escasez. Solo quiero que entiendan que no puedo dedicar más tiempo a la espera de este proyecto.

¿Cómo puedo expresar la situación con educación para obligar al cliente a tomar una decisión?

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Brad Leach Puntos 9012

No hace falta que seas tan educado. Los negocios son los negocios.

No estoy sugiriendo ser grosero de ninguna manera, pero ser franco y directo te servirá mejor. Usted es más o menos tienen para dar un ultimátum. No hay manera de evitarlo.

Así es como yo lo manejaría....


Para un suave empujón......

Hola [cliente],

Me encantaría empezar a trabajar en [nombre del proyecto].

¿Se ha tomado alguna decisión respecto a la confirmación para seguir adelante? ¿Hay más inquietudes que todavía estén deliberando?

El fin de año suele presentar más trabajo del que mi tiempo me permite y me encantaría asegurarme de que avanzamos y puedo dedicar mi tiempo a tu proyecto.

Gracias.

Básicamente, empiezas a dar pistas de que estás ocupado y ellos tienen que aprovechar el hecho de que estás disponible. Con cada conversación intenta insinuar que si no aprovechan tu tiempo, puede que no esté disponible.


Me encantaría empezar. Me preocupa que mi ventana u oportunidad de trabajar en esto pueda estar acercándose.


¿Algún avance en la firma del contrato? Necesito programar mi tiempo disponible y no estoy seguro de si debo tener en cuenta este proyecto.


Para un plazo más definitivo....

Hola [cliente],

Esta época del año suele traerme mucho trabajo. A menudo, mucho más de lo que mi tiempo me permite. Por ello, tengo que elegir los proyectos que considero que puedo atender mejor.

Me gustaría mucho tener la oportunidad de trabajar en [nombre del proyecto]. Sin embargo, con el fin de secuestrar el tiempo necesario para completar el proyecto, necesito confirmar que seguimos adelante antes del [XX de noviembre de 2017]. De lo contrario, tendré que pasar a otras oportunidades.

Estaré encantado de hablar de sus preocupaciones o de responder a cualquier pregunta que todavía esté deliberando. Realmente quiero trabajar en [nombre del proyecto]. Lamentablemente, tengo que tener en cuenta la programación.

Gracias por su comprensión.

Con eso... o te confirman la fecha o sigues adelante.

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Jeff Cameron Puntos 16

Como regla general, nunca debe "esperar" a un cliente. En su lugar, haz sólo ofertas vinculantes y limitadas en el tiempo (es decir, válidas durante dos semanas o un mes) y sigue hablando con otros clientes. Además, si sabes que tienes otra cosa en proyecto que prefieres hacer, pon según disponibilidad en sus ofertas.

Hay algunos clientes que piden un presupuesto y luego siguen hablando durante un año, por lo que podrías hacer fácilmente varios proyectos entre medias. Si una oferta está a punto de expirar, siempre tienes un motivo para volver a ponerte en contacto con tu cliente y pedirle su aprobación.

Además, te animo a que no inviertas demasiado tiempo no remunerado en el proceso de la propuesta. Por regla general, invierto entre 1 y 2 días y, si el cliente necesita más asesoramiento para tomar una decisión, tiene que pagarlo por horas. Algunos tienen que entender que su tiempo tiene valor.

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Prefiero esta respuesta a la aceptada, que me parece prepotente y nadie quiere trabajar con alguien prepotente. Mis presupuestos son válidos durante un mes. Algunas empresas tardan siglos en tomar una decisión. Respétalo, dales tiempo. Termina cada llamada con un plazo de respuesta acordado. Aunque sea dentro de cuatro semanas. No les acose. Suelen tener otras cosas más urgentes o importantes que hacer.

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