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Buenas prácticas para tratar con clientes en zonas horarias más lejanas

Vivo en Nueva Zelanda y en años anteriores trabajé por cuenta propia en Australia. He trabajado para clientes de EE.UU. en la costa oeste (PST/PDT) y la diferencia de zona horaria (hay unas 4 horas de diferencia con respecto a NZT) era mínima y, de hecho, me beneficiaba porque me permitía concentrarme en períodos de trabajo ininterrumpidos.

Este año he trabajado mucho para un cliente de Colorado (hora de la montaña) y, aunque afirmaron que no había problema en ponerse en contacto con ellos cuando surgiera un problema no identificado previamente, por ejemplo, una mala respuesta de la API, me sentí incómodo al tener que preguntarles a primera hora de la tarde y sospecho que supuso cierta tensión para la persona que me había contratado.

Ahora estoy hablando con un cliente potencial en la costa este y, por supuesto, hay menos coincidencia de tiempo, pero quieren mis habilidades. Soy una persona madrugadora por naturaleza, así que eso juega a mi favor. Pero me pregunto cuáles son las buenas prácticas para aliviar cualquier problema. Mi idea actual es:

  • levantarse temprano y resolver las dudas/comunicarse a primera hora
  • no envíen preguntas a las 6 de la tarde, hora de ellos. Esperen a que sea mucho más tarde y reciban la pregunta temprano cuando se despierten. En otras palabras, ten una zona roja en la que no envíes preguntas (a menos que, por supuesto, haya algo supercrítico)

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rohith Puntos 118

Después de haber lidiado con varios escenarios de zonas horarias como freelance y como empleado en una empresa, he encontrado que la solución es la misma: asegúrate de que hay una expectativa clara de cuál es tu presencia/disponibilidad.

Hay varias formas de hacerlo, pero las más populares y efectivas que he visto y me funcionan son:

  • Acuerde un "horario de atención al público" en el que pueda garantizar que estará localizable y responderá en un plazo de tiempo relativamente corto.
  • Acordar la latencia máxima permitida para la correspondencia a fin de no afectar a la entrega del proyecto.
  • Utilice un intermediario cuya zona horaria se encuentre entre las dos para que la ventana de comunicación se superponga.

El momento en que se utiliza cada una de las combinaciones de estrategias depende en gran medida de la naturaleza del cliente/proyecto/ubicaciones.

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Ionut Staicu Puntos 6523

Hola. Llevo más de 2 años trabajando como freelance con muchos clientes de todo el mundo, con enormes diferencias horarias y a veces eso es un dolor de cabeza, pero no hay necesidad de estresarse ni de estresar al cliente. Deberías tener horas y días específicos para trabajar y hacer saber al cliente las horas y días en que estás disponible para trabajar. Cuando surja un problema, te lo deben comunicar y en cuanto empieces a trabajar lo solucionarás.

A menos que haya necesidad de una comunicación constante, la diferencia de tiempo no debería ser un problema. Muchos clientes están acostumbrados a ello y los que no lo están suelen intentar encontrar autónomos disponibles en su zona horaria.

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