Sustitución de la tarjeta de crédito debido a un fraude, la nueva tarjeta tiene exactamente los mismos datos que la anterior. ¿Cómo se aborda el riesgo de fraude?

Question

La compañía de mi tarjeta de crédito detectó un fraude en mi cuenta. Se pusieron en contacto conmigo por este fraude, identificamos los cargos fraudulentos.

También me dijeron que mis tarjetas actuales en la cuenta no funcionarían y que me enviarían tarjetas nuevas.

Las nuevas tarjetas que he recibido tienen EXACTAMENTE la misma información que mi antigua tarjeta:

• número
• CVV
• fecha de caducidad
• nombre

¿Cómo puede la emisión de una nueva tarjeta, con la misma información, evitar nuevas actividades fraudulentas?

Lo único que se me ocurre es que el fraude se haya originado en un skimmer o en un sistema de proveedores comprometido. Sin embargo, los fraudes detectados eran transacciones con tarjeta no presente de vendedores en línea. Un skimmer también tiene que leer la misma información sobre la tarjeta para que tenga algún valor para un ladrón para la clonación o las transacciones sin tarjeta.

Answer 1

Tl;dr Bloquear la tarjeta AHORA La nueva tarjeta está comprometida.

Llame a la línea 24/7 de la compañía de tarjetas de crédito y denuncie la tarjeta comprometida. Hazlo antes de seguir leyendo, para evitar cambios fraudulentos en la tarjeta.

Pueden haber ocurrido dos cosas:

Estafador

De hecho, no es la compañía de la tarjeta de crédito la que se puso en contacto con usted previamente, sino los estafadores. Si este es el caso, tienes que informar a la compañía de la tarjeta de crédito lo antes posible, para evitar cargos fraudulentos. Cuando se pusieron en contacto contigo, ¿respondiste a la información que tenían, o investigaste y te pusiste en contacto con ellos utilizando la información que encontraste en otra parte? Si investigaste y usaste la información que encontraste en otro sitio, probablemente no sean estafadores los que se pusieron en contacto contigo, si no es así, es un posible escenario.

Problema técnico

La segunda opción es que se trata de un problema técnico por el que tienes exactamente la misma información. Pero si este es el caso, las personas que anteriormente intentaron hacer cargos fraudulentos siguen teniendo acceso a los datos de tu "nueva" tarjeta, y deberías considerarla como una tarjeta comprometida. Bloquéala cuanto antes.

Esto me pasó una vez, recibí 2 tarjetas con información idéntica. Mi deducción fue que el CVV será el mismo si toda la demás información es igual. Llamé al banco y emitieron una nueva tarjeta, que tenía nueva información. Pero mi caso fue diferente, ya que no hubo ningún comportamiento fraudulento, no me preocupé realmente.

Cuando las tarjetas están bloqueadas

Lo más importante es conseguir bloquear las tarjetas, sea cual sea la causa del problema. Y utilizar la información encontrada en otros lugares para hacerlo. Una vez hecho esto, puedes relajarte. Ahora puedes pensar en qué hacer a continuación. Yo pediría una nueva tarjeta, con toda la información nueva. Y graba la llamada, si se te permite hacerlo según las leyes aplicables en el lugar donde estás.

En el futuro, por favor, tenga un poco de cuidado con los lugares en los que utiliza su tarjeta, especialmente en Internet. Es muy fácil que una empresa dudosa guarde los datos de la tarjeta y los utilice con fines fraudulentos.

Answer 2

Tienes razón, algo salió mal en el proceso.
Deberías ponerte en contacto con ellos y pedir una nueva tarjeta con un nuevo número , ya que la antigua está comprometida.

Answer 3

Si es legítimo, estás en el 1 de cada 1000 casos en los que el CVV, que se supone que es aleatorio, sacó el mismo número.

Pero la ley de las probabilidades tendería a decir que es una estafa o un error. En cualquier caso, llama a tu banco para que te respondan y te den una nueva tarjeta (ya que tener 2 tarjetas con el mismo número anula la seguridad del sistema, se supone que son únicas).

Answer 4

Aunque estoy de acuerdo con la mayoría, si no con todas las demás respuestas, esta es realmente una pregunta que deberías hacer a tu compañía de tarjetas de crédito no a nosotros. Ellos pueden tomar las medidas adecuadas (que parece que no han hecho ya).

Estoy de acuerdo en que es una situación extraña; y personalmente siempre he recibido una tarjeta completamente nueva después de cualquier evento de fraude. No veo la forma de que una tarjeta idéntica impida el fraude. (El único caso posible que se me ocurre es cuando se trata de un lector de chip, no tenemos forma de saber si el chip es diferente. Pero eso sigue sin servir para las transacciones manuales).

Answer 5

No tienes que entrar en pánico, eso es seguro. No es tu dinero el que responde con una tarjeta de crédito. Si fuera tu tarjeta de débito te estarían robando dinero. Con una tarjeta de crédito es el "dinero" del banco el que responde. Esto significa que usted no tiene que pagar ningún artículo o servicio comprado con la tarjeta de crédito por el estafador.

No obstante, informe a las agencias de referencia de crédito, ya que la modificación de un registro de crédito puede tardar hasta 60 días. Existen servicios que se adjuntan a su expediente de crédito y que instigan una opción de "comprobaciones adicionales" cuando se trata de obtener una nueva línea de crédito con un intermediario o un prestamista directo, como su banco.

El agente que ha atendido su llamada ha reordenado definitivamente una tarjeta como "perdida" y ha seleccionado la opción incorrecta al procesar sus datos. Se trata de un error humano que le da derecho a reclamar una reparación (no una indemnización) a su banco. Por lo general, estos casos se resuelven con una pequeña suma de tres dígitos, pero si su expediente de crédito se ha visto dañado por este motivo, puede presentar una reclamación de mayor nivel. Están muy regulados en cuanto a la protección y gestión de datos y tienen equipos enteros dedicados a investigar los errores de los agentes internos.

Tenga en cuenta que la sustitución de su tarjeta no impide que un estafador siga utilizando sus datos. Cuando un banco cancela la tarjeta, sólo desactiva su chip RFI y desactiva sus números de mandato. Si el defraudador ya tiene tus datos, pedir una tarjeta no hace que desaparezca mágicamente de sus manos. Pueden gastar, y de hecho lo hacen, dinero sólo con tu información en una tarjeta copiada. Entonces tienes que volver a llamar al banco y la situación continúa hasta que ellos (sin decírtelo), o tú, la cancelan por completo y vuelven a solicitar una nueva cuenta.

Lo que yo haría es llamar al banco y cancelar la tarjeta. No volvería a pedir una por teléfono, reservaría una cita en la sucursal y hablaría con una persona a la cara. Consigue un justificante por escrito de que has acudido al banco por los motivos establecidos y haz que el banco te lo firme.

Ponte en contacto con las agencias de referencia de crédito por correo electrónico (para que quede constancia de ello) y facilítales una copia de la confirmación de que se ha cometido un fraude en tu cuenta y deja que ellos se encarguen de ello. De este modo, habrás cubierto todos los ángulos si alguien quiere llamar a tu puerta pidiendo pagos en un yate en algún lugar del Pacífico.

Denuncia a la policía si lo consideras necesario, pero ten en cuenta que puede llevar desde 12 meses como mínimo hasta una cantidad ilimitada de tiempo (según sus propias palabras). La mayoría de los casos rara vez se resuelven debido al gran volumen que tienen que procesar. Creo que llevan unos 3 años de retraso hasta la fecha.