¿Puede alguien sugerirme cómo puedo mejorar mi comunicación entre autónomos y clientes?

Question

Por lo general, un cliente no sabe tanto como un desarrollador sobre software, por eso nos contratan. El problema que me encuentro es la terminología. Cómo te comunicas con un cliente que tiene poca experiencia en informática, por ejemplo, a un cliente que nunca ha utilizado un clic derecho le puedes enseñar la diferencia entre un clic izquierdo y un clic derecho. Pero en el caso de un cliente que tiene tan poca experiencia va a tener otras limitaciones en cuanto a términos/experiencia.

Voy a limitar esto a las páginas web, ya que es donde está la mayor parte de mi trabajo.

He intentado preguntar a los clientes cómo utilizan los formularios web describiendo en sus propios términos. Intento utilizar sus términos, pero tiendo a olvidar sus términos (excepto un cliente que llamaba a un cuadro de texto "captador de mensajes", no pude parar de reír cuando me di cuenta de lo que estaban hablando).

No tengo ningún problema en enseñar a un cliente todos los términos que quiera aprender, y lo he intentado muchas veces, así como el uso de todo lo que se crea. A veces, esta información simplemente no se puede aprender en el tiempo de un contrato corto. A menudo veo que los clientes se frustran con la cantidad de información nueva y, en ocasiones, cierran abandonando la creación de un sitio web por completo.

He intentado asegurarme de que conozco su método de contacto preferido para que no pase por otra barrera a la que no está acostumbrado. Esto parece ser lo que más ayuda, pero sigo viendo problemas.

Lo que me gustaría ver es alguno o todos los siguientes ...

1. Experiencia personal sobre cómo ha resuelto/prevenido problemas similares en el pasado.
2. Consejos (aunque sean obvios) sobre cómo mejorar la comunicación en mi situación.
3. Enlace(s) a los artículos que han personalmente le ayudó a mejorar la comunicación. (NOTA: He encontrado muchos artículos en Internet sobre cómo mejorar la comunicación, pero parece que me falta algo fundamental. Quiero saber cómo te ha ayudado el artículo y por qué lo enlazas. Por favor, no incluyas los resultados de una búsqueda en Internet.
4. Cualquier otra cosa que consideres relevante.

Answer 1

Es probable que escuche muchas sugerencias, pero al final le llevarán al propio cliente. O están dispuestos a aprender cosas nuevas o no. Y no hay nada que puedas hacer al respecto.

Lo que sí puede hacer es entablar una primera conversación con ellos preguntándoles por sus conocimientos técnicos en el área en cuestión. Yo, personalmente, no lo hago porque simplemente me olvido de preguntarles estas cosas. Más adelante en el proceso puedo descubrir que no entienden algunos términos y entonces se lo explico adicionalmente.

También tengo la costumbre de explicar términos específicos en los paréntesis, algunas primeras veces que hablo con el cliente. Lo segundo es que les digo al principio que me detengan en cualquier momento que empiece a sonar demasiado técnico. Por ejemplo, anoche tuve que explicar al cliente por qué me retrasaré 2 días en una determinada tarea presentándole un término que me hacía trabajar más despacio. Entonces utilicé unas buenas 5 frases para explicarle qué significa este término, cómo se utiliza en el entorno de la interfaz de usuario y por qué es más difícil detectar los errores. La próxima vez que mencione este término, no tendré que hacer una redacción.

Hasta ahora esto funciona conmigo o los clientes se avergüenzan demasiado de pedir una aclaración :). A nadie le gusta parecer estúpido, aunque nunca les llamaríamos así.

Esto cubre los puntos 1 y 2.

Nunca he probado el punto 3. Sólo aprendí de mi experiencia.

El resultado final es su comportamiento también. Nunca intentes presumir delante del cliente tratando de parecer un gurú o algo así. Todos somos gurús para ellos sólo porque somos "programadores". Así que él ya ve un gurú en ti y si hablas de forma sencilla con él, lo interpretará antes como que te rebajas a su nivel, que como que eres un ignorante o un mal programador. Así que tal vez puedas tener una charla introductoria con el cliente para descubrir su formación técnica (de nuevo, yo no lo hago, pero no significa que tenga razón al hacerlo).

Answer 2

La mayoría de los clientes con los que se encontrará no entenderán la terminología a la que estamos acostumbrados. La jerga es una barrera destinada a mantener alejados a los forasteros. Es un código, y todas las profesiones tienen su jerga. Intente que las conversaciones no contengan palabras que el ciudadano medio no entienda. Sobre todo, sea paciente con los clientes. La mayor parte de nuestro trabajo consiste en relacionarnos con la gente, no en escribir código. Entrénate para explicar las cosas de la forma más sencilla posible; no te extiendas demasiado o perderás su atención y comprensión.

Answer 3

Habla a los clientes incultos en términos que usarías para un niño de 12 años. Esto no quiere decir que sea condescendiente ni que les hable con desprecio, sino que utilice el palabras un niño de 12 años lo entendería. O de otra manera... piensa en explicar las cosas a alguien que el inglés es una segunda lengua. Eso ayuda. Tengo algunos clientes que no son hablantes nativos de inglés, así que a menudo tengo que parar y reformular una frase utilizando palabras más básicas.

Con demasiada frecuencia caigo en el " hay demasiada jerga en eso "escollo". Tengo que recordar que en la educación, cualquier educación, hay que hablar con palabras universales que incluso un niño (preadolescente) entenderá. En lugar de "caja de texto" o "campo de entrada", utilice "el área donde escriben su nombre". (Aunque, a partir de ahora, utilizaré Message Grabber). O "espacio entre frases" en lugar de "espacio entre líneas" o "interlineado".

Una vez que se hace esto un tiempo se le coge el truco muy rápidamente. Y a medida que trabajo con los clientes y estos aprenden poco a poco lo que significan los términos, el problema disminuye.

Lo difícil son las conversaciones iniciales. A menudo no se sabe lo que el cliente no sabe. Por ello, trato de salpicar las conversaciones iniciales con algo de terminología específica (preparada para reformularla si es necesario) para ver el grado de astucia del cliente. Cuanto más astuto es el cliente, más fáciles son las conversaciones.