Factura impugnada en espera de respuesta enviada a la agencia de cobros

Question

Tengo un familiar que disputó una factura médica que recibió en abril. Básicamente, el proveedor facturó un código que indicaba que era una visita de 30 minutos, en lugar de 5. Al recibir la factura, se puso en contacto con la oficina de facturación del proveedor, que le dijo que la revisaría y se pondría en contacto con ella.

En agosto, recibió una carta de una agencia de cobros por el importe de la factura sin recibir más correspondencia del proveedor. El importe es pequeño: 160 dólares, por lo que puede pagarlo.

Mi pregunta se refiere a cómo debe proceder para asegurarse de que no hay un impacto negativo en su informe de crédito. ¿Debe ponerse en contacto con el departamento de facturación del proveedor médico para explicar la situación y pagar? ¿Debería ponerse en contacto con la agencia de cobros para que eliminen las observaciones a cambio del pago? Habría estado bien que se ajustara la factura original por principio, pero, en este momento, parece que pagarla como sea tiene prioridad.

Answer 1

Desgraciadamente, muchos proveedores toman el camino más fácil y se limitan a ignorar las quejas telefónicas o en persona, con lo que se salen con la suya en la mayoría de los casos facturando en exceso. Asegúrate siempre de enviar por correo oficial tu solicitud de ajuste; de lo contrario, podrían alegar que "nunca ocurrió" o que "te entendieron de otra manera".

No soy abogado. Mi recomendación sería pagar (para librarse de las consecuencias negativas), pero enviarles una carta solicitando un ajuste. Probablemente aún tengas derecho a una corrección, y a un reembolso.

Es tu decisión si quieres pasar por el esfuerzo por el principio de pelearlo, o por la cantidad; prepárate que puede ser bastante tedioso. Tuve un caso en el que necesité enviar cuatro cartas, y presentarme seis veces en la oficina para recoger el cheque (incluso intentaron cosas como que "el médico aún no tenía tiempo para firmar el cheque", hasta que decidí esperar en su oficina todo el día para su firma).

La alternativa es no darles nunca el dinero, y pelearlo, pero aunque ganes, podrías estar un año o más con un historial crediticio dañado. Si sigues ese camino, deberías ponerte en contacto con las tres agencias de información crediticia, ya que tienes derecho al menos a añadir una breve declaración compartiendo los hechos de tu parte.

Answer 2

Me puse en contacto con el departamento de facturación del proveedor en su nombre para pagar la factura. Al hacerlo, me confirmaron que no habían comunicado el veredicto de su revisión y que su contratista de envío de facturas había registrado incorrectamente la dirección.

El departamento de facturación retiró la factura de la agencia de cobros, y mi familiar recibió un recibo del proveedor y una carta de la agencia de cobros indicando que la cuenta había sido retirada y que las agencias de crédito no tendrían constancia de este incidente.

Por lo tanto, para responder a la pregunta original, contactar primero con el departamento de facturación del proveedor fue una solución satisfactoria.