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Cliente que solicita cosas fuera de mi dominio en nombre del mantenimiento

Así que resulta que desarrollé un sistema de gestión de inventario para una tienda local. El propietario principal (un anciano no tecnológico) de la tienda estaba renuente a la idea, pero su hijo fue quien quiso que se desarrollara el software y pagó bastante bien por ello.

Les establecí un precio basado en una suscripción mensual porque el hijo veía mucho potencial en el software y estaba bastante seguro de que necesitaría actualizaciones y seguramente lo convertiría en algo más que una herramienta de gestión de inventario. La tarifa obviamente incluía una tarifa mensual de mantenimiento, a la cual, incluido el padre, accedieron con gusto.

Soy un desarrollador solitario y el tipo de software que estos tipos querían no estaba disponible de inmediato en mi repositorio, así que puse bastante esfuerzo en ello, pero estuvo bien ya que el pago era bueno.

Ahora, dos meses después, el hijo se fue a hacer su MBA a Canadá y no puedo contactarlo. Así que tengo que tratar con su padre, quien, ayer me llamó y me pidió que fuera a arreglar la conexión a Internet de la tienda en nombre del mantenimiento.

No solo no tengo ni idea de cómo hacerlo, no es lo que se supone que debo hacer, pero este tipo dice que me va a demandar porque mi contrato dice-

Ayudar con todos los procesos en el software y reparar cualquier funcionalidad del software que cause algún tipo de problema

Entonces, siendo este un software en red, Internet es un problema y él quiere que lo repare.

Pensé en dejar que me demandara y felizmente ir a los tribunales cuando me di cuenta de que en realidad no tengo fondos para contratar a un abogado o algo así. Además, la policía de mi zona es estúpida y estaría encantada de aceptar sobornos de este tipo para hostigarme.

Estoy en aprietos, ¿qué puedo hacer, cuáles son mis opciones aquí, o estoy equivocado y realmente debo arreglarle su Internet?

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Brad Leach Puntos 9012

Simplemente diría...

"No. Eso no es lo que cubre nuestro contrato. Nuestro contrato cubre el mantenimiento de software relacionado con la aplicación que he creado para usted. Nada más. Nuestro contrato NO se relaciona con problemas físicos con su conexión a Internet. Debe contactar a su proveedor de servicios de Internet si tiene problemas. Ellos son responsables del mantenimiento de su equipo de Internet y conexión."

Las palabras clave en el contrato son la funcionalidad de SOFTWARE. Una conexión a Internet NO está relacionada con la funcionalidad de "software" en su trabajo.

No sé por qué utilizas la frase "presentar cargos" -- ¿tal vez en tu ubicación hay alguna infracción criminal aquí?? En Estados Unidos es simplemente un problema de contratos y de naturaleza civil. La policía no se involucrará en tales asuntos. No hay "cargos" que "presentar". En el peor de los casos, se podría presentar una demanda civil -- pero generalmente es una amenaza muy vacía que la mayoría de las veces no se persigue.

A menudo tengo que explicar a los clientes que solo porque estoy a cargo de sus renovaciones de alojamiento y plan, no soy su hombre de IT y no soy responsable de ayudar con problemas relacionados con IT. Necesitan contratar a un profesional de IT si es lo que se necesita. No les ayudaré con una reinstalación de Windows o configurando Outlook o cualquier otra cosa.

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Sí, tiene sentido, pero mi país es un poco estúpido. De todos modos, gracias.

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