¿Cobrar más por las urgencias debido a la negligencia del cliente?

Question

He creado una página web para un cliente. Le ofrecí instalar cualquier actualización de seguridad futura a cambio de una cuota mensual fija (por lo que no importaría si hay 0 o 10 actualizaciones de seguridad en un mes), pero el cliente no aceptó. Le advertí de lo que podría pasarle a su sitio sin aplicar las actualizaciones de seguridad, pero sin resultado: el cliente no quiere ninguna actualización de seguridad.

Ahora sucedió lo inevitable: el sitio fue hackeado. Ahora el cliente quiere ayuda lo más rápido posible, por supuesto.

No me gusta esta tarea; no es divertida. Si no fuera mi cliente, probablemente rechazaría este trabajo. Además, esto es un mal momento porque no tengo tiempo para ello en realidad. Pero como yo creé el sitio hace tiempo y soy "su" diseñador web, me siento responsable por él.

Estoy pensando "Maldita sea, nosotros podrías haber ahorrado us problemas si me hubieran dejado instalar las actualizaciones de seguridad. ¿Por qué no me escuchaste? Ahora tengo que limpiar este desastre". . ¿Podría ser esta una razón para cobrar más por este trabajo?

Por un lado, siento que estaría aprovechando un caso de emergencia y quizás también dejando que aprenda por las malas. Por otro lado, siento que cobrar más sería lo correcto porque el trabajo es más difícil; no necesariamente por las habilidades o el tiempo requerido, sino por la presión ("hay que hacerlo ahora ", "ayúdame, no puedo vender más") y porque soy reacio a hacerlo.

¿Cómo debo actuar en estos casos?

Answer 1

El precio puede depender de lo que usted quiera. Para mí, el hecho de que se trate de una emergencia significa que eres libre de cobrar una tarifa especial de "urgencia" o como quieras llamarla. Sólo asegúrate de decirle por adelantado que esta tarifa estará en vigor. Tiene derecho a saberlo antes de que empiece el trabajo.

Personalmente, mis precios dependen de una serie de cosas, como el plazo, mi interés en hacer el tipo de trabajo solicitado (cobro más por un trabajo sucio), y cómo el trabajo podría beneficiarme profesionalmente (cobro menos si voy a aprender algo en el proyecto que me ayudará a encontrar otro trabajo, por ejemplo).

Answer 2

En su caso, yo cobraría un dinero extra, no sólo porque el trabajo es difícil, sino porque es un "trabajo urgente" que creará conflictos en su agenda. Si el cliente quiere servicios premium, entonces tiene que aceptar el hecho de que tiene que pagar una tarifa premium (el buen cliente se morderá los labios pero pagará de todos modos ya que esto es claramente su culpa y usted le advirtió de antemano que esto puede suceder si el sitio no se actualiza regularmente). Y definitivamente le señalaría al cliente que porque se ahorró el dinero de la cuota mensual, ahora me va a pagar MUCHO más por arreglar el sitio - tal como le dije.

Lo cual te dará la oportunidad de venderle el servicio de "mantenimiento" ahora, para que no vuelva a ocurrir...

Answer 3

No es una respuesta directa a la pregunta, pero sí algo útil (mi respuesta es sí, por cierto, deberías cobrar más):

Ofrezco casi el mismo servicio (actualizaciones, etc., pagadas mensualmente) y cuando un cliente no lo acepta, le hago firmar algo parecido:

Estoy de acuerdo en que, al no suscribir un contrato de mantenimiento, las siguientes son mis responsabilidades:

• Actualizaciones
• ...etc.

Cualquier trabajo fuera de un contrato de mantenimiento en cualquiera de los elementos anteriores se cobrará a X por hora.

Algunas personas leen esto y deciden aceptar el contrato mensual, otras no lo hacen y acaban pagando las cuotas más adelante, pero me gusta pensar que esto cubre algunas de las bases. También les da menos impresión cuando les dices cuánto costará arreglar su problema fuera del acuerdo.

Answer 4

Si me gustara este cliente, consideraría la posibilidad de ofrecerle un trato único de hacerlo por un precio "normal" y volver a mencionar las actualizaciones de seguridad mensuales. Hágale saber que, de hecho, se trata de un trato único y hágale saber cuál sería el coste estimado de una emergencia.

Pero por lo que he deducido, no te importa mucho si tienes que hacerlo tú o lo hace otra persona. Para atender este caso, tendrás que dejar de lado otros trabajos. Arreglar su problema te va a costar un tiempo que no tienes y puede que te retrase. Es su culpa por no estar al día con las actualizaciones de seguridad, y no deberías sentirte culpable por cobrarle más por una emergencia, especialmente cuando ya tienes poco tiempo. No cobres una cantidad exorbitante, pero ciertamente no dudes en cobrar por el tiempo perdido con tus clientes actuales.

Independientemente de cómo manejes el asunto, si aceptas el trabajo, asegúrate de mencionar la cuota mensual de mantenimiento y cómo puede evitar que esto vuelva a suceder.