¿Cómo cobro la garantía si tengo una tarifa por hora?

Question

Cuando desarrollo un sitio web, el contrato con mi cliente especifica que si hago algo mal, lo arreglaré gratis. Esa es la garantía de mi trabajo.

Sin embargo, nada es realmente gratis. Si estoy trabajando, merezco que me paguen. La garantía es sólo algo que protege al cliente de que le cobren de más y eso está bien. Pero, los errores ocurren y si hay sólo unos pocos errores, quiero poner este riesgo en mi coste final. ¿Cómo puedo conseguirlo?

Por ejemplo, digamos que tengo que hacer una tarea y estimo que necesito 10 horas para completarla y he fijado una hora de 100 dólares. Mis clientes quieren un desglose de mi estimación y he creado uno primero sólo para mí:

• Tarea1: comprender el problema - 2h
• Tarea2: crear la solución - 6h
• Tarea3: documentación - 1h
• Tarea4: entrega de la solución - 1h
• Total: 10h

Sin embargo, si hago algo mal, por ejemplo, puede que tenga que trabajar 4 horas gratis para arreglarlo.

Así que me gustaría cobrar por este trabajo al menos 12h para ser justo con mi cliente y evitar trabajar muchas horas gratis. La pregunta es: ¿cómo puedo mostrar esto a mi cliente si mi contrato dice que debo revelar mis presupuestos?

Opción 1: añadir un taks para "riesgo"

• Tarea1: comprender el problema - 2h
• Tarea2: crear la solución - 6h
• Tarea3: documentación - 1h
• Tarea4: entrega de la solución - 1h
• Tarea5: 20% de riesgo - 2h
• Total: 12h

El problema: mi cliente no quiere pagar por el riesgo. Dice que mi tarifa por hora es demasiado alta y que ya está pagando por ella. Sin embargo, nunca he dicho que mi tarifa por hora tenga en cuenta los riesgos del trabajo.

Opción 2: aumentar mi tarifa horaria en un 20%.

Por ejemplo, si cobro $ 100, I need to charge $ 120.

Problema El aumento de la tarifa por hora es peligroso y no quiero perder clientes por autónomos que cobran una tarifa por hora más baja pero que cobran muchas más horas de las necesarias para completar una tarea.

Opción 3: aumentar las estimaciones de cada tarea para añadir un riesgo oculto

• Tarea1: comprender el problema - 2h
• Tarea2: crear la solución - 8h
• Tarea3: documentación - 1h
• Tarea4: entrega de la solución - 1h
• Total: 12h

Problema : elevar las estimaciones de las tareas tiene un inconveniente: el cliente pensará que tengo un bajo rendimiento. Actualmente estoy utilizando esta estrategia, pero mi cliente no deja de quejarse de que le estoy cobrando en exceso diciendo que necesito muchas más horas de las necesarias para completar una tarea.

Pregunta: ¿qué opción es mejor? ¿Cómo se cobra la garantía?

Answer 1

Estimar más, cobrar menos al final. El cliente te lo agradecerá y pensará que eres increíble.

En primer lugar, ¿por qué necesitas desglosarlo tanto? Eso para mí es una señal de que el cliente no confía en ti... Lo que puede convertirlo en una relación tóxica. Haz tu presupuesto tú mismo, y entrega un precio final, basado en proyectos de ese tamaño y magnitud. No dejes que el cliente dicte el tiempo usted tomar para hacer su trabajo.

Si vas a cotizar 10 horas, más vale que termines en 10 horas o menos. De lo contrario, el cliente pensará que no eres muy bueno en tu trabajo. No cotices demasiado alto, o pensarán que hay algo más y buscarán alternativas más baratas. Tu 20% es muy conservador, y está muy bien si puedes entregarlo en 11,5 horas. Con 12,5 horas, no pareces tan competente como la persona que te ha hecho un presupuesto más bajo.

Así que esas son tus dos opciones: subir las tarifas, mantener las horas bajas, o mantener las tarifas, aumentar las horas. De cualquier manera, no desglosar todos los costes A no ser que paguen ciertas partes de los proyectos en hitos. En los proyectos pequeños que llevan 1-2 días, basta con decir "El total será de $xxxx por el proyecto, estimo que llevará unas yyy horas".

Answer 2

Estoy de acuerdo con el canadiense Luke en cuanto a desglosar los tiempos exactos de sus arreglos o trabajos. Como se sugiere en la pregunta que hice a principios de año sobre Proceso de fin de proyecto El usuario45623 aconseja cobrar/contabilizar este tipo de situaciones por adelantado.

Mi sugerencia es que añadas horas extra para completar el proyecto si utilizas una tecnología o desarrollas un aspecto personalizado que pueda traer problemas más adelante.

Mi otra sugerencia es estipular en su contrato que una vez que el sitio web esté completo y libre de errores, todas las demás revisiones, mantenimiento y adiciones se cobrarán por hora.

Answer 3

Hmmm Estoy pensando en voz alta, pero ¿qué tal si se añade una partida de "Póliza de garantía" que contenga 2 horas de dólares? Cuando el cliente diga "¿qué es esto, no voy a pagar ninguna póliza de seguro?", le respondes, genial, entonces simplemente quitas la garantía del acuerdo, por indicación del cliente. (obviamente no van a aceptar eso así que la respuesta es aquí está mi presupuesto con desgloses detallados según su petición. Que tenga un buen día).

He visto a algunas empresas bastante agresivas bajar el precio con continuas peticiones de desgloses de costes, y luego discutir por cada céntimo. Se les puede ir de las manos. (Ya he pasado por eso).

Por desgracia, el verdadero problema es: ¿Cuál es el precio justo de mercado para esos servicios, cuando hay una capacidad de desarrolladores autónomos disponibles (a menudo a una tarifa más baja que la suya?)

Answer 4

No debería ofrecer una garantía con un trabajo facturado por horas. Eso no tiene sentido.

El objetivo de trabajar por horas es permitir que el cliente haga cambios en el ámbito de aplicación sin que tú acabes trabajando por nada. Si el cliente quiere cambios, simplemente paga por más tiempo.

En tu escenario de garantía, estás dando al cliente la opción de decirte que hagas "A", que hagas el trabajo (usando TU tiempo) y luego decir que es incorrecto y que deberías haber hecho "B" - ¡así que tu tiempo dedicado a hacer "A" no es facturable!

¿Qué pasa si llegas al final del proyecto y tu cliente decide que todo está mal? Si has puesto este lenguaje de garantía en el contrato, vas a quedar como un verdadero idiota en el proceso.