Estaba trabajando en un proyecto de Android. El cliente me pidió que cambiara el diseño de la aplicación cada pocos días, pero era muy difícil cambiar el diseño en medio de un proyecto enorme.
¿Cómo trataría al cliente en estas situaciones? ¿Hacer un contrato y añadir una cláusula al principio sería una manera?
Les envío una oferta de trabajo adicional. "Claro que podemos hacerlo. Costará $x más. ¿Quiere que empiece?"
El punto básico es que usted es el experto en su trabajo, y en su negocio. El cliente es el experto en lo que necesita. Lo que se hace al tratar la solicitud de cambio como una petición de oferta es retroceder y proteger la propia inversión, al tiempo que se deja abierta la posibilidad de hacer lo que el cliente necesita si lo necesita tanto. A veces lo hago cuando la cantidad de trabajo no es muy grande. Pero cuando se trata de algo más que un pequeño cambio, o si ocurre con frecuencia, entonces empiezo a utilizarlo como punto de negociación para obtener más dinero.
Esto también es importante porque pone a su empresa bajo una luz más positiva/profesional, sin dejar de respetar a su cliente.
Como contratista, te ahorrarás mucho tiempo y dolores de cabeza si te sientas con el cliente y trabajas en las maquetas antes de comenzar el proyecto. Esto hace dos cosas que valen su peso en oro.
En primer lugar, se asegura de que el cliente se sienta cómodo con lo que va a recibir. Presentarles algo que puedan ver y entender claramente ayuda a eliminar los errores de comunicación. En segundo lugar, se asegura de tener una clara comprensión de las necesidades del cliente y de iniciar el desarrollo en la dirección correcta.
Si un posible cliente no tiene una visión y un plan claros para el proyecto antes de empezar. Dígale que eso es lo primero que tendrá que ayudarle a resolver si le contrata para el proyecto. Está bien que les factures el tiempo dedicado a ayudarles a elaborar el plan del proyecto, pero asegúrate de que lo tienes antes de empezar o las cosas se desviarán y tanto tú como ellos acabarán frustrados y agotados.
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