¿Debo cobrar a un cliente que no acude a una cita de ayuda con el código?

Question

Acepté ayudar a un nuevo cliente a refactorizar un trozo de código. Se trata de una tarea sencilla que no debería llevar más de un par de horas. Aceptó pagarme mi tarifa por hora.

No acudió a la reunión, enviando un mensaje a los 30 minutos en el que se disculpaba por no poder acudir debido a circunstancias imprevistas.

Normalmente, en estos casos no hago que el cliente pague el tiempo, y si el cliente es reincidente, lo dejo. Sin embargo, llegué a reevaluar mis acciones.

¿Debo conceder a un cliente un número máximo de pequeñas ausencias "gratuitas", o debo adoptar un enfoque asertivo y cobrarle de inmediato?

Answer 1

¿Sabía de antemano que le cobrarían si no se presentaba? ¿El acuerdo fue verbal o escrito? Si sólo fue verbal, puede que le resulte legalmente difícil exigirle el pago. El hecho de que tendrán que pagar si no se presentan es obvio para la mayoría de nosotros, pero es sorprendente la cantidad de clientes que no entienden este hecho. Merece la pena dejárselo claro, y preferiblemente por escrito.

Esto plantea otro punto importante: si un cliente sabe que hay una penalización económica por faltar a las reuniones (es decir, que paga por su tiempo independientemente de si se presenta o no) será mucho más probable que se presente (o al menos que se esfuerce más).

También es más probable que se pongan en contacto contigo antes para avisarte de que no pueden ir con la esperanza de evitar que tengas que pagar impidiendo que te presentes o, si ya estás allí o de camino, disculparte con la esperanza de obtener tu gracia y favor a través de no cobrarles o dejarles caer.

Answer 2

Yo no le cobraría en su caso porque no ha expuesto explícitamente las condiciones del acuerdo, incluyendo lo que ocurre en caso de cancelación. En el futuro, puedes incluir en el contrato cosas como el mínimo de horas trabajadas y el tiempo mínimo necesario para cancelar. Por ejemplo, que se le notifique una cancelación antes de las 8 de la mañana del día en cuestión, y que si no lo hace se le cobre al cliente una hora más los gastos de transporte (o quizás el tiempo de viaje).

Además, le convendría contar con el asesoramiento de un abogado especializado en contratos y que atienda a los consultores de su sector, tanto para acertar en la redacción como para conocer cuáles son los términos estándar para los consultores de su zona.

Dicho esto, la indulgencia que tengas con los clientes probablemente dependa de tu carga de trabajo. Se supone que hay un cierto coste de oportunidad que has pagado por la cancelación tardía. Si no estás al completo o casi, lo dejaría pasar en aras de la buena voluntad.

Al mismo tiempo, si lo tienes en el contrato y lo ignoras explícitamente, asegúrate de ponerlo en la factura como "descuento por buena voluntad" o algo parecido. Nunca des un descuento sin dejar claro al cliente que lo estás haciendo.

Answer 3

Si eres un Freelancer y un cliente no se presenta a una cita o llama tarde y la cancela, esto es lo que debes hacer:

1) La primera vez: Sea muy cortés, cordial y comprensivo. Envíeles un correo electrónico de seguimiento. Dígales a) que no se preocupen y b) que, aunque es su práctica habitual, no les cobrará por esta cita perdida. Pregúntele cuándo quiere volver a concertar una cita.

La idea es ser muy amable y comprensivo, marcar la pauta y hacer avanzar su negocio.

2) La segunda vez: De nuevo, sea muy cordial, pero cobre por la cita perdida y vuelva a programarla.

Si el cliente se resiste a pagar, hágale saber que no le cobrará, pero que su práctica general es cobrar por las citas perdidas.

A menudo se limitan a aceptar que su tiempo para las citas fijadas es facturable y pagan sin ninguna objeción.

3) La tercera vez: Cobre al cliente y sea firme al respecto.

Su tiempo es dinero. Una cosa es que un cliente falte habitualmente a sus citas. Otra cosa es que no respete que se le pague por su tiempo.

Tres citas perdidas son suficientes para empezar a facturar su tiempo por esas citas perdidas o para perder al cliente problemático.

Quieres construir tu negocio con clientes que respeten tu valía y tu profesionalidad; a veces eso significa dejar marchar a los clientes problemáticos.