¿qué puedo hacer para que me devuelvan el dinero de una tienda en línea comprada con mi tarjeta de crédito?

Question

Compré unos zapatos por Internet. La política de reembolso era clara: podía devolver los zapatos por cualquier motivo, pero yo, el comprador, tendría que pagar el envío. Los zapatos no me quedaban bien. Parte de la política de la tienda es que el cliente debe ponerse en contacto con ellos para tramitar la devolución, un RMA. El problema es que la empresa no responde a ninguna de mis comunicaciones con ellos. Después de más de una semana sin respuesta, escribí al banco para poner el cargo en contención. El banco envió un largo formulario para rellenar, que hice y presenté al banco por Internet. Ahora el banco escribió para decir que "no ven un error de facturación". ¡Nunca dije que hubiera un error de facturación! Este es el banco Chase en los Estados Unidos.

Esto me parece totalmente irracional. He tenido problemas de este tipo en el pasado y el banco me devuelve el dinero.

¿Qué puedo hacer para que el banco me devuelva el dinero de lo que parece ser una empresa sin escrúpulos?

Answer 1

Si todavía no has pagado tu factura, no es que te tengan que "devolver el dinero", sino que quieres que te lo abonen en tu cuenta. Dado que has solicitado una devolución de cargo, no deberías tener que pagar mientras se disputa la devolución de cargo. Si no estás de acuerdo con la gestión de Chase, puedes presentar una reclamación a la red de tarjetas (como es Chase, probablemente sea VISA, pero también tienen algunas Mastercard).