¿Puede el cliente exigir el reembolso de un software que no cumple las especificaciones?

Question

Entregué un software que no cumplía las especificaciones del cliente. Seguí el 90% de las especificaciones, pero no el 100%.

El cliente pide un reembolso parcial, por las características que no fueron entregadas. Cita nuestro contrato, que dice que "el software debe entregarse de acuerdo con las especificaciones".

¿Tiene el cliente derecho a un reembolso? ¿A cuánto asciende el reembolso?

¿Qué pasa si no le devuelvo el dinero? Nuestro contrato dice que las disputas se resolverán mediante arbitraje.

Answer 1

Obviamente, lo que sigue no es un consejo legal, sino sólo algunos consejos generales de un autónomo/consultor experimentado:

Parece que tu cliente tiene razón al exigir un reembolso parcial, dado que le prometiste una entrega conforme a las especificaciones. Si no les devuelves el dinero, pueden enviarte una demanda de arbitraje y básicamente te demandarán, pero no en los tribunales, sino en un arbitraje privado.

Mi recomendación en estos casos es hablar con el cliente y tratar de ser lo más complaciente posible: tal vez haya una forma de satisfacer el 10% restante o tal vez se pueda llegar a algún otro acuerdo con el cliente.

Yo recomendaría encarecidamente evitar los litigios. Si no puedes arreglar las cosas para el cliente, entonces sugeriría devolverle el dinero.

Answer 2

¿Tiene el cliente derecho a un reembolso?

Sí. Esto no debería ser ni siquiera una pregunta. Como profesional, tiene el deber de cumplir lo que promete. Parecerá un fraude si acepta hacer algo que sabe que no es capaz de hacer y se niega a devolver el dinero.

¿Cuánto es el reembolso?

Depende. Si el cliente ha priorizado estos elementos como más importantes que los demás, entonces deberá más del 10%. Si no, al 10% o menos. En otras palabras, su percepción de lo que estaba pagando y por qué importa. Yo les preguntaría lo que creen que es justo (ya que no lo sabes) y me guiaría por ello.

¿Qué pasa si no le devuelvo el dinero? Nuestro contrato dice que las disputas se resolverán mediante arbitraje.

Tu reputación vale mucho más que el dinero que esperas conservar. A la larga, le costará más hacer que su cliente se desvíe de su camino porque difundirá críticas negativas sobre usted. Tendrías que recurrir al arbitraje o, si no puedes pagar las tasas, podría convertirse en un caso judicial público que te haría mundialmente famoso por no cumplir tus acuerdos. https://www.arbitrationnation.com/is-refusal-to-pay-fees-a-way-out-of-arbitration/

Answer 3

Usted dice que sólo ha seguido el 90% del pliego de condiciones. Por lo tanto, está incumpliendo el contrato.

El cliente no sólo tiene derecho a la devolución del dinero, sino que probablemente tenga derecho a una indemnización.

Vuelve a leer tu contrato con mucha atención.

Answer 4

Su cliente tiene toda la razón. Y le dice que su reputación vale más que cualquier dinero que pueda recibir ese acuerdo.

Le sugiero que tan pronto como sea posible trate de negociar con él, trate de ofrecer un descuento razonable por las especificaciones no proporcionadas en el software terminado y algunos incluso mucho mejor como negociar un nuevo acuerdo con nuevo plazo para provinding al cliente el software con las especificaciones completas, de esa manera será mucho mejor, ya que le ayudará a evitar la reputación perdida con ese cliente en mi opinión el cumplimiento de su cliente, ya que tendrá un software terminado como se prometió en el acuerdo anterior en la mano.

Con respecto a esta pregunta:

¿Tiene el cliente derecho a un reembolso? ¿A cuánto asciende el reembolso?

Intentar reembolsar sólo el 10% u otro valor de acuerdo con el contrato que especifique alguna tarifa en caso de que no hayas proporcionado alguna especificación de software. Lo más importante aquí es dejar a su cliente totalmente satisfecho con su servicio para evitar la pérdida de reputación que mencioné anteriormente.

Con respecto a esta pregunta:

¿Qué pasa si no le devuelvo el dinero? Nuestro contrato dice que las disputas se resolverán mediante arbitraje.

Como mencionas en tu post tu cliente tiene toda la razón. Evita cualquier litigio porque sólo conseguirás perderlo.