¿Cómo decirle al cliente que deje de agregar nuevas características?

Question

Estoy trabajando en una aplicación/servicio enorme y multifacético para un cliente que parece no dejar de crecer en tamaño. Por diversas razones, el cliente ha decidido que no quieren que nadie más trabaje en el proyecto, así que aunque originalmente fui contratado solo para desarrollar una parte de todo el sistema, ahora estoy atrapado haciendo todo por mí mismo.

El tema del pago no es un problema porque le estoy facturando al cliente por hora y parecen contentos con la flexibilidad que les brinda. Sin embargo, están añadiendo nuevas características a los requisitos semanalmente, mucho más rápido de lo que yo puedo desarrollarlas, y parece que no hay fin a la vista. He hecho todo lo posible para definir claramente los requisitos, pero el cliente sigue pensando en nuevas características que quieren a medida que desarrollan el contenido que se incluirá en el servicio.

Hace meses mencionaron varias veces que el presupuesto era un problema al considerar contratar a un segundo freelancer, pero no ha vuelto a mencionarse. Ya hemos gastado mucho más dinero de lo que asumí que les quedaba, así que no tengo idea de si hay peligro de que se queden sin fondos antes de que todo esté listo para ir en vivo.

Mi principal preocupación es que el servicio nunca se terminará, o que para cuando esté listo estará listo para caerse con la más mínima brisa como un rascacielos de cartas. Me encuentro cada vez más incapaz de seguir el ritmo del alcance, rompiendo accidentalmente funciones o incluso duplicando código existente que olvidé que había escrito hace meses.

Recientemente el cliente ha estado solicitando infinitas analíticas y vistas para su contenido. No puedo imaginar que alguna vez encuentren algún uso práctico para algunos de los datos que están solicitando o para las funciones de clasificación que desean implementar. Han estado cambiando los requisitos para la interfaz de gestión de contenido tantas veces que no he podido implementar ninguno, así que no es como si estuvieran usando un sistema existente y se dieran cuenta de que necesitan funciones que no están allí. Simplemente están añadiendo nuevas características que piensan serán útiles.

• He intentado recomendarles que esperen hasta que el servicio esté en vivo y tenga una buena cantidad de usuarios antes de preocuparse por analíticas profundas (sugiriendo sutilmente que todas las analíticas del mundo son inútiles si el servicio no es popular).
• Les he dicho que no soy especialista en algunos de los trabajos que me están haciendo hacer y que no soy la mejor persona para hacer todo; incluso les he dicho que este proyecto es demasiado grande para una sola persona y que deberían contratar a una empresa (puede que no tengan presupuesto para una empresa).
• He sugerido que dejemos algunas características menos importantes para después de que el servicio esté en vivo para sacar algo al mercado más rápido
• Les he dicho que si el presupuesto es una preocupación, podría ser una buena idea eliminar por completo algunas características menos importantes.

El cliente es muy amigable y les agrado bastante; normalmente toman en serio lo que tengo que decir, pero no puedo hacer que se relajen con las nuevas características.

Answer 1

Al parecer has hecho todo lo esperado de un Freelancer honesto.

Si tu cliente ha sido informado de las limitaciones de este proyecto y aún ignora tu consejo profesional, puedes...

Intentar más duro por cumplir priorizando el proyecto y, como mencionaste, al menos completar el alcance original como fue indicado desde el principio, luego redefinir cualquier cosa por encima de esas funciones principales como un extra.

Si no puedes completar porciones del proyecto, contrata a un subcontratista para que te ayude. Aunque tu cliente puede no estar de acuerdo con la idea de contratar a alguien más, no deberías tener problemas en contratar o subcontratar partes con las que no estés familiarizado (a menos que hayas firmado un NDA). Esto puede afectar tus ganancias personales a menos que puedas negociar condiciones de pago con el cliente (con o sin su conocimiento de la asistencia que has contratado).

De lo contrario, disculparte educadamente por tener que abandonar el proyecto. Si puedes, termina el alcance original y siempre y cuando te paguen en su totalidad, niega hacer trabajo adicional a menos que recibas las "herramientas" necesarias para hacer el trabajo esperado por tu empresa.

Es importante desde el inicio de todos los proyectos que tú y el cliente documenten el alcance y los costos estimados del proyecto antes de comenzar. Si el proyecto ya ha comenzado sin un contrato, definitivamente deberías considerar documentar y terminar el alcance original estableciendo un punto final, luego renegociar la segunda parte del proyecto añadiendo los extras.

Recomendaría redactar un documento detallado que liste los objetivos alcanzables y aquellos que actualmente no puedes lograr con los recursos dados. Sin embargo, ofrece sugerencias sobre cómo lograr esos objetivos que están fuera de alcance (por ejemplo, contratando especialistas u otros métodos para lograr un efecto deseado).

Naturalmente, quieres mantener buenas relaciones con tu cliente, pero deben entender que te contrataron para hacer un trabajo específico y una vez que ese trabajo esté completo, pueden contratarte para futuros crecimientos si la aplicación tiene éxito.

Si, después de todas las advertencias, tu cliente aún insiste en que continúes trabajando en funciones innecesarias y en un alcance en crecimiento, sigue adelante mientras te paguen, no deberías tener nada de qué preocuparte si el proyecto tiene éxito o no (siempre y cuando no estés incumpliendo un contrato legal).

Answer 2

No puedes, no debes y no tienes derecho a decirle eso. Él está pagando tu trabajo por hora y puede agregar innumerables funciones si así lo desea.

Ahora, probablemente te enojaste conmigo pensando que quiero convertirte en un esclavo sin mente. Para nada. Por lo que veo, probablemente no tienes un adecuado manejo de proyectos.

Por ejemplo, si ejecutas un proyecto por Sprint Ágil, tendrías todas las características en una pila y el cliente elegiría aquellas que aparecerán en el siguiente sprint. Y una vez que cierres el sprint y lo hagas activo, no se pueden agregar funciones adicionales. Si agregan nuevas funciones, simplemente colócalas en la pila de características (backlog). De esta manera, trabajarás en tu sprint sin interrupciones y serás feliz, y el cliente podrá agregar innumerables funciones a su aplicación.