¿Puedo impugnar los cargos en los que no he introducido el CVV?

Question

Hace poco estuve buscando hoteles online fuera del país en un sistema de reservas online bastante famoso y legítimo. Básicamente la reserva era como reservar ahora y pagar después. El sitio web pedía el número de la tarjeta de crédito para mantener la reserva y no pedía el número CVV. Pero al día siguiente cancelé la reserva. Pero la tarjeta de crédito seguía siendo cargada. El servicio de atención al cliente del sistema de reservas me dijo que el cargo era conforme a la política del hotel. Mi pregunta era: como no di el número CVV, ¿puedo impugnar los cargos con el banco de mi tarjeta de crédito?

Answer 1

La disputa no se centrará en si usted dio el número CVV o no. La disputa se reduce a si usted recibió el servicio contratado o no. En este caso, el servicio era la reserva de la habitación. Hay un coste de oportunidad para el hotel si le prometen su última habitación a usted, y la siguiente persona que quiera reservar la habitación la reserva en otro sitio. Eso es lo que cubre la cuota de reserva, y seguro que te enfadarías si te regalaran la habitación después de haberla reservado.

Answer 2

Lo mismo que Nathan L. Permítanme añadir:

Que un cargo sea legítimo no tiene nada que ver con que hayas dado el CVV. Dar un CVV no se considera ningún tipo de autorización. No es como firmar con tu nombre ni nada parecido.

La pregunta sería: ¿Qué condiciones aceptó usted y le hicieron llegar esas condiciones? Todos los hoteles tienen algún tipo de política de cancelación: con cuánta antelación hay que cancelar para que te devuelvan el dinero, y qué cantidad de dinero te devuelven. Algunas reservas de hotel no son reembolsables, y punto. Otras son bastante generosas. Si marcas una casilla que dice que has leído y aceptado las condiciones, pero en realidad nunca te has molestado en leerlas (como hacemos la mayoría de nosotros muy a menudo), no tienes nada que hacer si el caso llega a los tribunales. O si las condiciones estaban publicadas de forma visible en el sitio web con alguna anotación del tipo "al hacer una reserva en este sitio web, usted acepta estas condiciones", probablemente no tenga suerte. Por otro lado, si intentan quedarse con tu dinero en clara violación de la política de cancelación publicada - si dicen "cancela al menos 24 horas antes de la fecha de la reserva para obtener un reembolso completo" y cancelas 2 días antes y ahora intentan no reembolsarte el dinero - entonces tendrías un caso excelente. Y, por supuesto, en el medio hay casos confusos, en los que si se llegara a los tribunales un juez tendría que decidir qué es "razonable".