Falta de pago del cliente por el alojamiento del cliente (Reino Unido)

Question

• Contexto: desarrollo web para una bigcorp a través de un empresario individual intermediario, concretamente:
• He realizado un trabajo por encargo para un cliente (A), que se encargaba de las ventas y el mantenimiento, y lo vendió a una gran empresa (B).
• He asegurado y he estado proporcionando el alojamiento para los sitios resultantes; tenemos un acuerdo con A, que vamos a facturar esto al cliente (B) sobre una base regular
• A pesar de mis peticiones explícitas, no ha conseguido un contrato por escrito para acoger estos
• El cliente (A) guarda silencio durante un año
• Como resultado, ahora hay una factura pendiente de 12 meses de alojamiento web
• He intentado: enviar la factura (sin respuesta), le he llamado (respuesta evasiva)
• El sitio está sirviendo ~300K peticiones al día; los costes de alojamiento son ~ $3K per year; outstanding bill is ~$ 8K

Lo que me preocupa en gran medida, es que no tengo ninguna obligación contractual (más allá del acuerdo verbal), ni incentivo financiero actual para acogerlos (y las facturas siguen llegando). Sin embargo, hay un 30% de probabilidades de que el mantenimiento de esta relación pueda reportar ingresos adicionales, que podrían incluir los costes de alojamiento de lo anterior.

Yo (y sólo yo) tengo acceso total a root del servidor; y también tengo correspondencia de correo electrónico que evidencia lo anterior; opciones que he considerado:

• Conseguir un asesor jurídico, intensificar el cobro a A mediante un requerimiento de pago, acudir a la vía de los tribunales de menor cuantía
• Informar a bigcorp(B) del pago pendiente; y si no lo consigue, desconectar.

Aparte de "obtener un contrato por escrito antes de hacer cualquier otra cosa para los clientes", ¿qué recomendaría hacer específicamente en este caso?

Answer 1

Su enfoque es 100% erróneo. Has sido demasiado amable. $8,000? Yo no esperaría ni un día más antes de tirar del carro. Si tu cliente (A) quisiera que te pagaran la factura, ya estaría pagada. Bigcorp (B) probablemente no tiene ni idea.

Yo no descartaría la posibilidad de que alguien con el cliente (A) se haya tomado unas buenas vacaciones por valor de unos 8.000 dólares, y haya estado en la playa en algún lugar con un mai tai (¡y una sombrillita dentro!) riéndose de tus facturas. Has estado dirigiendo tu negocio como si fuera una obra de caridad -- o en realidad, has dejado que tu cliente dirija tu negocio porque al esperar tanto tiempo, has entrenado que el cliente sepa que su prioridad no es ser solvente económicamente, sino buen chico .

No puedo responder por el Reino Unido, pero aquí en los Estados Unidos, los acuerdos verbales son legalmente ejecutables. Podrías investigarlo para aclararlo, pero supongo que existe algún recurso legal similar.

Yo desactivaría el servidor web (temporalmente) y esperaría a que el teléfono sonara ¡lo hará! Exija el pago en un plazo de 7 a 15 días naturales, y si no le pagan, cancele la cuenta de alojamiento ya que (1) no está legalmente obligado con bigcorp y (2) el cliente está incumpliendo. Si te pagan, cobra tu dinero y deja a este cliente SOLO. Entrega la responsabilidad del hosting y sigue con tu vida. No vale la pena el dolor de cabeza.

Answer 2

Yo no desconectaría directamente.

Yo me pondría en contacto con BigCorp para contarle la situación, informarle de que Intermediary no ha pagado y que usted tendrá que desconectar. Es probable que BigCorp pague más de 8000 al año al intermediario y tenga mucha más influencia. Y basándose en el carácter que esbozas, probablemente el intermediario no les ha informado de los pagos vencidos y no están al tanto de la situación.

Si tienes suerte, puede que incluso abandonen al intermediario y hagan directamente negocios contigo en el futuro porque les has informado de su problema aunque técnicamente no sea tu obligación. Si puedes salvarles de su (potencial) crisis, te lo agradecerán y se replantearán lo del intermediario.

Por supuesto, no espere otros 12 meses. Dale a BigCorp uno o dos días para responder y una semana más o menos para manejar la situación desde su lado (ya sea pagando directamente o presionando al Intermediario). Para ti, la diferencia entre 51 y 52 no es tanta, pero para ellos la diferencia es literalmente no tener tiempo, o una semana para resolver un gran problema.

edit: Yo no mencionaría (inicialmente) la hora a BigCorp. Si te preguntan, no mientas, pero si no saben exactamente tu tarifa actual por el alojamiento, podrías llegar a un acuerdo ligeramente mejor si deciden negociar directamente contigo.

Answer 3

Si aún no has amenazado con desconectar el sistema, debes hacerlo. Es la única ventaja que parece tener.

Envíe una carta dura indicando que tienen una semana para pagar y asegurar un contrato para otros servicios. Si no lo hacen, se les desconectará en el momento indicado.

Como no hay obligaciones contractuales, parece que no es necesario que intervengan abogados. Mi única reserva sería una acción legal por parte de ellos, ya que desconectar el servicio parece costarles dinero. Además, tal vez hayas aceptado la situación durante tanto tiempo que el cliente podría alegar que el alojamiento proporcionado formaba parte del pago que ya había realizado.

Si tiras del enchufe, prepárate para una posible mala experiencia. Buena suerte.