¿Qué pasos debo dar si no consigo comprar nada fuera de Estados Unidos y el banco no me ayuda en absoluto?

Question

Tengo un problema muy extraño que me vuelve loco desde hace casi un año y no sé qué puedo intentar hacer a continuación.

Esta es la situación hasta ahora:

• Todas mis tarjetas de débito de Wells Fargo parece que no funcionan para las compras fuera de Estados Unidos, bueno, casi.
• Digo casi porque a veces lo hacen, pero no consigo saber cuándo exactamente. Tenía la suposición de que esto tiene algo que ver con los días de la semana, pero todavía no se puede averiguar por qué.
• Esta es la página que veo cada vez que intento utilizar mi tarjeta fuera de Estados Unidos por primera vez:
• Después de activación exitosa Veo la siguiente pantalla:
• Después de enviar contraseña con éxito la transacción se rechaza sin que se proporcione ninguna razón por la que ha sucedido.
• Esto se refiere sólo a las compras por Internet, no tengo ningún problema con el uso de la tarjeta en los cajeros automáticos locales o para pagar en las tiendas.

Parece que estoy tratando de usar esta Pila en lugar de ir al soporte de Wells Fargo, ¿no es así? Pero en realidad en el Banco está sucediendo lo siguiente:

• En primer lugar, me han dicho que la razón es que no he llamado para pedir la aprobación del uso de la tarjeta fuera de los Estados Unidos. Pero en realidad lo hice y lo han reconocido .
• Entonces me han dicho que hay no hay señales de ninguna actividad por su parte (literalmente no pueden ver que he intentado pagar)
• Se negaron a explicar (literalmente: "no lo sé") quién está a cargo de la interfaz que he proporcionado anteriormente.
• Han cogido mi tarjeta y han intentado hacer la compra con la que he tenido problemas para asegurarse de que mis reclamaciones son válidas. Han reconocido que efectivamente hay un problema, pero la naturaleza de ese problema es un misterio para ellos .

Estoy un poco frustrado porque bueno, es la primera vez en mi vida que no me aceptan el pago y no consigo averiguar de quién es la responsabilidad. Para ser honesto, he estado bastante sorprendido cuando el banco se negó a decir lo que es esta interfaz y por qué veo el logotipo de Wells Fargo allí, pero permítanme poner las emociones a un lado y hacer una pregunta:

Si mis pagos son rechazados y el banco insiste en que no tienen ningún rastro de esta actividad, ¿a quién puedo recurrir para tratar de resolver este problema? cuestión?

Porque estoy bastante desesperado. Comprar billetes fuera de Estados Unidos se está convirtiendo en una experiencia bastante mala para mí.

Answer 1

Yo diría que si el banco que te está dando problemas no puede solucionarlo, nadie en StackExchange va a poder hacer nada al respecto.

Parece que está intentando comprar billetes de avión. Si tu cuenta en Wells Fargo tiene una dirección en EE.UU. y tratas de comprar algo como un billete de avión en un sitio extranjero, normalmente no puedes utilizar una dirección de EE.UU. (necesaria para utilizar la tarjeta de EE.UU.) en su sistema.

Vivimos fuera de Estados Unidos y buscábamos los vuelos en Momondo. Sin embargo, cuando íbamos a cualquiera de esos sitios para comprar el billete, todos eran sitios extranjeros (Expedia UK, Tripsta, etc.) en una moneda extranjera y esos sitios están diseñados para usuarios de esos países. Así que no sólo te cobran en otra moneda, sino que esperan que pongas una dirección de ese país, no de Estados Unidos. Así que cuando el banco recibe la solicitud, los campos de dirección no coinciden y la rechaza. Intentamos solucionarlo de varias maneras y nunca pudimos conseguir que funcionara a menos que utilizáramos una tarjeta de crédito emitida en ese país con una dirección adecuada en ese país. Nos decepcionó porque las tarifas de esos sitios son a veces muy inferiores a los precios que se ofrecen a los estadounidenses en los sitios de Estados Unidos.

Me extrañaría mucho que si fueras al sitio de Expedia de Estados Unidos, encontraras un vuelo e intentaras reservarlo con tu tarjeta de Estados Unidos (y tu dirección de Estados Unidos) y no funcionara. Puede que el vuelo cueste más, pero realmente debería ser una transacción exitosa.