El Santander me ha dicho que no devolverá el dinero cobrado por domiciliación bancaria cuando se haya incrementado el importe cobrado sin previo aviso . Han hablado con el comerciante (Sky) que niega que esto haya sucedido. El Santander ha aceptado lo que el comerciante ha dicho sin pedir ninguna información de apoyo . Dicen que es mi responsabilidad tratar el tema con el comerciante.
¿Son correctas? Gracias.
Enmendado para aclarar legislación : El sistema de indemnización que supuestamente da derecho a un cliente a la devolución de cualquier débito en su cuenta que no cumpla con las normas - por ejemplo notificación previa de los aumentos de importe.
Muchas gracias por su pronta respuesta y por el enlace DD. La cuestión fue planteada a Sky el 24/8/2019. Hasta ahora no tenemos respuesta de ellos salvo una carta el 24/10 pidiendo confirmación de datos personales. Por eso nos pusimos en contacto con el Santander.
El problema está relacionado con la cancelación verbal del contrato de Sky en mayo de 2009, cuando la caja original se rompió y el instalador de Sky nos dijo que no necesitábamos una suscripción para ver los canales gratuitos (BBC, ITV, etc.), que es todo lo que queríamos. Así que nunca emparejamos la nueva caja con nuestra suscripción, cancelándola en su lugar.
Dejamos la domiciliación bancaria en vigor durante el periodo de preaviso del contrato, pero nunca nos dimos cuenta de que Sky seguía cogiendo dinero cada mes (¡tonto, lo sé!). Durante el período de 2009 a 2019 la suscripción ha subido por alrededor de 18 libras a 35 libras por mes. Cancelamos la domiciliación bancaria en agosto de 2019 y escribimos a Sky preguntando por qué seguían cobrando.
Sky dice, a través del Santander, que nunca recibió una llamada de cancelación de contrato ( lo que no podemos demostrar) pero lo que debería ser demostrable es que nunca hemos visto programas pagados desde mayo de 2019 (imposible porque nunca se avisó a Sky de la nueva identificación de la caja de Sky) ni Sky nos ha avisado nunca de las subidas de la suscripción, si lo hubieran hecho habríamos mirado con más atención nuestros extractos bancarios y habríamos parado el DD inmediatamente.
Si alguien tiene alguna sugerencia sobre cómo llevar esto adelante, que no sea esperar a que Sky vuelva con algún juicio, por favor, postee.
Gracias de nuevo por su ayuda hasta ahora.
