¿Es una buena idea hacer que el pago por adelantado de un proyecto no sea reembolsable?

Question

Estoy en el proceso de hacer el acuerdo de proyecto para un proyecto en el que voy a empezar a trabajar. Voy a tomar el 50% de pago por adelantado y el resto del pago se hará después de que el proyecto se ha completado y antes de entregar las credenciales de la página web a mi cliente.

Supongamos que el cliente no está satisfecho con mi trabajo y me pide que le devuelva el dinero.

Quisiera saber si es conveniente que el anticipo no sea reembolsable.

¿O debo optar por un reembolso parcial (del importe del anticipo) en función de la cantidad de trabajo que he realizado y de si he adquirido alguna licencia comercial de productos digitales para mi cliente en el proceso de desarrollo de su sitio web?

Por favor, indíqueme qué opción será mejor y más conveniente para mi cliente actual o cualquier cliente futuro.

Muchas gracias.

Answer 1

Si esto ocurre antes de que hayas redactado el contrato, entonces puedes decidir si no es reembolsable. Si el cliente está de acuerdo y firma el contrato, eso es lo único que cuenta.

Sin embargo, si no lo tienes estipulado en el contrato, el cliente pagó el 50%, hiciste el trabajo y ahora el cliente está descontento, es una situación de intensa negociación y nuestras opiniones no importan. Lo único que importa es lo que se negocia con el cliente.

Recomiendo que estos puntos se incluyan en la propuesta inicial que se hace al cliente para que se explique con la mayor antelación posible.

El tamaño del proyecto marca la diferencia en cuanto a la estructura de los pagos anticipados. (Un proyecto pequeño puede ser al 50% mientras que un proyecto grande puede tener 10 pagos).

También es muy importante detallar cuándo un proyecto pasa de ser de precio fijo a ser por horas. Explica cuándo las solicitudes de cambios del cliente se convierten en el desencadenante de la interrupción del precio fijo, cuánto por hora y cuál será el nuevo ciclo de facturación. Tuve un proyecto en el que el precio inicial suponía que no había cambios, pero el precio debía soportar algunos cambios. Cuando lo revisé, estaba a punto de empezar a perder dinero debido a todos los cambios. Eso se convirtió en una intensa negociación para cambiar el contrato.

Answer 2

Parte de lo que lo convierte en un anticipo es que estás entregando un producto/servicio. Parte de lo que hace que sea un anticipo es que puede que tengas que devolverlo.

Ya sea el 50%, el 10% o el 100%, no importa: los honorarios deben pagarse a medida que se realiza el trabajo, o antes. Asegúrate de no llamarlo depósito, ya que eso implica que el cliente podría pedir su devolución.

Yo sugeriría también hacer un documento de alcance del trabajo que incluya pagos por hitos (es decir, proyecto de 3 meses, pagar el 25% por adelantado, otro 25% al final del mes 1, otro 25% y al final del mes 2, y el 25% final a la entrega). Todavía tienes que comer y pagar las facturas, y cobrar por tu trabajo.