Situación complicada con el cliente y una empresa externa agresiva

Question

Situación: Año 2013 . Hay una pequeña y mediana empresa de fabricación "C" que tiene un sitio web que no funciona bien, infectado con malware y virus, si se busca el nombre de la empresa se obtienen miles de resultados con farmacia en línea, etc. C está muy descontenta y los desarrolladores originales están ignorando las peticiones de C para resolver los problemas, así que empezaron a buscar otra solución, entonces supieron de mí porque los propietarios de C son de alguna manera parientes de mi esposa.

Al principio no estaba muy contento porque siempre es un problema trabajar para amigos y familiares pero ellos insistieron así que quise ver y hacerme una mejor idea.

Nos conocimos y me dijeron algo así como "me gustaría que te convirtieras en un autónomo interno en nuestra empresa para que puedas conocernos mejor y aconsejarnos mejor a lo que es mejor para nosotros y para el éxito de la C. Con el tiempo, podrás operar en el sitio y los sociales en autonomía una vez que conozcas mejor la empresa desde dentro".

Año 2014-15 . En este tiempo tomé el sitio web de C's, moví el host, el dominio y el correo electrónico, configuré los servicios de alojamiento de nivel superior que funcionaron muy bien, pasé varias horas en sus oficinas para las instalaciones y configuraciones. Reconstruí un nuevo CMS multilingüe totalmente funcional con diseño de impacto y muchas características para los clientes, áreas reservadas para los distribuidores, aplicaciones web PHP personalizadas (back-end y front-end). Hicimos videos de producción, fotos y otros materiales interesantes. Se creó un sistema de boletines de noticias, cuentas de facebook, twitter e instagram, se gestionaron posts y blogs, se realizó eventualmente asistencia técnica remota y presencial, etc.

El resultado fue muy bueno y satisfactorio, me esforcé mucho y C's tiene ahora un sitio web bien lanzado y presencia social. Las visitas aumentaron mucho y consiguieron un buen número de usuarios registrados.

Todo el mundo está satisfecho, la web y lo social funcionan muy bien, los pagos son regulares, etc.

Año 2016 primeros meses: Las comunicaciones de C conmigo se volvieron extrañamente silenciosas de repente, mis propuestas por correo electrónico no fueron respondidas, se me pidió muy poco que hiciera. Primavera de 2016: Me preguntaron si podía enviarles las fotos y videos originales que hicimos antes, me pidieron derechos de administración para editar los canales sociales, etc. Entendí que había algo extraño.

Así que solicité una reunión con ellos para aclarar la situación. Después de unos 10 días nos reunimos y lo que me dijeron es que: uno de los mayores proveedores de C. proporcionó un "paquete de servicios" a C. que incluye, junto con varios servicios de ferias comerciales, un servicio de consultoría de 6 meses para la impresión, el marketing social y la web proporcionado por el proveedor favorito agencia web ("W") compuesta por unos 10 empleados que realizan diversas tareas especializadas, y C se aprovechó de este "paquete de servicios".

Me encontré en la desagradable situación de ser rebajado de consultor principal y gestor de proyectos a simple ejecutor de las peticiones de otros. De hecho, poco después de la reunión empecé a recibir correos electrónicos de alguien de W con peticiones muy exigentes pidiéndome tareas complejas en poco tiempo, enviándome maquetas en pdf de páginas web para reproducirlas exactamente en un CMS ya existente con una plantilla responsiva de alta calidad que funcionaba bien, maquetas de boletines de noticias con gráficos complejos en formato de impresión para hacerlos como boletines de noticias responsivos ( no es compatible con la mayoría de los clientes ), y así sucesivamente. W nunca está contento y me pide siempre que "arregle" esto y lo otro por correo electrónico a mí y con CC al director general de C.

W incluso empezó a pedirme cosas que objetiva y técnicamente son erróneas y contraproducentes (empecé a pensar que W quiere ponerme intencionadamente en evidencia para que puedan robar el cliente a mí con las razones de que hago "cosas equivocadas" ya que el director general de C no tiene conocimientos técnicos).

Cuando eso ocurrió dejé de hacer nada y pedí una nueva reunión con el director general de C antes de hacer nada más, le demostré por qué las peticiones de W eran erróneas con hechos, ejemplos y documentación técnica, acordamos terminar algunas tareas de ciertas formas (adecuadas) como le expliqué y así lo hice. También le dije que seguramente, al ser un solo freelance, no puedo hacer físicamente lo que pueden hacer 10 empleados, y que si necesita otro tipo de servicio es libre de obtenerlo y esto también está bien para mí, pero que si quiere que trabaje para él, quiero trabajar como sé y como creo que es mejor (teniendo más de 20 años de experiencia) sin que otras personas me instruyan o me den órdenes de la nada.

Mientras tanto, me enteré de que cuando W empezó a gestionar los canales sociales de C, W compró miles de likes falsos para demostrar que su trabajo produce resultados, esa pregunta se enfrentó con el CEO de C al principio y él no quería likes falsos, quería likes genuinos. Mientras tanto, Google Analytics muestra que el sitio está perdiendo tráfico en un 15%/mes durante los últimos 3-4 meses (cuando W empezó a trabajar para C) .

Ahora estamos en una situación de suspensión, C sigue haciendo que W trabaje para ellos mientras que ni C ni W piden nuevas tareas o trabajos ni se ponen en contacto conmigo para nada.

No sé muy bien cómo seguir con C, me siento frustrado y desmotivado, me llamaron cuando el barco se hundía, luego con dos años de trabajo lo puse bonito, funcional y en marcha, y luego alguien (sin siquiera preguntarme nada) me dijo que me fuera a hacer la colada mientras otro pilotará el barco.

Además, el hecho de que el director general de C sea pariente de mi mujer es una gran complicación para las relaciones familiares y laborales.

¿Qué haría usted en mi situación? Cualquier sugerencia es muy apreciada.

Editar : sólo para aclarar algunas cosas, este no es mi único cliente. Tengo muchos clientes con relaciones de trabajo a largo plazo. C es uno de mis clientes. Perderlo no me causará un gran problema. También fui muy colaborador, amable y profesional en mi mejor momento con W, di toda la información, materiales y horas de mis días de trabajo para que W se sintiera cómodo con todo.

Answer 1

Parece que tienes dos problemas:

1. El ambiente de trabajo cambió repentina y dramáticamente para peor.
2. El cliente comenzó a considerar la posibilidad de buscar sus servicios en otra parte.

Para mí, el segundo problema es el verdadero. Y el más fácil de cambiar efectivamente. De cualquier manera que abordes el primer problema, te sugiero que tengas en cuenta el segundo.

Los clientes suelen plantearse buscar en otra parte. Lo hacen. No es algo malo si a) eres bueno en tu trabajo, y b) eres bueno comunicando que eres bueno en tu trabajo. La mayoría de la gente no quiere cambiar por cambiar, pero también se preguntará si la hierba es realmente más verde en el otro lado. Una relación de confianza ayuda mucho en este sentido, pero los contratiempos como éste ocurren.

Como autónomo, debe tener un plan para la pérdida de clientes. Si sólo tienes un cliente (no está claro en la pregunta), y no tienes un plan, es más fácil entrar en pánico, y empeorar las cosas. Te sugiero que te tomes un tiempo (una hora, una semana, no conozco tu situación) y te imagines la vida sin estos ingresos. Necesitas tener el control de tu situación, y saber hasta dónde estás dispuesto a llegar para mantener ese sueldo.

Una vez que sepas lo que estás dispuesto a hacer, mira la situación desde el punto de vista de tu cliente: tiene 6 meses de 10 trabajadores. Ya han sido pagados. Si no los utilizan, es una oportunidad y un dinero perdidos. ¿Cómo se sentiría este cliente si estuviera pagando a 10 personas en cubículos para que se queden sentadas sin hacer nada durante 6 meses? Por lo tanto, su objetivo no es convencerles de que usted es mejor o de que ellos cometen errores. En lugar de eso, tus objetivos podrían ser los siguientes:

• Convénzale de que dejarles hacer cualquier cosa es peor que no hacer nada. (Parece que tienes algo de munición, pero probablemente no la suficiente todavía).

• Convéncelo de que cambie la dinámica, y que tú gestiones la relación, y sigas utilizando esos recursos. (Estoy seguro de que W también vendió los servicios de PM como parte de esto, así que hay algo de cuesta arriba en este argumento, pero probablemente no tanto como se podría pensar).

• Termina la relación con elegancia para que aún puedas recibir una llamada cuando la cosa explote, y poder seguir utilizando a este cliente como referencia mientras tanto.

• Convéncelo de que no los contrate en exclusión de ti cuando se cumplan los 6 meses. (tal vez necesitas el sueldo ahora, y estás dispuesto a ser humillado durante 6 meses o más para conseguirlo. No serías el primer hombre, piensa en el tipo que se viste con un traje de perrito caliente y baila delante del restaurante. Ese hombre es un héroe para su familia, no el perdedor que la sociedad hace que sea. Es una escala diferente, pero el mismo principio aquí)

No importa lo que hagas, todavía tienes que lidiar con el hecho de que ya has dejado claro que no te gusta su W favorita. Eso no es malo, a los adultos no les gusta todo el mundo, y no tienen por qué hacerlo. Este hecho se convierte en un problema si (¿cuándo?) W decide que usted es el último obstáculo para conseguir el contrato, y decide que la forma más fácil de conseguirlo es demostrar que es más profesional. Este es probablemente el camino de menor resistencia para ellos, porque alguien con el título de director general pensará naturalmente que una empresa es más profesional que un autónomo, que más personas son más profesionales que una sola persona, y que un desconocido que paga a un vendedor es más profesional que el marido de la prima de su tía rara (o sobrinita, o lo que sea). Pero tú ya tienes de tu lado los resultados, el tiempo y la confianza. De lo que más hay que cuidarse, en esta situación, creo, es de que te pinten como el niño de "¡Sois malos, cojo mi pelota y me voy a casa!", que no colabora cuando te piden información sobre lo que ya has construido.

Entonces, ¿qué haces? Primero salva tu negocio. Cualquiera puede trabajar con idiotas y humillarse durante 6 meses. No todo el mundo necesita hacerlo, y esa tiene que ser tu decisión, pero cualquiera puede. Tienes que averiguar cuál es la mejor manera de salvar tu empresa, y si eso implica a este cliente o no.

Olvida la relación familiar. No puedes hacer nada al respecto, y a estas alturas sólo puede jugar en tu contra, así que no saques el tema. Tienes 3 años de resultados que (deberían) significar más que una relación familiar lejana.

Si fuera yo, diría algo así:

Si tienes esta cantidad de trabajo para mantener a 10 personas ocupadas, y estás dispuesto a pagar por ello, entonces empecemos. ¿Quién mejor para gestionarlo que yo? Puedo gestionar a las personas que contrates o, ya sabes, puedo encargarme de buscar la gestión de los recursos temporales yo mismo. ¿Qué? ¿No sabías que podía hacer eso? Lo siento, no debo haber mencionado que he (gestionado a x personas haciendo y cosas en z empresa) y tengo (certificado en lo que sea) con (tantos años de experiencia) y soy miembro de (junta/club/sociación/sitio web con tantos miembros) a los que puedo recurrir para que me/nos ayuden. Y, francamente, con mi ayuda, probablemente se podría dar la vuelta a W y, juntos, podríamos ahorrarnos el trabajo gratuito que ya te han ofrecido. ¿Por qué no aprovechamos esta oportunidad de la mano de obra gratuita, así como el trabajo que ya ha hecho con ellos mirando el panorama general, y realmente llevar su negocio al siguiente nivel? ¿Qué me dices?

Pero independientemente de la estrategia que elijas, sé profesional y ataca primero el segundo problema. Todos necesitamos este recordatorio a veces, pero empleado o propietario de un negocio, tenemos que ser, y podemos ser, responsables de nuestras propias acciones y decisiones. Las situaciones son transitorias, y pueden controlarse mejor a través de nuestras propias acciones y decisiones, y son realmente menos dependientes de las acciones y decisiones de otros de lo que a menudo creemos. Respira hondo, es una mierda, pero probablemente no sea tan malo como parece ahora mismo.