El cliente amenaza con emprender acciones legales constantemente

Question

Tengo un cliente que amenaza constantemente con emprender acciones legales contra mí a pesar de que no creo que haya hecho mucho mal. He hecho todo lo posible para mantener al cliente contento, pero nunca es suficiente. Me echa la culpa de los retrasos en la entrega, aunque las porterías cambian constantemente.

Básicamente, comenzamos el proyecto hace casi 2 años y teníamos un contrato que incluía el alcance del trabajo. El punto clave aquí es que en este punto la aplicación era muy simple. En el contrato se indicaba que estimábamos que el proyecto duraría entre 6 y 8 meses. También se decía que todos los plazos son estimaciones y que el tiempo no es esencial.

Desde entonces, el ámbito de aplicación ha cambiado DRAMÁTICAMENTE. Quiero decir que ahora es un animal muy diferente. En algunas partes he cobrado por estos cambios, pero debo haber hecho más de 100 horas de trabajo gratuito sólo cambiando cosas para evitar la confrontación. Siento que ahora sólo se está aprovechando y obteniendo todo lo que puede, y está usando amenazas para hacerlo.

Los cambios que se han realizado y que se han hecho a mitad de proyecto han hecho que todo el proceso sea al revés. Es un proyecto complicado ahora y sin poder planificarlo adecuadamente ha provocado problemas de lógica que han aparecido. Hay cosas en las que ni yo ni el cliente habíamos pensado y que han surgido, pero que arreglamos de todos modos.

He dicho unas cuantas veces que esperamos tener un entregable en una fecha determinada, y lo hemos incumplido unas cuantas veces por unos cuantos días. Esto ha sido debido a uno de estos problemas imprevistos. Aun así, insisto y consigo que se solucione.

Ha habido ocasiones en las que el cliente ha desaparecido por completo. ¡Una fue de 2 meses! Otras han incluido bloques de 1 o 2 semanas. Durante estos tiempos no he tenido más remedio que pasar a otro trabajo, ya que no está ahí para responder a las preguntas importantes que me permiten continuar el desarrollo. Al fin y al cabo, tengo que alimentar a mi familia y no puedo hacerlo esperando semanas a que él vuelva a ponerse en contacto conmigo.

Constantemente pide cambios en la aplicación y cuando le digo que no, discute y discute y discute hasta que al final normalmente cedo y lo hago para mantener la calma. Antes de eso, amenaza constantemente con emprender acciones legales, diciendo que si seguimos discutiendo, conseguirá un abogado y ellos se encargarán de ello. No creo que tenga motivos, pero nunca es agradable mantener esa conversación con un cliente. A veces los ánimos se caldean y le sugiero que siga adelante y lo haga. Nunca lo hace y se limita a decir que lo hará al final en caso de que sigamos teniendo un conflicto.

Cuando envío las construcciones de la aplicación, él envía un documento de feedbag. Cuando termino de arreglar los elementos de la lista, vuelve con un documento completamente nuevo con elementos completamente nuevos (muchas veces más cambios), y luego me culpa de la demora en la entrega. Naturalmente, me quedo de piedra. No lo entiendo. En mi cabeza pienso: "¿Por qué no compruebas primero la lista que acabo de decir que está arreglada? Si ha aparecido otro fallo, lo arreglaré". Esto hace que todo el proceso se alargue. Hago mis propias pruebas, pero no puedo detectar todo, por supuesto.

Las amenazas se suceden, y casi cada semana. A día de hoy sigue intentando que cambiemos cosas y enviando artículos que "aparentemente" acordamos hace meses y meses por teléfono. No recuerdo haber acordado nunca estas cosas y no hay ninguna prueba escrita. Todo lo que he cobrado está por escrito y documentado. Incluso las cosas que he hecho gratis están todas por escrito.

En los últimos meses le he dicho que todo tiene que ser por escrito, ya que no me acusaban de mentir después de cada llamada telefónica. Es la única manera de garantizar que eso no ocurra. Simplemente no hablar con él por teléfono.

¿Qué cree la gente que debo hacer?

Answer 1

Parece que tienes un cliente en un viaje de poder.

Sé que es una respuesta corta, y que se ha repetido una y otra vez en esta pregunta, pero aquí está: Termina la relación y busca un cliente mejor.

Los clientes se parecen mucho a las relaciones personales: Si estás en una abusiva, sal de ella. Es así de sencillo. Haz el trabajo que se te pide, busca otro cliente y termina el contrato educadamente. Si eres inteligente, tu contrato ya contiene una cláusula que establece que el cliente te exime de TODA responsabilidad hasta el máximo legalmente aplicable.

Para evitar esto en el futuro - en cada contrato, debe hacer que claro eso:

(a.) El cliente es no pagar hasta que el hito/proyecto actual se complete a su satisfacción.

(b.) Una vez realizado el pago, eso es todo . No hay amenazas de acciones legales, ni abogados, ni terceras partes pueden involucrarse.

(c.) La falta de comunicación no es aceptable (es decir, el contrato se anula o queda en suspenso después de un cierto período de intento de comunicación sin respuesta, excepto para cualquier saldo pendiente)

(d.) Cualquiera de las partes puede rescindir el contrato en cualquier momento sin penalización ni responsabilidad.

Tenga en cuenta que lo anterior no es un consejo legal - es de sentido común. Pide a un abogado que te asesore y te ayude a redactar correctamente los términos de tu contrato. - No estoy cualificado para redactar documentos legales, pero sin duda esta es la idea que se persigue.

Además de esto, lo ideal sería, no debe aceptar ningún pago hasta que el trabajo esté terminado Y debe ser razonable a la hora de hacer revisiones/ediciones de su trabajo.

Como alternativa, puedes llevar cada contrato a un sitio de terceros como UpWork, que tomará un cierto porcentaje de tus ingresos para actuar como un servicio de custodia para ti. Tú creas un perfil, ellos crean un perfil, verifican, introducen la información de pago, etc., y luego sólo hacen todo el trabajo a través de su plataforma. Esta es probablemente la forma más fácil. A menudo va en contra de los términos y condiciones para tomar el trabajo que se encuentra en un sitio freelance fuera de su plataforma, PERO no está en contra de las reglas para buscar clientes en el exterior y guiarlos para crear un perfil y utilizar la plataforma. Estos sitios te protegen a ti y al cliente, y eliminan una gran cantidad de ansiedad en torno a los contratos, el fraude y las cuestiones legales.

Es descorazonador saber que otro autónomo está pasando por esto. Espero que puedas encontrar una solución razonable a la situación.

Answer 2

Es posible que no tengas ningún contrato, ya que el que tienes parece, por tu descripción de los hechos, ilusorio. Has recibido buenos consejos aquí, y deberías incorporar todos los que puedas a tu trabajo.

A. No tienes un gran contrato. En el mejor de los casos, parece que tienes varios contratos más pequeños. Comprueba las condiciones del contrato y averigua qué es exactamente lo que has acordado. No puede hacer cambios drásticos más allá del alcance del trabajo para el que te contrató. Las nuevas revisiones son nuevos trabajos, nuevos empleos, nuevos contratos, que deben ser pagados en su totalidad. No puede demandarte por contratos que no tienes, realizados de buena fe, y completados. Los fallos son todo lo que está legalmente obligado a arreglar. Un contrato requiere una oferta de contraprestación, la aceptación de esa oferta y su cumplimiento, y no importa si se trata de un software o de un coche. Piensa en ello como un contrato para un coche. Si vendes el coche y se rompe el radiador, es probable que tengas que pagar. Sin embargo, el cliente vuelve y te dice, lo quería en azul, aunque compró el rojo. Tiene que pagarte para que lo vuelvas a pintar. Ha comprado un coche y vuelve diciendo que quiere un camión. Adivina qué, debe pagarte por ambos.

Los tribunales no reconocen los contratos que intentan incorporar cláusulas de satisfacción, ya que son ilusorias. Por lo tanto, si él te pagó para construir un software que hace x, y, y z, si hace x.y.y z entonces has entregado el producto y cumplido tu contrato. No puede demandarte, porque un abogado no aceptará el caso, ya que debe tener mérito. Los abogados se meten en problemas y pueden perder su licencia si intentan presentar una demanda frívola. Lo que te digo, es que dejes que el tipo hable de sus mierdas, porque en realidad no puede demandar sin causa. Así que deja de dejar que te consiga trabajo gratis.

Si quieres mantenerlo como cliente, haz lo que sugiere Jay C. Excelente consejo de atención al cliente y de retención de clientes. Go-junta tiene razón en el consejo de que en el futuro se incorpore como LLC, y alguien dijo en algún lugar que se consiga un seguro de responsabilidad civil. Todos ellos son ideas impresionantes. Es ilegal amenazar con acciones legales, cuando no se tiene una razón meretriz, un delito menor de hecho. Es posible que desee informar a su cliente de ese hecho. No sé cuánto necesitas el negocio de este tipo, pero déjalo. Lo más probable es que no tenga un contrato o que ya haya cumplido su parte. Esto no es un consejo legal, ni debe ser sustituido por el consejo legal de un abogado con licencia.