¿Cómo hacer frente a los clientes que intentan chantajearte?

Question

Me encuentro en una situación desafortunada en la que un cliente para el que estoy trabajando actualmente me amenaza con dar una mala calificación y retroalimentación a mi perfil en un popular sitio de subcontratación freelance (no estoy seguro de si puedo mencionar sitios o no aquí, así que de ahí la vaguedad) si no le ayudo con algunos otros trabajos que no son parte del acuerdo inicial del proyecto y su valor monetario.

En términos sencillos, quiere que trabaje más de lo que acordamos de forma GRATUITA a lo que si no estoy de acuerdo, destruirá mi reputación online de freelance que he construido durante bastante tiempo con falsas acusaciones de trabajo incompetente y mala calificación de calidad y comentarios.

Como la mayoría de las discusiones que he tenido con él han sido principalmente a través de llamadas de Skype, tampoco puedo aportar ninguna prueba sólida de incumplimiento de contrato al soporte del sitio de autónomos, así que estoy en una especie de aprieto, ya que valoro mucho el percentil de puntuación que he conseguido mantener en el sitio.

Cuál sería el mejor enfoque para salir de este aprieto ya que razonar con él no parece funcionar en absoluto.

Answer 1

Nadie ha mencionado que chantajear a los autónomos para que realicen trabajos adicionales fuera de su ámbito está explícitamente prohibido en las condiciones de servicio de la mayoría de estos sitios. Lee las condiciones de servicio. Elance, por ejemplo, dice que los clientes no pueden amenazar con una mala crítica para extorsionar al freelancer por trabajo gratuito. Si te pones en contacto con el servicio de asistencia con pruebas, el cliente queda atrapado, se meterá en un buen lío y no se le permitirá dejar una reseña, y por lo general se le liberarán los fondos en custodia. Ellos tienen un gran interés en esto porque reciben menos dinero cuando el cliente obtiene trabajo gratis.

Si no te fías de un cliente o te quiere fastidiar, asegúrate de que sólo te comunicas por escrito (correo electrónico o Skype) para tener constancia. Di que tu teléfono está roto si es necesario.

Answer 2

¿Se ha puesto en contacto con el servicio de asistencia del sitio para tratar este tema? Yo empezaría por ahí. Creo que tienen formas de tratar este tipo de situaciones y probablemente puedan eliminar cualquier crítica negativa.

Además, si es Elance, a menos que el trabajo esté marcado como completo (por ambos, creo) no pueden dejar comentarios. No sé cómo operan otros sitios, pero puede ser lo mismo.

En el peor de los casos, si son capaces de dejar una mala calificación, deberías poder disputarla. Puede que esto no te haga sentir mucho mejor, pero yo sé que cuando miro la calificación de una persona y tiene un montón de buenas notas y luego sólo una mala, si ha comentado explicando, suelo ignorar la mala calificación y asumir que el cliente es un loco.

Answer 3

Lo que el cliente está haciendo es realmente un delito, algo por lo que puede ser condenado.

Tal vez esté actuando así sólo para asustarte y que trabajes más de lo acordado y posiblemente no haga de verdad lo que te dijo.

Lo que yo haría es no ser pasivo ante esto en absoluto, le diré claramente que lo que está haciendo es realmente un delito y que la gente va a la cárcel por ello, creo que se lo pensará.

También le diría (como "táctica de miedo") que he grabado nuestras últimas conversaciones (aunque en realidad no las hayas grabado) y que estás dispuesta a enseñárselas a la policía o a los sitios web de la administración si hay necesidad de ello.

Así que al final nunca correrá el riesgo de ser condenado por un delito aunque no tenga ninguna prueba.

Answer 4

Esto ocurre a menudo.

Recoge toda tu conversación de Skype y dale el formato adecuado indicando sus amenazas.

Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de la web que utilizas (probablemente odesk o elance) y explica tu caso y pide opinión. Pregunta si pueden evitar que te chantajee con los comentarios. El cliente no será consciente de estas acciones.

¡¡¡Actúa rápido!!!

Answer 5

En general, un solo comentario negativo no "destruirá tu reputación online", especialmente si tienes un largo historial y muchos otros comentarios de otros clientes. La gente poco ética hace esto en muchos sitios en los que se utilizan las opiniones de los clientes (sucede todo el tiempo en Etsy, por ejemplo. La gente amenaza con hacer malos comentarios si no reciben un descuento/reembolso/artículo gratuito por algo que han comprado).

No sé el sitio que utilizas, pero eLance (al menos cuando yo estaba activo allí, hace varios años) permite al proveedor de servicios responder a los comentarios en su perfil, por lo que puedes explicar tu versión de la historia.

Además, ¿tampoco puedes dejar comentarios para tu cliente? Puede advertir a otros proveedores de servicios que no contraten con este tipo.

En el futuro, insista en las interacciones por escrito con todos los clientes con los que trabaje a distancia.