Sí, estas empresas se benefician de que la gente se olvide de cancelar. Sin embargo, además de esto, hay otra razón por la que las empresas hacen esto.
Uno de los obstáculos que tiene una empresa para realizar una venta es el esfuerzo que se le exige al cliente. Se puede tener el mejor producto al mejor precio de todo el mundo, pero si se exige demasiado esfuerzo al cliente para realizar la compra, será difícil hacer ventas.
Para suscribirse, el cliente tiene que buscar su tarjeta de crédito, introducir los números, la dirección, etc. El cliente tiene que hacer un esfuerzo. Cuando llega un nuevo cliente potencial y se inscribe en la prueba gratuita, tiene que pasar por el proceso de suscripción. Si la prueba gratuita cancela automáticamente la suscripción al final de la misma, entonces para convertir al cliente potencial en un cliente real, se requiere otra acción del cliente, lo que supone una barrera hacia la conversión. En su lugar, las empresas combinan el registro de la prueba y la suscripción al servicio en una sola acción. Ahora, se requiere una acción del cliente para cancelar, lo que significa que hay una barrera para disuadir al cliente de irse.
Hay mucha gente que está indecisa sobre si pagar o no un abono. Estas personas tal vez decidan que no vale la pena el esfuerzo de iniciar una suscripción de pago, pero si ya han pasado por el proceso de la prueba gratuita, en cambio deciden que no vale la pena su esfuerzo para cancelar.
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"¿Es porque quieren tu dinero?" ¿Por qué más?
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Una vez escuché que la gente ve la "pérdida" como algo más grave que ganar la misma cantidad. Así que "perder" la suscripción a Netflix se ve como algo "más problemático", que "ganar" una suscripción (pagando por ella). Al proporcionar una tarjeta de crédito, se siente como si ya hubieras realizado el pago, de ahí que veas la "cancelación de la suscripción" como una especie de "pérdida psicológica", mientras que lo contrario (registrarse en un plan de pago), no es tan fuerte.
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No todas las empresas lo hacen. Netflix, por ejemplo, me dijo explícitamente cuando me inscribí, que me preguntarían antes de renovar en lugar de auto-renovar después del mes de prueba y lo hicieron. Posiblemente es menos riesgo para ellos que para otras compañías, porque una vez que empiezas con unas cuantas series... ;).
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@WillemVanOnsem El efecto al que te refieres se conoce como aversión a las pérdidas .
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Antes de que existieran las pistas gratuitas, las tarjetas/certificados de regalo eran el ejemplo original de las empresas que ganaban dinero con el olvido de sus clientes. Por cada tarjeta regalo perdida u olvidada, ese dinero va directamente al bolsillo de las empresas.
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"Algunas personas se olvidan de cancelar la suscripción" Esto es lo que cuentan.
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Una vez hice una prueba de 1 mes en un servicio para mi padre mientras estaba en el hospital, un servicio extra de su ISP. Intenté cancelarlo después de 2 semanas, y la aplicación me dijo que de ninguna manera, sólo se puede cancelar el último día. Hablando de mala fe...