Cliente que amenaza con emprender acciones legales -- ¿Cómo debería haber evitado esto?

Question

Hace poco estuve en la fase de maquetas con un cliente (con el que no hice ningún contrato ni nada) y le proporcioné maquetas de diseños. Le pedí un adelanto (muy pequeño porque era el primer cliente y tenía que planificar lo peor) pero dudó en pagarme y quería hacerlo sólo después de proporcionarle el diseño. Siguió siendo muy quisquilloso con cada maqueta que le enviaba y siempre exigía grandes cambios. Así que seguí siendo paciente, escuchándole y entregándole maquetas. También continuó siendo como öne última oportunidad que te estoy dando o de lo contrario estás perdiendo mi tiempo. Y que es una persona ocupada.

Entonces, un día superó mi paciencia y decidí dejar este trabajo. Le pedí que me pagara al menos algo por las más de 6-8 maquetas que le envié. Pero dudó y me enfadó tanto que le envié un correo electrónico enfurecido y le dije que dejara de ser tan poco cooperativo, quisquilloso y arrogante con los futuros autónomos.

En algún lugar recuerdo haber mencionado que era estúpido que no designara a nadie más para hablar del proyecto cuando estaba tan ocupado. Porque nunca tenía claro lo que quería e incluso al preguntarle, se confundía o dudaba en responder.

Así que en respuesta a ese correo electrónico me amenazó con emprender acciones legales si me comportaba así. En serio, después de todos los esfuerzos desperdiciados y de no haberme pagado nada, ¿quiere emprender acciones legales contra mí?

¿Puede realmente emprender acciones legales contra mí? ¿Y lo hará? ¿Con qué argumentos? ¿Cómo debería haber manejado esta situación para evitarlo?

Gracias

Answer 1

No importa cuál sea el comportamiento del cliente, ser agresivo e insultante nunca ayuda. En algunos países, puede, de hecho, permitir que su cliente emprenda acciones legales contra usted por difamación/calumnia.

Otra consecuencia es que el correo electrónico insultante puede llegar a Internet. ¿Qué pasa si, unos años más tarde, un cliente potencial -una gran empresa- decide informarse sobre ti antes de solicitar tus servicios? ¿Y si le preguntan a tu cliente actual qué opina de ti y, como ejemplo, les reenvía tu correo electrónico?

Para evitar esos casos, siga dos pautas:

1. Si no quieres mantener la relación con un cliente que paga (por ejemplo, porque es un imbécil), pídele más dinero. Haga él abandonarte porque no tiene suficiente dinero. Nunca abandones tú a un cliente.

2. Si el cliente no paga, hay dos casos. O bien tienes suficiente influencia para obligar al cliente a pagar o puedes emprender acciones legales. O no puedes, en este caso estás jodido.

Answer 2

Nunca, jamás, envíes un correo electrónico cuando estés enfadado. Nada bueno puede salir de esto. Cálmate, duerme una noche sobre ello y envía entonces un mensaje profesional y cooperativo.

Has perdido a este cliente. Si hubiera sido una buena idea mantenerlo es una cuestión totalmente diferente, pero la forma en que esto terminó es mala para usted, simplemente porque los clientes hablan. Hablan de ti. Te conviene que hablen positivamente de ti para que te conozcan y consigas contratos. El mejor caso ahora es que no se hable de ti.

Puede ser una buena idea disculparse con su cliente.

Para cualquier asunto legal, consulte a un abogado.

Answer 3

Otras respuestas han dicho "No te enfades con un cliente", y aunque es un buen consejo, no responde a tu pregunta.

No, no hay base legal para que tome ninguna acción legal contra usted. Usted no estaba bajo contrato y no tenía ninguna obligación de producir ningún trabajo para él, pagado o no. Es mejor que te quedes sin este cliente.

En cuanto al contenido de tu correo electrónico, los otros carteles tienen razón: actúa siempre de forma tranquila y profesional. Sin embargo, podrías haber mencionado exactamente lo que vas a hacer con su mujer y su madre en una sauna, y él seguiría sin poder emprender acciones legales, ya que lo que quieres hacer con su mujer y su madre sería totalmente opinable y no sería aplicable a ninguna ley de difamación/calumnia.

Answer 4

Sí, puede emprender acciones legales y demandarte y... PERDER. Es decir, por lo que te demandará. ¿Por ser impaciente, grosero y no ser lo suficientemente esclavo?

Además, ¿sabe tu nombre completo y tu dirección? Tiene que poner algo.

En el futuro, si ocurren cosas como ésta, sólo tienes que responderle "Sí, por favor, demándame. ¿Puedes darme también tu nombre completo y tu dirección, ya que quiero demandarte por esclavitud, lo cual está prohibido por todas las leyes del mundo?". Apuesto a que no volverás a saber de él.

Ahora, tuviste un bautismo de fuego. Sé inteligente en el futuro. Trabaja siempre por horas con pagos semanales o haz que el dinero se deposite en un servicio de custodia como Skrill, por ejemplo. Entonces limita el número de cambios que estás dispuesto a hacer. Te contratan por tus habilidades artísticas. Si el cliente sabe qué color se adapta mejor a algún objeto, ¿por qué no hace él mismo el diseño?

Apuesto a que el cliente es un adolescente que quería tener su propio esclavo. Al igual que el tipo que se puso en contacto conmigo esta mañana y me pidió "Tengo una tarea de depuración para ti. Hazla y luego hablaremos de que sigas trabajando en el proyecto". Sí, claro que lo haré, le respondí. Preveo que me llevará X horas, así que por favor, deposita el dinero en el depósito". No respondió ni una palabra :)

Answer 5

No. No parece que haya cualquier base para una acción legal (pero no soy abogado). No puedes demandar a la gente por discutir contigo, insultarte o ser desagradable al hablar (o enviar un correo electrónico) en una conversación de persona a persona. Si toda tu comunicación fue sólo entre tú y el cliente, no hay nada que pueda hacer. Ahora bien, si usted escribiera un artículo en un blog, lo publicara en un foro, enviara un correo electrónico a otras personas diciendo que "el cliente" es "estúpido" o "arrogante" u otras cosas poco favorables, entonces sí. Entonces podría tener motivos para un caso de responsabilidad. Pero tendría que hablar con un abogado si efectivamente hizo alguna de esas cosas.

Algunos consejos....

1. Si un cliente tiene dudas sobre el pago de algo en cualquier momento, lo más probable es que que no te paguen. O, si pagan, será después de un de un largo retraso con excusas y posiblemente con descuentos.
2. Probablemente lo sepas, pero siempre tener un acuerdo por escrito sobre el trabajo a realizar y los honorarios asociados al mismo. No tiene por qué ser un contrato. Pueden ser correos electrónicos. Si los correos electrónicos Si los correos electrónicos detallan claramente el trabajo a realizar y los honorarios el cliente responde que está de acuerdo, entonces ya tienes un contrato escrito.
3. Como otros han publicado, nunca escribas enfadado o molesto o frustrado. Esas actitudes siempre se transmiten en el correo electrónico, incluso si usted piense que no lo son. Tómate siempre un tiempo y espera a responder si estás molesto.
4. Cuando un cliente es repetidamente poco claro y pide múltiples iteraciones y luego se muestra evasivo al hablar del pago, deberían ser deberían ser enormes banderas rojas. Aunque sólo sea para que te detengas, des un paso atrás un paso atrás y organice el proyecto usted mismo. Si ya has Si ya has ido más allá de lo que crees que es suficiente, entonces envía un correo electrónico indicando que estás contento de seguir trabajando en las revisiones pero que estás no tiene claro cuál debe ser el objetivo final y eso está provocando deshacer los cambios. A continuación, detalle cuáles son los cambios actuales que el cliente quiere. Y pregunte: "¿Abarca esto todos los cambios en este punto? Si no es así, por favor, detalla lo que se ha perdido o cualquier elemento adicional del que no sea consciente". Básicamente, deje de trabajar y empiece a hablar. DISCUSS los cambios en lugar de aplicarlos de los cambios. El objetivo debe ser tener una lista escrita de elementos que sea que incluya todos los elementos. Así, si se añaden nuevos elementos, se puede consultar la lista de la lista y decir: "Eso no está en la hoja de especificaciones que acordamos". acordado". (ampliación del alcance)
5. Cuando se produce el desplome del alcance, y le ocurre a todo el mundo. Hay que tomar una decisión empresarial. ¿Merece la pena permitir la fluencia sin problemas? ¿Es ¿es la fluencia mucho más allá de lo razonable? ¿Cuánto más necesita más hay que cobrar por la fluencia? ¿Está el cliente dispuesto a pagar la fluencia adicional? ¿Cómo afecta la fluencia a la fecha de entrega? ¿Está el cliente cliente está preparado para cualquier retraso que la fluencia pueda causar en la entrega? Estos son todo asuntos importantes para discutir con el cliente cuando se produzca una fluencia. No trabaje nunca en la fluencia hasta que haya y no se puede citar la fluencia de forma innegable hasta que no se aborde el #4 anterior.