¿Debo ofrecer la devolución de un pago por adelantado por un trabajo que no he completado?

Question

Trabajo a tiempo parcial como freelance en odesk. Recientemente, conseguí un trabajo de precio fijo de unas 6 horas. Pedí un 10% de pago por adelantado por el trabajo. Sin embargo, después de pasar 1:30 horas intentando hacer el trabajo, me di cuenta de que no podía hacerlo porque era demasiado difícil. Así que le dije amablemente al cliente lo mismo y le envié el reembolso. Nota: No fue posible determinar el nivel de dificultad del trabajo antes de comenzarlo.

Ahora me pregunto qué debo hacer en estos casos en el futuro. ¿Qué hacen los profesionales en estos casos?

A) Devolver el pago inicial al cliente porque no he avanzado en el trabajo.

B) Negarse a devolver el dinero porque aunque haya fallado he pasado tiempo haciendo el trabajo.

Answer 1

En situaciones como la suya, el reembolso es algo que todo buen contratista haría. Si el cliente es bueno, entonces podría dejarte algo para que te lo quedes porque también has invertido tiempo en el proyecto. Así que SÍ, hiciste algo honesto y bueno. Y 90 minutos de tu tiempo no es demasiado comparado con los malos comentarios que podría haberte dado en caso de que te negaras a reembolsar.

Así que el único momento en el que no se debe reembolsar es cuando se hace un producto concreto. Por ejemplo, yo también pido un anticipo y lo utilizo para hacer las especificaciones detalladas del proyecto. Me lleva de 8 a 40 horas, depende de la complejidad del proyecto. A veces, los clientes quieren cancelar el trabajo después de que haya hecho las especificaciones y en esos casos no devuelvo el dinero, ya que he invertido mi tiempo y he hecho algo concreto. Si la suma inicial es demasiado grande, entonces devuelvo sólo la parte que supera el valor de mi trabajo.

También en el futuro, si la estimación tomará 1 o 2 horas, puede hacerlo sin ser elegido para el trabajo. Algunos clientes pueden escribir una mala opinión aunque les hayas devuelto el dinero, simplemente no les gusta el hecho de haber perdido tiempo contigo.

Answer 2

Bueno, no soy un gran profesional con muchos años de experiencia pero probablemente hubiera hecho lo mismo que tú. Piénsalo así: tú eres el cliente y pagas a un autónomo dinero para que haga algo. Después de un tiempo él dice que no puede hacerlo. Puedo ver 2 aspectos principales que afectarán al cliente:

1. El tiempo que se gasta en esperar por ti. Tal vez él necesita que esto esté terminado en 1 semana y después de 4 días le dices que no puedes hacerlo. Te puedes imaginar el estrés que sufre para conseguir otro autónomo que haga este trabajo y lo termine, y todo esto en sólo 3 días.
2. El dinero gastado en ti y en el siguiente autónomo. Piensa en el precio que pedirá el nuevo freelance para terminar este trabajo más rápido, que seguramente será mayor.

Answer 3

Yo sólo facturo por horas, así que mi perspectiva va a ser un poco diferente. Para empezar, en tu caso concreto, probablemente habría hecho lo mismo.

¿Cuánto vale tu reputación? Has invertido algo de tiempo, y no hay garantía (que yo sepa) en los trabajos de oferta fija de oDesk, así que podrías haberlo conservado. Pero, ¿qué habría costado eso en reputación (no sólo con ese cliente, sino en general)? En tu caso concreto, teniendo en cuenta que las valoraciones de oDesk son directamente vinculado a la cantidad gastada, tiene sentido reembolsar (al menos una parte) cuando el fracaso del proyecto recae sobre ti (aumentas el potencial de retroalimentación positiva, al tiempo que disminuyes el impacto de cualquier retroalimentación negativa en tu calificación).

¿Qué obtuvo el cliente? En algunos casos, el mero hecho de saber algo no es posible es un resultado que vale la pena para el cliente. En este caso, parece que dices que otro autónomo podría haberlo completado, sólo que era más de lo que tú te sentías cómodo. Por lo tanto, lo único que el cliente obtuvo fue una mejor comprensión de tus habilidades, y no debería pagar por ello.* Por otro lado, tal vez estoy malinterpretando la situación, y el cliente pidió algo que simplemente puede no ser posible . Si ese es el caso, y el cliente era consciente de esa posibilidad, hay menos razones para devolver el dinero, sobre todo si no lo pide.

En estos casos, suelo informar al cliente de que me voy a tomar unas horas para probar su concepto y ver si es posible. Es un tiempo facturable, pero la probabilidad de fracaso queda clara.

Sin embargo, con los grandes proyectos fijos, estás vendiendo el producto final (y un producto con parámetros que otro ha definido en su mayoría), por lo que es más difícil hacerlo. Como yo sólo vender mi tiempo En este sentido, es más fácil que los clientes entiendan lo que están pagando (pero eso es un tema aparte).

[* Esto puede sonar duro, no es mi intención. Te has dado cuenta de esto en el momento adecuado, un momento mucho mejor que cuando se supone que el proyecto está llegando a su fin. ]