Comprar un dominio para su cliente

Question

Tengo una empresa de desarrollo web. Nos contactó un individuo que había comprado una empresa y planeaba reconstruir el sitio web y cambiar la marca. Inmediatamente después de la llamada, encontramos y compramos el dominio para su nueva marca, no para quedarnos con él o venderlo a un valor superior. Somos una tienda de una ciudad pequeña y la mayoría de nuestros clientes son nuevas empresas con muy pocos conocimientos tecnológicos. Estamos acostumbrados a tener que llevarles de la mano. Sin embargo, en esta situación me temo que hemos cruzado la línea.

¿Compra alguna vez dominios para sus clientes? ¿O sólo hace lo que le piden?

Answer 1

No estoy tan involucrado como la mayoría de los carteles a esta pregunta, así que grano de sal, y tal vez estoy aprendiendo, pero esto suena como la diligencia y la intención era beneficiar al cliente. Varias cosas, como atar las opciones potenciales del cliente son suposiciones en este hilo; el cliente, por lo que nos han dicho, es libre de comprar el dominio(s) a la par, o no comprarlo(s) - por lo tanto no hay costo. Los servicios de los pueblos pequeños suelen exceder y ser más personales que en las grandes ciudades: el mundo real no ha cambiado tanto.

La parte legal se rige por la práctica y las mejores prácticas, pero éstas son refinamientos de un traje que no se sabe si existe en el contexto de este hilo: asumir que hay o no un contrato comercial estándar, y luego asumir que no hay casi nada estándar en la creación de contratos o en la realización de negocios cada vez. Los acuerdos iniciales o incluso un folleto podrían informar éticamente (a los clientes, a los clientes potenciales) sobre los pasos dados para iniciar los servicios: eso sería una buena práctica.

Answer 2

Este fue un movimiento a la desesperada. Si yo fuera un cliente de este tipo, me preocuparía de que fuera probable que se sobrepasara de nuevo. ¿Cuál es el siguiente movimiento? El cliente necesita una cuenta bancaria, ¿y tú vas al banco y empiezas a hablar con el director de la sucursal? El cliente está interesado en un espacio de oficina, ¿y tú vas a empezar a cerrar un trato con un agente de arrendamiento? Yo te pagaría por mi dominio, y buscaría a otro que respete el protocolo.

El hecho de que hayas hecho esto con Ma y Pa Kettle (que quizás no sepan lo que es) en Smalltown USA no lo hace correcto. Realizar servicios no solicitados como este te impedirá trabajar con nadie además de negocios como Ma y Pa, porque potencialmente puede causar un inconveniente en su negocio que no podrá deshacer fácilmente. A nadie le interesan las posibles consecuencias.

Answer 3

Si compró el dominio inmediatamente después de la llamada, no hay ninguna razón por la que no pudiera haber preguntado simplemente a su cliente si quería que lo hiciera durante la llamada, o podría haberle llamado antes de comprarlo, si no lo estaba buscando ya durante la primera llamada. La próxima vez, aclárelo primero con el cliente, por si quiere encargarse él mismo del registro.

Ahora que el daño está hecho, deberías disculparte con tu cliente por escrito por no haberle consultado primero, y luego ofrecerle transferirlo o gestionarlo en su nombre; en cualquier caso, deja claro por escrito que el dominio le pertenece independientemente de lo que decida hacer, y que tú cubrirás los costes de registro y gestión durante el primer año, incluida la transferencia a otro registrador si prefiere otro. En cualquier caso, es probable que sólo tengas que desembolsar 20 dólares más o menos, que deberías poder absorber fácilmente si cobras una tarifa justa y razonable por tus servicios de desarrollo.

Si el sitio renombrado aún no está listo para su lanzamiento y la redirección al sitio existente no es apropiada, consulte con su cliente qué hacer con el dominio hasta que esté listo para su lanzamiento.